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Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si vous avez passรฉ une commande il y a moins de 30 minutes : veuillez nous envoyer un e-mail ร hello@kitimimi.com
Si votre commande a รฉtรฉ effectuรฉe il y a plus de 30 minutes : nous prรฉparons votre commande rapidement pour assurer une livraison rapide, ce qui signifie que nous ne pouvons pas apporter de modifications aprรจs confirmation. Malheureusement, nous ne pouvons pas changer l’option de livraison, l’adresse de livraison ou les articles commandรฉs.
Puis-je รฉchanger les planches ?
Oui, c’est possible tant que votre commande n’est pas encore prรฉparรฉe.
Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?
Pour changer votre adresse e-mail, contactez-nous ! Si vous nโavez pas reรงu votre e-mail de confirmation de commande ร cause d’une erreur dans l’adresse que vous avez fournie, ne vous inquiรฉtez pas ; nous vous en enverrons un nouveau aprรจs votre message.
Je n'ai pas reรงu l'e-mail de confirmation de ma commande ?
Si vous nโavez pas reรงu votre e-mail de confirmation, vรฉrifiez dans vos spams et courriers indรฉsirables. S’il n’y est pas, il se peut que vous ayez fait une petite erreur lors de votre commande. Pas de souci, contactez-nous et nous vous l’enverrons ร nouveau !
Que faire si une planche est manquante dans ma commande ?
Veuillez nous contacter ร l’adresse e-mail hello@kitimimi.com. Nous vous rรฉpondrons dรจs que possible.
Peut-on passer de la prรฉcommande ร une commande classique ?
Oui, c’est possible. Envoyez-nous un e-mail ร hello@kitimimi.com pour demander l’annulation de votre prรฉcommande et passer une nouvelle commande. Notez qu’il y a une diffรฉrence de prix entre les deux offres.
Je n'arrive pas ร passer une commande sur votre site.
Avez-vous essayรฉ de payer avec votre carte bancaire ou via PayPal ? Votre banque est-elle partenaire de Fintecture ? Si vous ne pouvez pas commander par virement bancaire, envoyez-nous votre commande par e-mail avec :
- Type de commande (Commande ou Prรฉcommande)
- Dรฉtails de la commande
- Nom et prรฉnom du destinataire
- Adresse de livraison
- Numรฉro de tรฉlรฉphone
- Adresse e-mail
Quelle est la diffรฉrence entre une Commande et une Prรฉcommande ?
Les commandes sont livrรฉes rapidement, tandis que les prรฉcommandes sont expรฉdiรฉes dans le mois indiquรฉ sur le site, avec des prix prรฉfรฉrentiels.
Puis-je vous retourner mon colis ?
Vous disposez dโun dรฉlai de 14 jours francs ร compter de la date de rรฉception des produits commandรฉs pour vous rรฉtracter sans avoir ร justifier de motifs ni ร payer de pรฉnalitรฉs, ร lโexception des frais de retour.
Lโexpรฉdition doit รชtre effectuรฉe avec un transporteur permettant une livraison contre signature et reste ร votre charge. Les produits doivent รชtre intacts et dans leur emballage dโorigine.
Lโenvoi doit รชtre rรฉalisรฉ dans les 14 jours suivant la rรฉception des produits, le cachet de la poste faisant foi. Vous devez nous รฉcrire par courrier avec accusรฉ de rรฉception ร lโadresse suivante : Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suisse, pour nous informer de votre souhait dโexercer votre droit de rรฉtractation. La lettre doit mentionner : le numรฉro de commande, le nom de lโacheteur, la date de commande et le motif de la rรฉtractation.
Vous devez joindre une copie de votre confirmation de commande dans le colis de retour. Sans cela, nous ne pourrons pas procรฉder au remboursement.
Adresse de retour des marchandises :
- Clients de lโUnion Europรฉenne et International (hors Suisse, USA) : Stock logistic 51 Rue de Toufflers 59390 Lys-lez-Lannoy, France. 0033320200909
- Clients en Suisse : K Group International SA Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suisse.
