Kontaktieren Sie uns
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Sie eine Bestellung vor weniger als 30 Minuten aufgegeben haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@kitimimi.com
Wenn Ihre Bestellung vor mehr als 30 Minuten aufgegeben wurde, bereiten wir Ihre Bestellung schnell vor, um eine zügige Lieferung zu gewährleisten. Das bedeutet, dass wir nach der Bestätigung keine Änderungen mehr vornehmen können. Leider können wir die Lieferoption, die Lieferadresse oder die bestellten Artikel nicht ändern.
Kann ich die Platten umtauschen?
Ja, das ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte! Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aufgrund eines Fehlers in der von Ihnen angegebenen Adresse nicht erhalten haben, keine Sorge; wir senden Ihnen eine neue, nachdem wir Ihre Nachricht erhalten haben.
Ich habe die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und den Ordner für unerwünschte E-Mails. Falls sie dort nicht zu finden ist, könnte es sein, dass Sie einen kleinen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben. Kein Problem, kontaktieren Sie uns und wir senden sie Ihnen erneut!
Was soll ich tun, wenn ein Brett in meiner Bestellung fehlt?
Bitte kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse hello@kitimimi.com. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Kann man von einer Vorbestellung auf eine reguläre Bestellung umsteigen?
Ja, das ist möglich. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@kitimimi.com, um die Stornierung Ihrer Vorbestellung zu beantragen und eine neue Bestellung aufzugeben. Bitte beachten Sie, dass es einen Preisunterschied zwischen den beiden Angeboten gibt.
Ich kann keine Bestellung auf Ihrer Website aufgeben.
Haben Sie versucht, mit Ihrer Kreditkarte oder über PayPal zu bezahlen? Ist Ihre Bank Partner von Fintecture? Wenn Sie per Banküberweisung nicht bestellen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellung per E-Mail mit:
- Bestelltyp (Bestellung oder Vorbestellung)
- Bestelldetails
- Name und Vorname des Empfängers
- Lieferadresse
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
Was ist der Unterschied zwischen einer Bestellung und einer Vorbestellung?
Bestellungen werden schnell geliefert, während Vorbestellungen innerhalb des auf der Website angegebenen Monats versendet werden, mit Vorzugspreisen.
Kann ich mein Paket zurücksenden?
Sie haben eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Empfang der bestellten Produkte, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, ohne Gründe angeben oder Vertragsstrafen zahlen zu müssen – mit Ausnahme der Rücksendekosten.
Der Versand muss mit einem Transportunternehmen erfolgen, das eine Lieferung gegen Unterschrift ermöglicht, und erfolgt auf Ihre Kosten. Die Produkte müssen unversehrt und in ihrer Originalverpackung sein.
Der Versand muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte erfolgen, wobei das Poststempel-Datum als Nachweis gilt. Sie müssen uns per Einschreiben mit Rückschein an die folgende Adresse schreiben: Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Schweiz, um uns über Ihren Wunsch zu informieren, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Der Brief muss folgende Angaben enthalten: die Bestellnummer, den Namen des Käufers, das Bestelldatum und den Grund für den Widerruf.
Sie müssen dem Rücksendepaket eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung beilegen. Ohne diese können wir keine Rückerstattung vornehmen.
Rücksendeadresse der waren:
- Kunden aus der Europäischen Union und dem internationalen Ausland (außer Schweiz und USA): Stock Logistic 51 Rue de Toufflers 59390 Lys-lez-Lannoy Frankreich. 0033320200909
-
Kunden in der Schweiz: K Group International SA, Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Schweiz.
4o mini - Kunden in den Vereinigten Staaten: 31 Commerce Dr N., Unit: J Largo, FL 33770.
Vergessen Sie nicht, dass das Rücksendepaket bis zu seiner Ankunft in unserem Lager in Ihrer Verantwortung bleibt. Es ist daher wichtig, einen Versandnachweis aufzubewahren, bis es bei uns eingegangen ist!
Ihre Rücksendung wird nach Erhalt so schnell wie möglich bearbeitet, und eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen zugesendet. Wir werden unser Bestes tun, um die Rückerstattungsfrist zu verkürzen, die bis zu dreißig Tage nach Erhalt der Rücksendung betragen kann.
Muss ich Zollgebühren zahlen, wenn ich außerhalb der EU, der Schweiz und der USA bin?
Keine Sorge. Sie müssen keine Zollgebühren und Einfuhrsteuern für Bestellungen in die Länder der Europäischen Union, die Schweiz und die Vereinigten Staaten zahlen.
Wenn Sie eine Bestellung aus einem Land außerhalb der oben genannten Länder aufgegeben haben, beachten Sie bitte, dass Zollgebühren und Einfuhrsteuern erhoben werden, sobald das Paket im Zielland ankommt. Ihre Bestellung wird vom Zoll zurückgehalten, der Sie auffordern kann, zusätzliche Gebühren und Steuern zu zahlen. Diese Gebühren müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden.
Leider haben wir keinen Einfluss auf die Höhe dieser Gebühren und können den Betrag nicht bestimmen, da die Zollbestimmungen und Einfuhrsteuern von Land zu Land unterschiedlich sind.
