Contacta con nosotros
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
Si realizó un pedido hace menos de 30 minutos: por favor, envíenos un correo electrónico a hello@kitimimi.com.
Si su pedido se realizó hace más de 30 minutos: estamos preparando su pedido rápidamente para asegurar una entrega rápida, lo que significa que no podemos hacer modificaciones después de la confirmación. Lamentablemente, no podemos cambiar la opción de envío, la dirección de envío ni los artículos solicitados.
¿Puedo intercambiar las láminas?
Sí, es posible siempre y cuando su pedido aún no haya sido preparado.
¿Cómo puedo modificar mi dirección de correo electrónico?
Para cambiar su dirección de correo electrónico, ¡contáctenos! Si no ha recibido el correo de confirmación de su pedido debido a un error en la dirección que proporcionó, no se preocupe; le enviaremos uno nuevo después de recibir su mensaje.
¿No he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
Si no ha recibido su correo de confirmación, verifique en su carpeta de spam o correos no deseados. Si no está allí, es posible que haya cometido un pequeño error al realizar su pedido. ¡No se preocupe, contáctenos y se lo enviaremos nuevamente!
¿Qué debo hacer si falta una lámina en mi pedido?
Por favor, contáctenos a la dirección de correo electrónico hello@kitimimi.com. Le responderemos lo antes posible.
¿Se puede pasar de la preventa a un pedido normal?
Sí, es posible. Envíenos un correo electrónico a hello@kitimimi.com para solicitar la cancelación de su preventa y realizar un nuevo pedido. Tenga en cuenta que hay una diferencia de precio entre ambas ofertas.
No puedo realizar un pedido en su sitio web.
¿Ha intentado pagar con su tarjeta bancaria o a través de PayPal? ¿Su banco es socio de Fintecture? Si no puede realizar el pedido mediante transferencia bancaria, envíenos su pedido por correo electrónico con:
- Tipo de pedido (Pedido o Preventa)
- Detalles del pedido
- Nombre y apellidos del destinatario
- Dirección de envío
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
¿Cuál es la diferencia entre un Pedido y una Preventa?
Los pedidos se entregan rápidamente, mientras que las preventas se envían dentro del mes indicado en el sitio, con precios preferenciales.
¿Puedo devolver mi paquete?
Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos pedidos para retractarse sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones, excepto los gastos de devolución.
El envío debe realizarse con un transportista que permita la entrega con firma y correrá a su cargo. Los productos deben estar intactos y en su embalaje original.
El envío debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, siendo válida la fecha del matasellos. Debe enviarnos una carta con acuse de recibo a la siguiente dirección: Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suiza, para informarnos de su deseo de ejercer su derecho de desistimiento. La carta debe incluir: el número de pedido, el nombre del comprador, la fecha del pedido y el motivo de la retractación.
Debe adjuntar una copia de su confirmación de pedido en el paquete de devolución. Sin esto, no podremos procesar el reembolso.
Dirección de devolución de los productos:
- Clientes de la Unión Europea e Internacional (excepto Suiza y EE. UU.): Stock logistic 51 Rue de Toufflers 59390 Lys-lez-Lannoy, Francia. 0033320200909
- Clientes en Suiza: K Group International SA Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suiza.
- Clientes en Estados Unidos: 31 Commerce Dr N., Unit: J Largo, FL 33770.
¡No olvide que el paquete de devolución sigue siendo de su responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes, por lo que es importante conservar una prueba de envío hasta su recepción en nuestras instalaciones!
Su devolución será procesada tan pronto como sea posible después de la recepción, y se le enviará un correo electrónico de confirmación. Haremos todo lo posible para reducir el plazo de reembolso, que puede ser de hasta treinta días después de la recepción de la devolución.
¿Debo pagar aranceles aduaneros si me encuentro fuera de la UE, Suiza y Estados Unidos?
No se preocupe. No tendrá que pagar aranceles aduaneros ni derechos de importación para los pedidos hacia los países de la Unión Europea, Suiza y los Estados Unidos.
Si ha realizado un pedido fuera de los países mencionados anteriormente, tenga en cuenta que los aranceles aduaneros y los impuestos de importación se cobran una vez que el paquete llega al país de destino. Su pedido será retenido por la aduana, que podrá solicitarle el pago de tarifas e impuestos adicionales. Estos gastos deben ser cubiertos por el destinatario del paquete.
