Neem contact met ons op
Hoe kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Als u minder dan 30 minuten geleden een bestelling hebt geplaatst: stuur ons dan een e-mail op hello@kitimimi.com
Als uw bestelling meer dan 30 minuten geleden is geplaatst: we bereiden uw bestelling snel voor om een snelle levering te garanderen, wat betekent dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen na bevestiging. Helaas kunnen we de leveringsoptie, het afleveradres of de bestelde artikelen niet wijzigen.
Kan ik de planken ruilen?
Ja, het is mogelijk zolang uw bestelling nog niet is voorbereid.
Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Om uw e-mailadres te wijzigen, neem contact met ons op! Als u uw bevestigingsmail van de bestelling niet hebt ontvangen vanwege een fout in het opgegeven adres, maak u geen zorgen; we sturen u een nieuwe na uw bericht.
Ik heb de bevestigingsmail van mijn bestelling niet ontvangen?
Als u uw bevestigingsmail niet hebt ontvangen, controleer dan uw spam- of ongewenste e-mailmap. Als deze daar niet staat, is het mogelijk dat er een kleine fout is gemaakt bij uw bestelling. Maak je geen zorgen, neem contact met ons op en we sturen het opnieuw naar u!
Wat moet ik doen als een plank ontbreekt in mijn bestelling?
Neem contact met ons op via het e-mailadres hello@kitimimi.com. We zullen zo snel mogelijk reageren.
Kan ik van een pre-order naar een reguliere bestelling overstappen?
Ja, het is mogelijk. Stuur ons een e-mail naar hello@kitimimi.com om de annulering van uw pre-order aan te vragen en een nieuwe bestelling te plaatsen. Houd er rekening mee dat er een prijsverschil is tussen de twee aanbiedingen.
Ik kan geen bestelling plaatsen op uw site.
Heeft u geprobeerd te betalen met uw bankkaart of via PayPal? Is uw bank een partner van Fintecture? Als u niet kunt bestellen via bankoverschrijving, stuur ons dan uw bestelling per e-mail met:
- Type van bestelling (Bestelling of Pre-order)
- Bestelgegevens
- Naam en achternaam van de ontvanger
- Leveringsadres
- Telefoonnummer
- E-mailadres
Wat is het verschil tussen een Bestelling en een Pre-order?
Bestellingen worden snel geleverd, terwijl pre-orders worden verzonden binnen de aangegeven maand op de website, met voorkeurstarieven.
Kan ik mijn pakket retourneren?
U heeft een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelde producten om van de aankoop af te zien, zonder dat u redenen hoeft op te geven of boetes hoeft te betalen, behalve de retourkosten.
De verzending moet worden uitgevoerd met een vervoerder die levering tegen handtekening mogelijk maakt en blijft voor uw rekening. De producten moeten in tact zijn en in hun originele verpakking.
De verzending moet plaatsvinden binnen 14 dagen na ontvangst van de producten, met de poststempel als bewijs. U moet ons per aangetekende brief schrijven naar het volgende adres: Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Zwitserland, om ons op de hoogte te stellen van uw wens om van uw herroepingsrecht gebruik te maken. De brief moet het volgende vermelden: het bestelnummer, de naam van de koper, de besteldate en de reden voor de herroeping.
U moet een kopie van uw orderbevestiging bij de retourzending voegen. Zonder dit kunnen we de terugbetaling niet verwerken.
Retouradres van de goederen:
- Klanten van de Europese Unie en internationaal (behalve Zwitserland en de VS): Stock logistic, 51 Rue de Toufflers, 59390 Lys-lez-Lannoy, Frankrijk. 0033320200909
- Klanten in Zwitserland: K Group International SA, Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Zwitserland.
- Klanten in de Verenigde Staten: 31 Commerce Dr N., Unit: J Largo, FL 33770.
Vergeet niet dat het retourpakket onder uw verantwoordelijkheid blijft totdat het in onze magazijnen is aangekomen. Het is dus belangrijk om een bewijs van verzending te bewaren totdat het bij ons is ontvangen!
Uw retour zal zo snel mogelijk na ontvangst worden verwerkt, en een bevestigingsmail zal naar u worden gestuurd. We zullen ons best doen om de terugbetalingstermijn te verkorten, die tot dertig dagen na ontvangst van de retour kan duren.
Moet ik douanerechten betalen als ik buiten de EU, Zwitserland en de Verenigde Staten ben?
Maak je geen zorgen. Je hoeft geen douanekosten of invoerrechten te betalen voor bestellingen naar de landen van de Europese Unie, Zwitserland en de Verenigde Staten.
Als u een bestelling heeft geplaatst buiten de hierboven genoemde landen, houd er dan rekening mee dat douanekosten en invoerrechten in rekening worden gebracht zodra het pakket in het land van bestemming aankomt. Uw bestelling zal door de douane worden ingehouden, die u mogelijk zal vragen om extra kosten en belastingen te betalen. Deze kosten moeten door de ontvanger van het pakket worden betaald.
