Kontakt os
Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?
Hvis du har afgivet en ordre for mindre end 30 minutter siden: venligst send os en e-mail til hello@kitimimi.com
Hvis din ordre blev afgivet for mere end 30 minutter siden: vi forbereder hurtigt din ordre for at sikre hurtig levering, hvilket betyder, at vi ikke kan foretage ændringer efter bekræftelse. Desværre kan vi ikke ændre leveringsmuligheden, leveringsadressen eller de bestilte varer.
Kan jeg bytte pladerne?
Ja, det er muligt, så længe din ordre endnu ikke er blevet forberedt.
Hvordan kan jeg ændre min e-mailadresse?
For at ændre din e-mailadresse, kontakt os! Hvis du ikke har modtaget din bekræftelsesmail for din ordre på grund af en fejl i den adresse, du har angivet, skal du ikke bekymre dig; vi sender en ny efter din besked.
Jeg har ikke modtaget bekræftelsesmailen for min ordre?
Hvis du ikke har modtaget din bekræftelsesmail, så tjek dine spam- og uønskede mails. Hvis den ikke er der, kan det være, at du har lavet en lille fejl under din bestilling. Ingen bekymringer, kontakt os, og vi sender den til dig igen!
Hvad skal jeg gøre, hvis en plade mangler i min ordre?
Kontakt os venligst på e-mailadressen hello@kitimimi.com. Vi vil svare dig så hurtigt som muligt.
Kan man ændre en forudbestilling til en almindelig ordre?
Ja, det er muligt. Send os en e-mail på hello@kitimimi.com for at anmode om annullering af din forudbestilling og afgive en ny ordre. Bemærk, at der er en prisforskel mellem de to tilbud.
Jeg kan ikke afgive en ordre på jeres hjemmeside.
Har du prøvet at betale med dit kreditkort eller via PayPal? Er din bank partner med Fintecture? Hvis du ikke kan bestille via bankoverførsel, send os din ordre via e-mail med:
- Ordretype (Ordre eller Forudbestilling)
- Ordredetaljer
- Modtagerens navn
- Leveringsadresse
- Telefonnummer
- E-mailadresse
Hvad er forskellen mellem en ordre og en forudbestilling?
Ordrer leveres hurtigt, mens forudbestillinger sendes inden for den måned, der er angivet på hjemmesiden, med fordelagtige priser.
Kan jeg returnere min pakke?
Du har en frist på 14 dage fra modtagelsen af de bestilte produkter til at fortryde købet uden at skulle give en begrundelse eller betale gebyrer, undtagen returfragt.
Forsendelsen skal ske med en transportør, der tilbyder levering mod underskrift, og omkostningerne er på din regning. Produkterne skal være intakte og i deres originale emballage.
Forsendelsen skal ske inden for 14 dage efter modtagelsen af produkterne, med poststemplet som bevis. Du skal skrive til os med anbefalet post på følgende adresse: Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Schweiz, for at informere os om dit ønske om at udnytte din fortrydelsesret. Brevet skal indeholde: ordrenummer, købers navn, bestillingsdato og årsag til fortrydelsen.
Du skal vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse i returpakken. Uden dette kan vi ikke behandle din refusion.
Returadresse for varerne:
- Clients de l’Union Européenne et International (hors Suisse, USA) : Stock logistic 51 Rue de Toufflers 59390 Lys-lez-Lannoy, France. 0033320200909
- Clients en Suisse : K Group International SA Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suisse.
- Clients aux États-Unis : 31 Commerce Dr N., Unit: J Largo, FL 33770
Husk, at returpakken forbliver under dit ansvar, indtil den ankommer til vores lager, så det er vigtigt at opbevare en bekræftelse på afsendelsen, indtil vi modtager den!
Din retur vil blive behandlet så hurtigt som muligt efter modtagelsen, og en bekræftelsesmail vil blive sendt til dig. Vi vil gøre vores bedste for at forkorte tilbagebetalingsperioden, som kan tage op til tredive dage efter modtagelsen af returen.
Skal jeg betale toldafgifter, når jeg er uden for EU, Schweiz og USA?
Bare rolig. Du skal ikke betale toldafgifter eller importafgifter for ordrer til lande i EU, Schweiz og USA.
Hvis du har afgivet en ordre uden for de nævnte lande, skal du være opmærksom på, at toldafgifter og importafgifter opkræves, når pakken ankommer til destinationslandet. Din ordre vil blive tilbageholdt af tolden, som kan bede dig om at betale yderligere gebyrer og afgifter. Disse gebyrer skal betales af modtageren af pakken.