Für weitere Informationen zu möglichen Gebühren empfehlen wir Ihnen, sich an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.
Wurde meine Bestellung versendet?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung, die einen Tracking-Link enthält, damit Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können. Unsere Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung beträgt 48 Arbeitsstunden (Montag bis Freitag).
Wurde meine Bestellung geliefert, aber ich habe sie nicht erhalten?
Versuchen Sie, Ihre freundlichen Nachbarn oder den Hausmeister Ihres Gebäudes zu kontaktieren, da der Lieferant im Falle Ihrer Abwesenheit das Paket an Ihre Angehörigen übergeben kann, damit es nicht an einem Abholpunkt hinterlegt wird. Falls nach Ihrer Suche niemand aus Ihrem Umfeld das Paket für Sie abgeholt hat, kontaktieren Sie uns bitte!
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung meiner Bestellung abwesend bin?
Keine Panik! Falls Sie bei der Lieferung Ihres Pakets abwesend sind, beachten Sie bitte die folgenden 2 Punkte:
- Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie herausfinden, ob der Lieferant versucht hat, Ihnen das Paket zuzustellen.
- Der Lieferant kann einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder Ihr Paket in einem nahegelegenen Abholpunkt eines Partners hinterlegen.
Welche Ziele beliefern Sie?
Wir liefern weltweit.
Können wir an einen Abholpunkt liefern lassen?
Wenn Sie Ihr Paket an einem Abholpunkt liefern lassen möchten, wählen Sie einfach die Option „Point relais“ im Schritt „Lieferoptionen“ auf unserer Website. Bitte beachten Sie jedoch, dass diese Option nicht für alle Länder weltweit verfügbar ist.
Ist es möglich, meine Bestellung zu verfolgen?
Natürlich! Um Ihre Bestellung zu verfolgen, müssen Sie einfach den Link folgen, der Ihnen nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail zugesendet wurde.
Wie funktionieren die Lieferungen?
Für die Europäische Union: DPD / La Poste – Lieferung in 2 bis 5 Werktagen von Montag bis Freitag.
Für die Schweiz: SwissPost – Lieferung in 2 bis 5 Werktagen von Montag bis Freitag.
Für die Vereinigten Staaten: UPS – Lieferung in 2 bis 5 Werktagen von Montag bis Freitag.
Für den Rest der Welt: Wir arbeiten mit mehreren Partnern zusammen, um Ihnen den besten Service zu bieten (Colissimo, DHL, UPS, usw.).
Von wo wird mein Paket versendet?
Für die Europäische Union: Lille, Frankreich.
Für die Schweiz: Leytron (VS), Schweiz.
Für die Vereinigten Staaten: Largo (FL), USA.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Ihre Bestellung weniger als 30 Minuten alt ist, senden Sie uns eine E-Mail, um eine Änderung anzufordern.
Nach Ablauf dieser Frist können wir die Adresse, die Lieferoption oder die ausgewählten Laken nicht mehr ändern.
Für Frankreich: Lille
Wie kann ich meine Sendungsverfolgung auf Ihrer Website einsehen?
Mein Kundenbereich ist dafür da!
Rückerstattungsanfrage, wenn wir noch keine Antwort auf die Untersuchung erhalten haben.
- Solange das Paket das Lager noch nicht verlassen hat, sind wir dafür verantwortlich. Sobald es vom Transporteur (DPD, UPS, GLS, TNT, FedEx, Colissimo usw.) übernommen wurde, liegt die Verantwortung nicht mehr bei uns. Im Falle eines Verlusts eröffnet der Transporteur eine Untersuchung, um das Paket zu finden.
- Wir können keine Rückerstattung vornehmen, solange das Paket nicht an uns zurückgesendet wurde, da die Lieferung außerhalb unserer Kontrolle liegt. Wir tun unser Bestes, um den Prozess zu beschleunigen, und entschuldigen uns für diesen Vorfall.
Wurde mein Paket an Sie zurückgeschickt? Können Sie es mir erneut zusenden?
Für eine erste Lieferung sind die Versandkosten in Ihrer Bestellung enthalten. Bei einer Rücksendung gehen die Versandkosten jedoch zu Lasten des Kunden. In Frankreich betragen diese beispielsweise 10 Euro inkl. MwSt.
Wann werde ich meine Vorbestellung erhalten?
Hinsichtlich der Vorbestellungen können wir Ihnen leider kein genaues Datum nennen. Es kann zu Beginn oder am Ende des Monats sein. Was wir Ihnen versprechen können, ist, dass die Lieferung im Monat erfolgt, der auf der Website angegeben ist. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Ich habe letzten Monat eine Bestellung aufgegeben und sie immer noch nicht erhalten – wo bleibt sie?
Es ist sehr wahrscheinlich, dass dies daran liegt, dass Sie die Vorbestellungsoption gewählt haben. Seltener kann Ihr Paket verloren gehen. In einigen Ländern ist es jedoch wichtig zu beachten, dass keine Vorbestellungsangebote verfügbar sind.
Quels sont les moyens de paiement disponibles?