Helaas hebben wij geen controle over het bedrag van deze kosten en kunnen wij het bedrag niet bepalen, aangezien de douaneprocedures en invoerbelastingen van land tot land verschillen.
Voor meer informatie over eventuele kosten raden wij aan om contact op te nemen met uw lokale douanekantoor.
Is mijn bestelling verzonden?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging en een trackinglink waarmee u uw bestelling op elk moment kunt volgen. Onze voorbereidingstijd voor uw bestelling is 48 uur op werkdagen (van maandag tot vrijdag).
Mijn bestelling is geleverd, maar ik heb die niet ontvangen?
Probeer contact op te nemen met uw vriendelijke buren of de conciërge van uw gebouw, want in geval van afwezigheid kan de bezorger uw pakket aan uw naasten overhandigen, zodat het niet bij een afhaalpunt wordt achtergelaten. Als na uw zoektocht geen van uw naasten het pakket voor u heeft opgehaald, neem dan contact met ons op!
Wat gebeurt er als ik afwezig ben bij de levering van mijn bestelling?
Maak je geen zorgen! In geval van afwezigheid bij de levering van je pakket, houd dan rekening met de volgende 2 punten:
- Met behulp van uw trackingnummer kunt u zien of de bezorger heeft geprobeerd uw pakket af te leveren.
- De bezorger kan een nieuwe afleverpoging doen of uw pakket achterlaten bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt van een partner.
Wat zijn de bestemmingen waarnaar jullie leveren?
Wij leveren wereldwijd.
Kunnen we laten leveren bij een afhaalpunt?
Als u uw pakket naar een afhaalpunt wilt laten sturen, hoeft u alleen de optie “Point relais” te kiezen bij de stap “Leveringsoptie” op onze website. Houd er echter rekening mee dat deze optie niet beschikbaar is voor alle landen wereldwijd.
Is het mogelijk om mijn bestelling te volgen?
Natuurlijk! Om uw bestelling te volgen, hoeft u alleen de link te volgen die u per e-mail is gestuurd nadat uw bestelling is verzonden.
Hoe werken de leveringen?
Voor de Europese Unie: DPD / La Poste – Levering in 2 tot 5 werkdagen van maandag tot vrijdag.
Voor Zwitserland: SwissPost – Levering in 2 tot 5 werkdagen van maandag tot vrijdag.
Voor de Verenigde Staten: UPS – Levering in 2 tot 5 werkdagen van maandag tot vrijdag.
Voor de rest van de wereld: We werken samen met verschillende partners om u de beste service te bieden (Colissimo, DHL, UPS, enz.).
Vanwaar wordt mijn pakket verzonden?
Voor de Europese Unie: Lille, Frankrijk.
Voor Zwitserland: Leytron (VS), Zwitserland.
Voor de Verenigde Staten: Largo (FL), VS.
Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Als uw bestelling minder dan 30 minuten geleden is geplaatst, stuur ons dan een e-mail om een wijziging aan te vragen.
Na deze tijd kunnen we het adres, de leveringsoptie of de gekozen artikelen niet meer wijzigen.
Voor Frankrijk: Lille.
Hoe krijg ik toegang tot mijn tracking op jullie website?
Mijn accountruimte is daar voor!
Terugbetalingsverzoek wanneer we nog steeds geen antwoord hebben ontvangen na het onderzoek.
- Zolang het pakket nog niet het magazijn heeft verlaten, zijn wij verantwoordelijk. Zodra het door de vervoerder (DPD, UPS, GLS, TNT, FedEx, Colissimo, enz.) is opgehaald, ligt de verantwoordelijkheid niet meer bij ons. In geval van verlies opent de vervoerder een onderzoek om het pakket terug te vinden.
- We kunnen pas terugbetalen zodra het pakket bij ons is teruggestuurd, omdat de levering buiten onze controle ligt. We doen ons best om het proces te versnellen en bieden onze excuses aan voor dit incident.
Is mijn pakket naar u teruggestuurd? Kunt u het naar mij terugsturen?
Voor een eerste verzending zijn de verzendkosten inbegrepen in uw bestelling. Echter, voor een retour zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. In Frankrijk bedragen deze bijvoorbeeld 10 euro inclusief btw.
Wanneer zal ik mijn pre-order ontvangen?
Wat betreft pre-orders kunnen we helaas geen exacte datum geven. Het kan aan het begin of het einde van de maand zijn. Alles wat we kunnen beloven is dat het binnen de maand die op de website wordt aangegeven, geleverd zal worden. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie.
Ik heb een bestelling geplaatst vorige maand en ik heb die nog steeds niet ontvangen?
Het is waarschijnlijk te wijten aan het feit dat u voor de Preorder-optie heeft gekozen. In zeldzame gevallen kan uw pakket verloren gaan. Het is echter belangrijk op te merken dat er in sommige landen geen Preorder-aanbiedingen beschikbaar zijn.
Welke betaalmethoden zijn er?