Desværre har vi ikke kontrol over størrelsen af disse gebyrer og kan ikke fastsætte beløbet, da toldregler og importafgifter varierer fra land til land.
For mere information om eventuelle gebyrer, anbefaler vi, at du kontakter dit lokale toldkontor.
Er min ordre blevet sendt?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med en bekræftelse på afsendelsen, der indeholder et sporingslink, så du kan finde din ordre når som helst. Vores forberedelsestid for din ordre er 48 timer på arbejdsdage (mandag til fredag).
Min ordre er blevet leveret, men jeg har ikke modtaget den?
Prøv at kontakte dine venlige naboer eller bygningens opsynsmand, da leveringspersonen i tilfælde af fravær kan overdrage din pakke til dine pårørende, så den ikke bliver afleveret i et pakkepunkt. Hvis ingen af dine pårørende har afhentet pakken for dig efter dine undersøgelser, så kontakt os!
Hvad sker der, hvis jeg er fraværende, når min ordre bliver leveret?
Panikkér ikke! Hvis du er fraværende ved levering af din pakke, skal du bemærke de 2 følgende punkter:
- Ved at bruge dit sporingsnummer kan du se, om leveringspersonen har forsøgt at levere til dig.
- Leveringspersonen kan forsøge at levere igen eller aflevere din pakke i et nærliggende pakkepunkt.
Hvilke destinationer leverer I til?
Vi leverer verden over.
Kan vi få leveret til et pakkepunkt?
Hvis du ønsker at få leveret din pakke til et pakkepunkt, skal du blot vælge “Pakkepunkt” i trin “Leveringsmulighed” på vores hjemmeside. Bemærk dog, at denne mulighed ikke er tilgængelig i alle lande.
Er det muligt at spore min ordre?
Selvfølgelig! For at spore din ordre, skal du blot følge linket, der blev sendt til dig via e-mail efter afsendelsen af din ordre.
Hvordan fungerer leveringer?
For EU: DPD / La Poste – Levering inden for 2 til 5 arbejdsdage mandag til fredag.
For Schweiz: SwissPost – Levering inden for 2 til 5 arbejdsdage mandag til fredag.
For USA: UPS – Levering inden for 2 til 5 arbejdsdage mandag til fredag.
For resten af verden: Vi arbejder med flere partnere for at tilbyde dig den bedste service (Colissimo, DHL, UPS osv.).
Hvorfra bliver min pakke sendt?
For EU: Lille, Frankrig.
For Schweiz: Leytron (VS), Schweiz.
For dansk: For USA: Largo (FL), USA.
Hvordan ændrer jeg min leveringsadresse?
Hvis din ordre er mindre end 30 minutter gammel, så send os en e-mail for at anmode om en ændring.
Efter denne frist kan vi ikke længere ændre adressen, leveringsmuligheden eller de valgte lagner.
For Danmark: Lille, Frankrig.
Hvordan får jeg adgang til min forsendelsessporing på jeres hjemmeside?
Mit kontoområde er der for det!
Anmodning om refusion, når vi stadig ikke har modtaget svar på undersøgelsen.
- Så længe pakken ikke har forladt lageret, er det vores ansvar. Når den først er overtaget af transportøren (DPD, UPS, GLS, TNT, FedEx, Colissimo osv.), påhviler ansvaret ikke længere os. I tilfælde af bortkomst igangsætter transportøren en undersøgelse for at finde pakken.
- Vi kan ikke refundere, så længe pakken ikke er returneret til os, da leveringen er uden for vores kontrol. Vi gør vores bedste for at fremskynde processen og undskylder for denne ulejlighed.
Er min pakke blevet returneret til jer? Kan I sende den til mig igen?
Ved en første forsendelse er leveringsomkostningerne inkluderet i din ordre. Ved en returnering er leveringsomkostningerne dog kundens ansvar. I Frankrig udgør de for eksempel 10 euro inkl. moms.
Hvornår modtager jeg min forudbestilling?
Angående forudbestillinger kan vi desværre ikke give en præcis dato. Det kan være i begyndelsen eller slutningen af måneden. Det eneste, vi kan love, er, at den bliver leveret i løbet af den måned, der er angivet på hjemmesiden. Når din pakke er afsendt, vil du modtage en e-mail med et trackingnummer.
Jeg afgav en ordre sidste måned, og jeg har stadig ikke modtaget den?
Det er meget sandsynligt, at dette skyldes, at du har valgt forudbestillingsmuligheden. Sjældnere kan din pakke være blevet mistet. Dog er det vigtigt at bemærke, at der i visse lande ikke findes forudbestillingsmuligheder.