- Clients aux รtats-Unis : 31 Commerce Dr N., Unit: J Largo, FL 33770
Nโoubliez pas que le colis de retour reste sous votre responsabilitรฉ jusquโร son arrivรฉe dans nos entrepรดts, il est donc important de conserver une preuve dโenvoi jusquโร sa rรฉception chez nous !
Votre retour sera traitรฉ dรจs que possible aprรจs rรฉception, et un email de confirmation vous sera envoyรฉ. Nous ferons de notre mieux pour raccourcir le dรฉlai de remboursement, qui peut aller jusquโร trente jours aprรจs la rรฉception du retour.
Dois-je payer des frais de douane lorsque je suis en dehors de l'UE, de la Suisse et des รtats-Unis ?
Ne vous inquiรฉtez pas. Vous n’aurez pas ร payer de frais de douane et de droits d’importation pour les commandes vers les pays de l’Union Europรฉenne, la Suisse et les รtats-Unis.
Si vous avez passรฉ une commande en dehors des pays mentionnรฉs ci-dessus, veuillez noter que les frais de douane et les taxes d’importation sont facturรฉs une fois que le colis est arrivรฉ dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane, qui pourra vous demander de payer des frais et taxes supplรฉmentaires. Ces frais doivent รชtre rรฉglรฉs par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n’avons aucun contrรดle sur le montant de ces frais et ne pouvons pas en dรฉterminer le montant, car les politiques de dรฉdouanement et les taxes d’importation varient d’un pays ร l’autre.
Pour plus d’informations sur les frais รฉventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.
Ma commande a-t-elle รฉtรฉ expรฉdiรฉe ?
Une fois votre commande expรฉdiรฉe, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expรฉdition contenant un lien de suivi pour localiser votre commande ร tout moment. Notre dรฉlai de prรฉparation de votre commande est de 48 heures ouvrรฉes (du lundi au vendredi).
Ma commande a รฉtรฉ livrรฉe, mais je ne lโai pas reรงue ?
Essayez de contacter vos voisins sympathiques ou le gardien de votre immeuble, car en cas d’absence, le livreur peut remettre votre colis ร vos proches afin qu’il ne soit pas dรฉposรฉ en point relais. Si, aprรจs vos recherches, aucun de vos proches n’a rรฉcupรฉrรฉ le colis pour vous, contactez-nous !
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?
Ne paniquez pas ! En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, veuillez noter les 2 points suivants :
- En utilisant votre numรฉro de suivi, vous pouvez savoir si le livreur a tentรฉ de vous livrer.
- Le livreur peut retenter une autre livraison ou dรฉposer votre colis dans un point relais partenaire le plus proche de chez vous.
Quelles sont les destinations que vous livrez ?
Nous livrons dans le monde entier.
Pouvons-nous รชtre livrรฉs ร un point relais ?
Si vous souhaitez faire livrer votre colis ร un point relais, il vous suffit de choisir l’option ยซย Point relaisย ยป ร l’รฉtape ยซย Option de livraisonย ยป sur notre site web. Toutefois, veuillez noter que cette option n’est pas disponible pour tous les pays du monde.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Bien sรปr ! Pour suivre votre commande, il vous suffit de suivre le lien qui vous a รฉtรฉ envoyรฉ par e-mail aprรจs l’expรฉdition de votre commande.
Comment fonctionnent les livraisons ?
Pour lโUnion Europรฉenne : DPD / La Poste โ Livraison en 2 ร 5 jours ouvrรฉs du lundi au vendredi.
Pour la Suisse : SwissPost โ Livraison en 2 ร 5 jours ouvrรฉs du lundi au vendredi.
Pour les รtats-Unis : UPS โ Livraison en 2 ร 5 jours ouvrรฉs du lundi au vendredi.