Lamentablemente, no tenemos control sobre el monto de estos cargos y no podemos determinar su cantidad, ya que las políticas de despacho aduanero y los impuestos de importación varían de un país a otro.
Para obtener más información sobre los posibles cargos, le recomendamos contactar con su oficina de aduanas local.
¿Se ha enviado mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento para localizar su pedido en cualquier momento. Nuestro plazo de preparación de su pedido es de 48 horas hábiles (de lunes a viernes).
Mi pedido ha sido entregado, pero no lo he recibido.
Intente ponerse en contacto con sus amables vecinos o el portero de su edificio, ya que en caso de ausencia, el repartidor puede entregar su paquete a sus seres queridos para evitar que se deje en un punto de recogida. Si después de buscar no ha encontrado que alguno de sus cercanos haya recogido el paquete por usted, ¡contáctenos!
¿Qué sucede si estoy ausente durante la entrega de mi pedido?
¡No se preocupe! En caso de ausencia durante la entrega de su paquete, tenga en cuenta los siguientes 2 puntos:
- Usando su número de seguimiento, puede saber si el repartidor ha intentado entregarle el paquete.
- El repartidor puede intentar hacer otra entrega o dejar su paquete en un punto de recogida asociado cercano a su ubicación.
¿Cuáles son los destinos a los que realizan envíos?
Realizamos envíos a nivel mundial.
¿Podemos recibir la entrega en un punto de recogida?
Si desea que su paquete sea entregado en un punto de recogida, simplemente elija la opción «Point relais» en el paso «Opción de entrega» en nuestro sitio web. Sin embargo, tenga en cuenta que esta opción no está disponible para todos los países del mundo.
¿Es posible hacer un seguimiento de mi pedido?
¡Por supuesto! Para hacer el seguimiento de su pedido, simplemente siga el enlace que se le envió por correo electrónico después del envío de su pedido.
¿Cómo funcionan las entregas?
Para la Unión Europea: DPD / La Poste – Entrega en 2 a 5 días laborables de lunes a viernes.
Para Suiza: SwissPost – Entrega en 2 a 5 días laborables de lunes a viernes.
Para los Estados Unidos: UPS – Entrega en 2 a 5 días laborables de lunes a viernes.
Para el resto del mundo: Trabajamos con varios socios para ofrecerle el mejor servicio (Colissimo, DHL, UPS, etc.).
¿De dónde se envía mi paquete?
Para la Unión Europea: Lille, Francia.
Para Suiza: Leytron (VS), Suiza.
Para los Estados Unidos: Largo (FL), EE. UU.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
Si su pedido fue realizado hace menos de 30 minutos, envíenos un correo electrónico para solicitar una modificación.
Pasado este plazo, no podremos cambiar la dirección, la opción de envío ni las sábanas seleccionadas.
Para Francia: Lille.
¿Cómo acceder al seguimiento de mi pedido en su sitio?
¡Mi espacio de cuenta está hecho para eso!
Solicitud de reembolso cuando aún no hemos recibido respuesta tras la investigación.
- Mientras el paquete no haya salido del almacén, somos responsables. Una vez que el transportista (DPD, UPS, GLS, TNT, FedEx, Colissimo, etc.) lo haya recogido, la responsabilidad ya no nos corresponde. En caso de pérdida, el transportista abrirá una investigación para localizarlo.
- No podemos reembolsar hasta que el paquete no nos haya sido devuelto, ya que la entrega está fuera de nuestro control. Hacemos todo lo posible para acelerar el proceso y nos disculpamos por este incidente.
¿Ha sido devuelto mi paquete? ¿Pueden enviármelo de nuevo?
Para un primer envío, los gastos de entrega están incluidos en su pedido. Sin embargo, para una devolución, los gastos de entrega corren a cargo del cliente. En Francia, por ejemplo, ascienden a 10 euros IVA incluido.
¿Cuándo recibiré mi preventa?
En cuanto a las prepedidos, lamentablemente, no podemos proporcionarle una fecha exacta. Puede ser a principios o a finales del mes. Lo único que podemos prometer es que se le entregará dentro del mes indicado en el sitio. Una vez que su paquete sea enviado, se le enviará un correo electrónico con el seguimiento.
Realicé un pedido el mes pasado y aún no lo he recibido.