U kunt uw bestelling online betalen:
- Met een creditcard via het betaalplatform Stripe.
- Via uw PayPal-account.
- Bankoverschrijving; stuur alstublieft uw ordernummer samen met de betaling.
Kan ik in meerdere termijnen betalen?
Het is niet mogelijk om uw Kitibook-bestelling in meerdere termijnen te betalen, sorry!
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Nadat u artikelen aan uw winkelmandje heeft toegevoegd, voert u aan het einde van uw bestelling de kortingscode in het daarvoor bestemde vak aan de rechterkant van de pagina in, net voor de betaling.
Hoe kan ik een kortingscode krijgen?
U wordt op de hoogte gehouden van onze promotieaanbiedingen via e-mail. Aarzel niet om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief om ze exclusief te ontvangen!
Wat moet ik doen als mijn betaling is geweigerd?
Maak je geen zorgen! Volg deze paar tips:
Log in op uw persoonlijke account om de gegevens van uw creditcard of PayPal-account te controleren. Zorg ervoor dat de verstrekte informatie correct is, zoals de vervaldatum of de naam van de kaarthouder. Zorg ervoor dat u de beveiligingscode correct invoert, dit is het driecijferige nummer op de achterkant van uw kaart.
De uitgever van uw kaart heeft de betaling mogelijk geweigerd. Controleer dit bij uw bank of PayPal.
Als u alle bovenstaande stappen heeft gevolgd, probeer dan een andere betaalmethode of stuur ons een e-mail als u nog andere vragen heeft!
Is het niet mogelijk om promotieaanbiedingen te combineren?
Het spijt ons, maar onze promotieaanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd. Anders zouden we niets meer overhouden om nieuwe geweldige producten te maken! 😀
Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Om uw e-mailadres te wijzigen, neem contact met ons op!
Maak je geen zorgen als je je bevestigingsmail van de bestelling niet hebt ontvangen vanwege een fout in het e-mailadres dat je hebt opgegeven; we sturen je een nieuwe nadat we je bericht hebben ontvangen.
Kun je de kleur van de letters kiezen voor de personalisatie met de naam van het kind op de omslag?
De kleur van de letters van het alfabet is willekeurig en komt mogelijk niet overeen met de kleuren die op de website worden weergegeven. Bij het voorbereiden van de bestellingen doen we ons best om de kleuren te variëren en een mooi resultaat te krijgen.
Ja, je kunt de bladen toevoegen naarmate je verder gaat!
Ja, dat is mogelijk. Wij bieden de dubbelzijdige bladen aan op onze website voor de aankoop van een of meerdere bladen.
Wat zijn de materialen die voor de Kitibook worden gebruikt?
We gebruiken zachte boa (vergelijkbaar met fluweel). Het materiaal dat aan de binnenkant van de bladen wordt gebruikt, is vilt.
Waar kan ik de verschillende activiteiten vinden die je met elke pagina kunt doen?
U kunt de gidspagina bezoeken om te ontdekken hoe u de borden kunt gebruiken voor activiteiten met uw kinderen.
Hoe kan de Kitibook gewassen worden?
We raden aan om de Kitibook met de hand of chemisch te reinigen (droog reinigen). Het wordt sterk afgeraden om een wasdroger te gebruiken.
Ik heb twee kinderen. Kan ik een Kitibook voor hen kopen?
Ja, een Kitibook kan door meerdere kinderen worden gebruikt. U kunt elk kind een bord geven, en zodra ieder het concept heeft begrepen, kunt u de borden afwisselen.
Kunnen we het boek geleidelijk aanvullen?
Ja, u kunt het geleidelijk invullen, afhankelijk van de leeftijd van het kind.
Ik heb een of meerdere bladen ontvangen die ik niet heb besteld. Wat moet ik doen?
U moet ons een e-mail sturen op het adres hello@kitimimi.com.
Waarom is er geen laatste pagina?
Er is geen eindpagina, en dat is eenvoudigweg omdat ons bedrijf veel belang hecht aan het milieu. Het principe is eenvoudig: elke pagina is ontworpen met een educatieve waarde. Een eindpagina draagt niets bij op educatief vlak en is er dus niet. Er is echter wel een doos ontworpen om de pagina’s van de Kitibook samen te bewaren.
Vanaf welke leeftijd is de Kitibook geschikt voor kinderen?
De Kitibook is een evolutief boek dat ontworpen is voor kinderen van 10 maanden tot 6 jaar. De borden begeleiden het hele vroege kindertijd, met verschillende oefeningen op hetzelfde bord.
Wat is het verschil tussen de Kitibook XL 14 pagina's en de Kitibook XL plus?
De Kitibook XL met 14 pagina’s bevat precies 14 pagina’s, terwijl de XL Plus 14 of meer pagina’s bevat.
Moet ik een boek kopen voor elke leeftijd?
Elke bord is geschikt voor kinderen van 10 maanden tot 6 jaar. Afhankelijk van hun leeftijd gebruiken kinderen hetzelfde bord op verschillende manieren.