Sie können Ihre Bestellung online bezahlen:
- Mit Kreditkarte über die Zahlungsplattform Stripe.
- Über Ihr PayPal-Konto.
- Banküberweisung; bitte geben Sie Ihre Bestellnummer bei der Überweisung an.
Kann ich in mehreren Raten bezahlen?
Es ist leider nicht möglich, Ihre Kitibook-Bestellung in Raten zu bezahlen. Entschuldigung!
Wie kann ich meinen Promo-Code verwenden?
Nachdem Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben, geben Sie am Ende Ihrer Bestellung den Promo-Code in das dafür vorgesehene Feld auf der rechten Seite der Seite ein, direkt vor der Zahlung.
Wie kann ich einen Rabattcode erhalten?
Sie werden über unsere Sonderangebote per E-Mail informiert. Zögern Sie nicht, sich für unseren Newsletter anzumelden, um diese exklusiv zu erhalten!
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?
Keine Panik! Befolgen Sie diese wenigen Tipps:
Melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Konto an, um die Details Ihrer Kreditkarte oder Ihres PayPal-Kontos zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass die angegebenen Informationen korrekt sind, wie das Ablaufdatum oder der Name des Karteninhabers. Achten Sie darauf, den Sicherheitscode richtig einzugeben, der die dreiziffrige Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte ist.
Der Herausgeber Ihrer Karte hat die Zahlung möglicherweise abgelehnt. Überprüfen Sie dies bei Ihrer Bank oder bei PayPal.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben, versuchen Sie, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, oder senden Sie uns eine E-Mail, wenn Sie weitere Fragen haben!
Es ist nicht möglich, Promo-Aktionen zu kombinieren?
Es tut uns leid, aber unsere Sonderangebote sind nicht kombinierbar. Andernfalls hätten wir nichts mehr übrig, um neue großartige Produkte zu kreieren! 😀
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte!
Keine Sorge, wenn Sie Ihre Bestellbestätigung aufgrund eines Fehlers bei der registrierten E-Mail-Adresse nicht erhalten haben; wir senden Ihnen eine neue, nachdem Sie uns kontaktiert haben.
Kann man die Farbe der Buchstaben für die Personalisierung mit dem Namen des Kindes auf dem Cover wählen?
Die Farbe der Buchstaben des Alphabets ist zufällig und kann von den auf der Website angezeigten Farben abweichen. Bei der Vorbereitung der Bestellungen geben wir unser Bestes, um die Farben zu variieren und ein schönes Ergebnis zu erzielen.
Ja, Sie können nach und nach weitere Blätter hinzufügen!
Ja, das ist möglich. Wir bieten das Angebot von doppelseitigen Platten auf unserer Website für den Kauf von einer oder mehreren Platten an.
What materials are used for the Kitibook?
Wir verwenden weichen Boa (ähnlich wie Samt). Das Material, das im Inneren der Blätter verwendet wird, ist Filz.
Where can I find the different activities to do with each page?
Sie können die Seite „Guide“ besuchen, um zu erfahren, wie Sie die Platten für Ihre Aktivitäten mit Ihren Kindern verwenden können.
How can the Kitibook be washed?
Wir empfehlen, das Kitibook von Hand zu waschen oder trocken zu reinigen. Es wird dringend davon abgeraten, einen Trockner zu verwenden.
Ich habe zwei Kinder. Kann ich ein Kitibook für sie kaufen?
Ja, ein Kitibook kann von mehreren Kindern verwendet werden. Sie können jedem Kind eine Platte geben, und sobald jedes Kind das Konzept verstanden hat, können Sie die Platten abwechseln.
Können wir das Buch schrittweise vervollständigen?
Ja, Sie können es nach und nach vervollständigen, je nach Alter des Kindes.
Ich habe ein oder mehrere Platten erhalten, die ich nicht bestellt habe. Was soll ich tun?
Sie müssen uns eine E-Mail an die Adresse hello@kitimimi.com senden.
Warum gibt es keine Abschlussseite?
Es gibt keine Abschlussseite, weil unser Unternehmen umweltbewusst ist. Das Prinzip ist einfach: Jede Seite ist so gestaltet, dass sie einen pädagogischen Wert hat. Eine Abschlussseite bringt keinen pädagogischen Wert und existiert daher nicht. Eine Box wurde jedoch entwickelt, um die Seiten des Kitibook zu sammeln.
Ab welchem Alter ist das Kitibook für Kinder geeignet?
Das Kitibook ist ein entwicklungsfähiges Buch, das für Kinder von 10 Monaten bis 6 Jahren konzipiert ist. Die Platten begleiten die gesamte frühe Kindheit, mit unterschiedlichen Übungen auf derselben Platte.
Was ist der Unterschied zwischen dem Kitibook XL mit 14 Seiten und dem Kitibook XL Plus?
Das Kitibook XL mit 14 Seiten enthält 14 Seiten, während das XL Plus 14 Seiten oder mehr enthält.
Muss ich ein Buch für jedes Alter kaufen?
Jede Platte ist für Kinder von 10 Monaten bis 6 Jahren geeignet. Je nach Alter verwenden die Kinder die gleiche Platte auf unterschiedliche Weise.