Pour le reste du monde : Nous travaillons avec plusieurs partenaires pour vous offrir le meilleur service (Colissimo, DHL, UPS, etc.).
D'oรน mon colis est-il expรฉdiรฉ ?
Pour lโUnion Europรฉenne : Lille, France.
Pour la Suisse : Leytron (VS), Suisse.
Pour les รtats-Unis : Largo (FL), USA.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Si votre commande a moins de 30 minutes, envoyez-nous un e-mail pour demander une modification.
Passรฉ ce dรฉlai, nous ne pouvons plus changer lโadresse, lโoption de livraison ou les draps choisis.
Pour la France : Lille
Comment accรฉder ร mon suivi sur votre site ?
Mon espace compte est lร pour รงa !
Demande de remboursement lorsque nous n'avons toujours pas reรงu de rรฉponse suite ร l'enquรชte.
- Tant que le colis nโa pas quittรฉ lโentrepรดt, nous en sommes responsables. Une fois pris en charge par le transporteur (DPD,UPS, GLS, TNT, FedEx, Colissimo, etc.), la responsabilitรฉ ne nous incombe plus. En cas de perte, le transporteur ouvre une enquรชte pour le retrouver.
- Nous ne pouvons pas rembourser tant que le colis ne nous est pas retournรฉ, car la livraison est hors de notre contrรดle. Nous faisons de notre mieux pour accรฉlรฉrer le processus et nous nous excusons pour cet incident.
Mon colis vous a-t-il รฉtรฉ retournรฉ ? Pouvez-vous me le renvoyer ?
Pour un premier envoi, les frais de livraison sont inclus dans votre commande. Cependant, pour un retour, les frais de livraison sont ร la charge du client. En France, par exemple, ils s’รฉlรจvent ร 10 euros TTC.
Quand vais-je recevoir ma prรฉcommande ?
Concernant les prรฉcommandes, malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner de date exacte. Cela peut รชtre en dรฉbut ou en fin de mois. Tout ce que nous pouvons promettre, c’est qu’elle vous sera livrรฉe dans le mois annoncรฉ sur le site. Une fois votre colis expรฉdiรฉ, un e-mail de suivi vous sera envoyรฉ.
J'ai passรฉ une commande le mois dernier et je ne l'ai toujours pas reรงue ?
Il est fort probable que cela soit dรป au fait que vous avez choisi l’offre de Prรฉcommande. Plus rarement, votre colis peut รชtre perdu. Toutefois, dans certains pays, il est important de noter qu’il n’existe pas d’offres de Prรฉcommande.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer votre commande en ligne :
- Par carte de crรฉdit, via la plateforme de paiement Stripe.
- Via votre compte PayPal.
- Virement bancaire ; veuillez envoyer votre numรฉro de commande avec le virement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Il n’est pas possible de payer votre commande Kitibook en plusieurs fois, dรฉsolรฉ !
Comment utiliser mon code promo ?
Aprรจs avoir ajoutรฉ des articles au panier, ร la fin de votre commande, saisissez le code promo dans l’encart prรฉvu ร cet effet sur la droite de la page, juste avant le paiement.
Comment puis-je obtenir un code de rรฉduction ?
Vous serez informรฉ de nos offres promotionnelles par email. N’hรฉsitez pas ร vous abonner ร notre newsletter pour les recevoir en exclusivitรฉ !
Que faire si mon paiement a รฉtรฉ refusรฉ ?
Ne paniquez pas ! Suivez ces quelques conseils :
Connectez-vous ร votre compte personnel pour vรฉrifier les dรฉtails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies sont correctes, comme la date d’expiration ou le nom du titulaire de la carte. Assurez-vous de saisir correctement le code de sรฉcuritรฉ, qui est le numรฉro ร trois chiffres au dos de votre carte.
L’รฉmetteur de votre carte a peut-รชtre refusรฉ le paiement. Vรฉrifiez auprรจs de votre banque ou de PayPal.
