Questions fréquentes

Les commandes classiques sont expédiées rapidement (sous 48h ouvrées). Les précommandes sont expédiées le mois indiqué sur le site, avec un tarif préférentiel.

Si vous avez passé votre commande il y a moins de 30 minutes, envoyez-nous un email rapidement. Au-delà, la préparation commence immédiatement et nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

Oui, les échanges de planches sont possibles tant que votre commande n'a pas encore été préparée. Contactez-nous dès que possible par email.

Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous et nous vous le renverrons. Il est possible qu'une erreur de saisie se soit glissée lors du passage de commande.

Contactez-nous à hello@kitimimi.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.

Essayez un autre moyen de paiement (carte bancaire, PayPal, virement). Si le problème persiste, envoyez-nous les détails de votre commande par email et nous vous aiderons.

Oui, envoyez-nous un email pour annuler la précommande, puis passez une nouvelle commande classique. Attention, les tarifs peuvent différer entre les deux options.

Nous livrons partout dans le monde ! Les délais et transporteurs varient selon votre destination.

La préparation prend 48h ouvrées (lundi-vendredi). Ensuite, comptez 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison en Europe. Les délais peuvent varier pour les autres destinations.

Europe : Colissimo / La Poste (2-5 jours ouvrés). Suisse : SwissPost. USA : UPS. Autres régions : différents partenaires logistiques.

Oui ! Vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un lien de suivi une fois votre colis pris en charge. Le traitement prend 48h ouvrées (lundi-vendredi).

Oui, sélectionnez "Point Relais" lors du passage de commande si cette option est disponible pour votre pays.

Le livreur peut tenter une nouvelle livraison ou déposer votre colis dans un point relais partenaire à proximité. Utilisez votre numéro de suivi pour vérifier l'état de la livraison.

Vérifiez auprès de vos voisins ou de la loge de votre immeuble - les livreurs y déposent parfois les colis. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre support.

Europe : depuis Toulouse, France. Suisse : depuis Leytron (VS). USA : depuis Largo, Floride.

Oui, nous pouvons le renvoyer. Les frais du premier envoi sont inclus dans votre commande, mais les frais de réexpédition sont à votre charge (exemple : 10 EUR en France).

Pour les livraisons hors UE/Suisse/USA, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée dans votre pays. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et ne peuvent être prédits par Kitimimi.

La livraison est garantie dans le mois indiqué sur le site, mais nous ne pouvons pas donner de date exacte. Cela peut être en début ou en fin de mois.

Nous acceptons les cartes bancaires (via Stripe), PayPal, et les virements bancaires (pensez à inclure votre numéro de commande dans le libellé du virement).

Malheureusement, il n'est pas possible de payer votre commande Kitibook en plusieurs fois pour le moment.

Saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement, juste avant de finaliser votre commande.

Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres promotionnelles et recevoir des codes exclusifs !

Non, nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles. Un seul code promo peut être appliqué par commande.

Vérifiez les informations de votre carte (numéro, date d'expiration, code de sécurité). Contactez votre banque si nécessaire, ou essayez un autre moyen de paiement (PayPal, virement).

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour sont à votre charge et les produits doivent être retournés intacts dans leur emballage d'origine.

L'adresse dépend de votre région : Europe/International : Toulouse, France. Suisse : Martigny, Suisse. USA : Largo, Floride. N'oubliez pas de joindre une copie de votre confirmation de commande au colis.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, déduction faite des frais de retour.

Le Kitibook est conçu pour les enfants de 10 mois à 6 ans. Les mêmes planches s'adaptent à chaque âge grâce à des activités évolutives.

Non ! C'est la force du Kitibook. Les mêmes planches offrent des activités différentes selon l'âge de l'enfant, de 10 mois à 6 ans. Un seul achat accompagne votre enfant pendant des années.

L'extérieur est en boa doux (similaire au velours) et les pages intérieures sont en feutrine. Des matériaux de qualité, doux et résistants, pensés pour les petites mains.

Nous recommandons un lavage à la main ou un nettoyage à sec. N'utilisez pas de sèche-linge.

Les couleurs des lettres sont attribuées de manière aléatoire et peuvent ne pas correspondre à celles affichées sur le site. Notre équipe varie les couleurs pour un rendu harmonieux et attrayant.

Oui, absolument ! Vous pouvez compléter votre Kitibook au fil du temps en ajoutant de nouvelles planches adaptées à l'évolution de votre enfant.

Oui, nous proposons des planches recto-verso, que ce soit à l'unité ou en lot.

Oui ! Vous pouvez attribuer différentes planches à chaque enfant, puis alterner au fur et à mesure de leur progression.

Le format XL 14 pages contient 14 pages, tandis que le XL Plus contient 16 pages ou plus. Le XL Plus offre donc plus de contenu éducatif.

Rendez-vous sur notre page Guide pour découvrir toutes les activités éducatives de chaque planche, classées par âge.

Dans une démarche éco-responsable, nous n'ajoutons pas de page sans valeur éducative. À la place, une boîte de rangement est fournie pour stocker les planches.

Contactez-nous à hello@kitimimi.com avec votre numéro de commande et une photo des planches reçues. Nous résoudrons cela rapidement.