Es muy probable que esto se deba a que ha seleccionado la opción de Prepedido. Más raramente, su paquete podría haberse perdido. Sin embargo, en algunos países, es importante tener en cuenta que no existen opciones de Prepedido.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Puede pagar su pedido en línea:
- Con tarjeta de crédito, a través de la plataforma de pago Stripe.
- A través de su cuenta de PayPal.
- Transferencia bancaria; por favor, envíe su número de pedido con la transferencia.
¿Puedo pagar en varias cuotas?
¡No es posible pagar su pedido Kitibook en varias cuotas, lo siento!
¿Cómo utilizar mi código de descuento?
Después de agregar artículos al carrito, al final de su pedido, ingrese el código de descuento en el campo correspondiente a la derecha de la página, justo antes del pago.
¿Cómo puedo obtener un código de descuento?
Será informado de nuestras ofertas promocionales por correo electrónico. ¡No dude en suscribirse a nuestro boletín para recibirlas de forma exclusiva!
¿Qué hacer si mi pago ha sido rechazado?
¡No entre en pánico! Siga estos sencillos consejos:
Inicie sesión en su cuenta personal para verificar los detalles de su tarjeta bancaria o cuenta de PayPal. Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta, como la fecha de expiración o el nombre del titular de la tarjeta. Asegúrese de ingresar correctamente el código de seguridad, que es el número de tres cifras en el reverso de su tarjeta.
Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. Verifique con su banco o con PayPal.
Si ha seguido todos los pasos anteriores, intente utilizar otro método de pago o envíenos un correo electrónico si tiene más preguntas.
¿No es posible combinar las ofertas promocionales?
Lo sentimos, pero nuestras ofertas promocionales no son acumulables. ¡De lo contrario, no nos quedaría nada para crear nuevos productos geniales! 😀
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
¡Para cambiar su dirección de correo electrónico, contáctenos!
No se preocupe si no ha recibido su correo electrónico de confirmación de pedido debido a un error en la dirección de correo electrónico que registró; le enviaremos uno nuevo después de su mensaje.
¿Se puede elegir el color de las letras para la personalización con el nombre del niño en la portada?
El color de las letras del alfabeto es aleatorio y puede no coincidir con los colores mostrados en el sitio web. Al preparar los pedidos, hacemos todo lo posible para variar los colores y lograr un buen resultado visual.
¡Sí, puede añadir láminas a medida que avanza!
Sí, es posible. Ofrecemos la opción de hojas a doble cara en nuestro sitio para la compra de una o varias hojas.
¿Qué materiales se utilizan para el Kitibook?
Utilizamos boa suave (similar al terciopelo). El material utilizado en el interior de las hojas es fieltro.
¿Dónde puedo encontrar las diferentes actividades para hacer con cada página?
Puedes visitar la página Guía para descubrir cómo utilizar las hojas en tus actividades con tus hijos.
¿Cómo se puede lavar el Kitibook?
Recomendamos lavar el Kitibook a mano o en seco (limpieza en seco). Se recomienda encarecidamente no utilizar la secadora.
Tengo dos hijos. ¿Puedo comprar un Kitibook para ellos?
Sí, un Kitibook puede ser utilizado por varios niños. Puedes darle una hoja a cada niño, y una vez que cada uno haya entendido el concepto, pueden alternar las hojas.
¿Podemos completar el libro de forma progresiva?
Sí, puedes completarlo gradualmente, según la edad del niño.
He recibido una o varias hojas que no pedí. ¿Qué debo hacer?
Debes enviarnos un correo electrónico a la dirección hello@kitimimi.com.
¿Por qué no hay una página final?
No hay página final por la sencilla razón de que nuestra empresa se preocupa por el medio ambiente. El principio es simple: cada página está diseñada para tener un valor educativo. Una página final no aporta valor educativo, por lo que no existe. Sin embargo, se ha diseñado una caja para reunir las páginas del Kitibook.
¿A partir de qué edad el Kitibook es adecuado para los niños?
El Kitibook es un libro evolutivo diseñado para niños de 10 meses a 6 años. Las hojas acompañan toda la primera infancia, con diferentes ejercicios en la misma hoja.
¿Cuál es la diferencia entre el Kitibook XL de 14 páginas y el Kitibook XL Plus?
El Kitibook XL de 14 páginas contiene 14 páginas, mientras que el XL Plus contiene 14 páginas o más.
¿Debo comprar un libro para cada edad?
Cada hoja está adaptada para niños de 10 meses a 6 años. Según su edad, los niños utilizan la misma hoja de diferentes maneras.