Si vous avez suivi toutes les รฉtapes ci-dessus, essayez d’utiliser un autre mode de paiement ou envoyez-nous un e-mail si vous avez d’autres questions !
Il n'est pas possible de cumuler les offres promotionnelles ?
Nous sommes dรฉsolรฉs, mais nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Sinon, il ne nous resterait plus rien pour crรฉer de nouveaux super produits ! ๐
Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?
Pour changer votre adresse e-mail, contactez-nous !
Ne vous inquiรฉtez pas si vous n’avez pas reรงu votre e-mail de confirmation de commande en raison d’une erreur dans l’adresse e-mail que vous avez enregistrรฉe ; nous vous en enverrons un nouveau aprรจs votre message.
Peut-on choisir la couleur des lettres pour la personnalisation avec le prรฉnom de l'enfant sur la page de couverture ?
La couleur des lettres de l’alphabet est alรฉatoire et peut ne pas correspondre aux couleurs affichรฉes sur le site. Lors de la prรฉparation des commandes, nous faisons de notre mieux pour varier les couleurs et obtenir un joli rendu.
Oui, vous pouvez ajouter des planches au fur et ร mesure !
Oui, cโest possible. Nous proposons lโoffre de planches recto-verso sur notre site pour lโachat dโune ou plusieurs planches.
Quels sont les matรฉriaux utilisรฉs pour le Kitibook ?
Nous utilisons du boa doux (similaire au velours). Le matรฉriau utilisรฉ ร l’intรฉrieur des feuilles est du feutre.
Oรน puis-je trouver les diffรฉrentes activitรฉs ร faire avec chaque page ?
Vous pouvez visiter la page Guide pour dรฉcouvrir comment utiliser les planches pour vos activitรฉs avec vos enfants.
Comment le Kitibook peut-il รชtre lavรฉ ?
Nous recommandons de laver le Kitibook ร la main ou ร sec (nettoyage ร sec). Il est fortement recommandรฉ de ne pas utiliser de sรจche-linge.
J'ai deux enfants. Puis-je acheter un Kitibook pour eux ?
Oui, un Kitibook peut รชtre utilisรฉ par plusieurs enfants. Vous pouvez donner une planche ร chaque enfant, et une fois que chacun a compris le concept, vous pouvez alterner les planches.
Pouvons-nous complรฉter le livre progressivement ?
Oui, vous pouvez le complรฉter au fur et ร mesure, selon lโรขge de lโenfant.
J'ai reรงu une ou plusieurs planches que je n'ai pas commandรฉes. Que dois-je faire ?
Vous devez nous envoyer un e-mail ร lโadresse hello@kitimimi.com.
Pourquoi n'y a-t-il pas de page de fin ?
Il n’y a pas de page de fin pour la simple raison que notre entreprise est soucieuse de l’environnement. Le principe est simple : chaque page est conรงue de maniรจre ร avoir une valeur รฉducative. Une page de fin n’apporte aucune valeur รฉducative et n’existe donc pas. Cependant, une boรฎte est conรงue pour rassembler les pages du Kitibook.
ร partir de quel รขge le Kitibook est-il adaptรฉ aux enfants ?
Le Kitibook est un livre รฉvolutif conรงu pour les enfants de 10 mois ร 6 ans. Les planches accompagnent toute la petite enfance, avec des exercices diffรฉrents sur la mรชme planche.
Quelle est la diffรฉrence entre le Kitibook XL 14 pages et le Kitibook XL plus ?
Le Kitibook XL 14 pages contient 14 pages, tandis que le XL plus contient 14 pages ou plus.
Dois-je acheter un livre pour chaque รขge ?
Chaque planche est adaptรฉe aux enfants de 10 mois ร 6 ans. Selon leur รขge, les enfants utilisent la mรชme planche de diffรฉrentes maniรจres.