Hvilke betalingsmetoder er der?
Du kan betale din ordre online:
- Med kreditkort via betalingsplatformen Stripe.
- Via din PayPal-konto.
- Bankoverførsel; venligst send dit ordrenummer sammen med overførslen.
Kan jeg betale i flere rater?
Det er ikke muligt at betale din Kitibook-ordre i flere rater, undskyld!
Hvordan bruger jeg min rabatkode?
Efter at have tilføjet varer til din indkøbskurv, skal du i slutningen af din ordre indtaste rabatkoden i det felt, der er afsat til det på højre side af siden, lige før betalingen.
Hvordan kan jeg få en rabatkode?
Du vil blive informeret om vores kampagner via e-mail. Tøv ikke med at abonnere på vores nyhedsbrev for at modtage dem eksklusivt!
Hvad skal jeg gøre, hvis min betaling blev afvist?
Panikkér ikke! Følg disse få råd:
Log ind på din personlige konto for at kontrollere detaljerne for dit kreditkort eller din PayPal-konto. Sørg for, at de angivne oplysninger er korrekte, såsom udløbsdatoen eller kortindehaverens navn. Sørg for at indtaste sikkerhedskoden korrekt, som er de tre cifre på bagsiden af dit kort.
Udstederen af dit kort har muligvis afvist betalingen. Tjek med din bank eller PayPal.
Hvis du har fulgt alle de ovenstående trin, kan du prøve at bruge en anden betalingsmetode eller sende os en e-mail, hvis du har andre spørgsmål!
Det er ikke muligt at kombinere de promotionelle tilbud.
Vi er kede af det, men vores kampagnetilbud kan ikke kombineres. Ellers ville der ikke være noget tilbage til at skabe nye fantastiske produkter! 😀
Hvordan kan jeg ændre min e-mailadresse?
For at ændre din e-mailadresse, kontakt os!
Bekymr dig ikke, hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelses-e-mail på grund af en fejl i den e-mailadresse, du har registreret; vi vil sende dig en ny efter din besked.
Kan man vælge farven på bogstaverne til personalisering med barnets navn på forsiden?
Farven på bogstaverne i alfabetet er tilfældig og kan muligvis ikke stemme overens med de farver, der vises på hjemmesiden. Når vi forbereder bestillingerne, gør vi vores bedste for at variere farverne og opnå et flot resultat.
Ja, du kan tilføje plader løbende!
Ja, det er muligt. Vi tilbyder en dobbelt-sidet pladepakke på vores hjemmeside til køb af en eller flere plader.
Hvilke materialer er brugt til Kitibook?
Vi bruger blød boa (ligner fløjl). Materialet, der bruges indeni pladerne, er filt.
Hvor kan jeg finde de forskellige aktiviteter, der kan laves med hver side?
Du kan besøge siden Guide for at opdage, hvordan du bruger pladerne til aktiviteter med dine børn.
Hvordan kan Kitibook vaskes?
Vi anbefaler at vaske Kitibook i hånden eller tørre det af (rensning med tørklud). Det er stærkt anbefalet ikke at bruge tørretumbler.
Jeg har to børn. Kan jeg købe et Kitibook til dem?
Ja, et Kitibook kan bruges af flere børn. Du kan give en plade til hvert barn, og når hver især har forstået konceptet, kan I skifte plader.
Kan vi komplettere bogen gradvist?
Ja, du kan komplettere det løbende, afhængigt af barnets alder.
Jeg har modtaget en eller flere plader, som jeg ikke har bestilt. Hvad skal jeg gøre?
Du skal sende os en e-mail på adressen hello@kitimimi.com.
Hvorfor er der ikke en afslutningsside?
Der er ikke en afslutningsside af den simple grund, at vores virksomhed er miljøbevidst. Princippet er enkelt: Hver side er designet til at have en pædagogisk værdi. En afslutningsside tilfører ikke nogen pædagogisk værdi og findes derfor ikke. Derimod er der en æske designet til at samle Kitibook-siderne.
Fra hvilken alder er Kitibook velegnet til børn?
Kitibook er en udviklingsbog designet til børn fra 10 måneder til 6 år. Pladerne følger barnets opvækst med forskellige øvelser på samme plade.
Hvad er forskellen mellem Kitibook XL 14 sider og Kitibook XL plus?
Kitibook XL 14 sider indeholder 14 sider, mens XL plus indeholder 14 sider eller flere.
Skal jeg købe en bog for hver alder?
Hver plade er tilpasset børn fra 10 måneder til 6 år. Afhængigt af deres alder bruger børnene den samme plade på forskellige måder.
