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FAQ
Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?
Si vous avez passé une commande il y a moins de 30 minutes : veuillez nous envoyer un e-mail à hello@kitimimi.com
Si votre commande a été effectuée il y a plus de 30 minutes : nous préparons votre commande rapidement pour assurer une livraison rapide, ce qui signifie que nous ne pouvons pas apporter de modifications après confirmation. Malheureusement, nous ne pouvons pas changer l’option de livraison, l’adresse de livraison ou les articles commandés.
Puis-je échanger les planches ?
Oui, c’est possible tant que votre commande n’est pas encore préparée.
Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?
Pour changer votre adresse e-mail, contactez-nous ! Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande à cause d’une erreur dans l’adresse que vous avez fournie, ne vous inquiétez pas ; nous vous en enverrons un nouveau après votre message.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, vérifiez dans vos spams et courriers indésirables. S’il n’y est pas, il se peut que vous ayez fait une petite erreur lors de votre commande. Pas de souci, contactez-nous et nous vous l’enverrons à nouveau !
Que faire si une planche est manquante dans ma commande ?
Veuillez nous contacter à l’adresse e-mail hello@kitimimi.com. Nous vous répondrons dès que possible.
Peut-on passer de la précommande à une commande classique ?
Oui, c’est possible. Envoyez-nous un e-mail à hello@kitimimi.com pour demander l’annulation de votre précommande et passer une nouvelle commande. Notez qu’il y a une différence de prix entre les deux offres.
Je n'arrive pas à passer une commande sur votre site.
Avez-vous essayé de payer avec votre carte bancaire ou via PayPal ? Votre banque est-elle partenaire de Fintecture ? Si vous ne pouvez pas commander par virement bancaire, envoyez-nous votre commande par e-mail avec :
- Type de commande (Commande ou Précommande)
- Détails de la commande
- Nom et prénom du destinataire
- Adresse de livraison
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
Quelle est la différence entre une Commande et une Précommande ?
Les commandes sont livrées rapidement, tandis que les précommandes sont expédiées dans le mois indiqué sur le site, avec des prix préférentiels.
Puis-je vous retourner mon colis ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception des produits commandés pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
L’expédition doit être effectuée avec un transporteur permettant une livraison contre signature et reste à votre charge. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage d’origine.
L’envoi doit être réalisé dans les 14 jours suivant la réception des produits, le cachet de la poste faisant foi. Vous devez nous écrire par courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante : K Horizons Ou, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 10111, Estonia, pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. La lettre doit mentionner : le numéro de commande, le nom de l’acheteur, la date de commande et le motif de la rétractation.
Vous devez joindre une copie de votre confirmation de commande dans le colis de retour. Sans cela, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Adresse de retour des marchandises :
- Clients de l’Union Européenne et International (hors Suisse, USA) : ALOLOG, 6 rue des frères boudé, Bâtiment B5, 31100 Toulouse, France.
- Clients en Suisse : K Group International SA Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suisse.
- Clients aux États-Unis : 31 Commerce Dr N., Unit: J Largo, FL 33770
N’oubliez pas que le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, il est donc important de conserver une preuve d’envoi jusqu’à sa réception chez nous !
Votre retour sera traité dès que possible après réception, et un email de confirmation vous sera envoyé. Nous ferons de notre mieux pour raccourcir le délai de remboursement, qui peut aller jusqu’à trente jours après la réception du retour.
Dois-je payer des frais de douane lorsque je suis en dehors de l'UE, de la Suisse et des États-Unis ?
Ne vous inquiétez pas. Vous n’aurez pas à payer de frais de douane et de droits d’importation pour les commandes vers les pays de l’Union Européenne, la Suisse et les États-Unis.
Si vous avez passé une commande en dehors des pays mentionnés ci-dessus, veuillez noter que les frais de douane et les taxes d’importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane, qui pourra vous demander de payer des frais et taxes supplémentaires. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne pouvons pas en déterminer le montant, car les politiques de dédouanement et les taxes d’importation varient d’un pays à l’autre.
Pour plus d’informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.
Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi pour localiser votre commande à tout moment. Notre délai de préparation de votre commande est de 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi).
Ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue ?
Essayez de contacter vos voisins sympathiques ou le gardien de votre immeuble, car en cas d’absence, le livreur peut remettre votre colis à vos proches afin qu’il ne soit pas déposé en point relais. Si, après vos recherches, aucun de vos proches n’a récupéré le colis pour vous, contactez-nous !
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison de ma commande ?
Ne paniquez pas ! En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, veuillez noter les 2 points suivants :
- En utilisant votre numéro de suivi, vous pouvez savoir si le livreur a tenté de vous livrer.
- Le livreur peut retenter une autre livraison ou déposer votre colis dans un point relais partenaire le plus proche de chez vous.
Quelles sont les destinations que vous livrez ?
Nous livrons dans le monde entier.
Pouvons-nous être livrés à un point relais ?
Si vous souhaitez faire livrer votre colis à un point relais, il vous suffit de choisir l’option « Point relais » à l’étape « Option de livraison » sur notre site web. Toutefois, veuillez noter que cette option n’est pas disponible pour tous les pays du monde.
Est-il possible de suivre ma commande ?
Bien sûr ! Pour suivre votre commande, il vous suffit de suivre le lien qui vous a été envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.
Comment fonctionnent les livraisons ?
Pour l’Union Européenne : Colissimo / La Poste – Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au vendredi.
Pour la Suisse : SwissPost – Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au vendredi.
Pour les États-Unis : UPS – Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au vendredi.
Pour le reste du monde : Nous travaillons avec plusieurs partenaires pour vous offrir le meilleur service (Colissimo, DHL, UPS, etc.).
D'où mon colis est-il expédié ?
Pour l’Union Européenne : Toulouse, France.
Pour la Suisse : Leytron (VS), Suisse.
Pour les États-Unis : Largo (FL), USA.
Comment changer mon adresse de livraison ?
Si votre commande a moins de 30 minutes, envoyez-nous un e-mail pour demander une modification. Passé ce délai, nous ne pouvons plus changer l’adresse, l’option de livraison ou les planches choisies.
Comment accéder à mon suivi sur votre site ?
Mon espace compte est là pour ça !
Demande de remboursement lorsque nous n'avons toujours pas reçu de réponse suite à l'enquête.
- Tant que le colis n’a pas quitté l’entrepôt, nous en sommes responsables. Une fois pris en charge par le transporteur (DPD,UPS, GLS, TNT, FedEx, Colissimo, etc.), la responsabilité ne nous incombe plus. En cas de perte, le transporteur ouvre une enquête pour le retrouver.
- Nous ne pouvons pas rembourser tant que le colis ne nous est pas retourné, car la livraison est hors de notre contrôle. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus et nous nous excusons pour cet incident.
Mon colis vous a-t-il été retourné ? Pouvez-vous me le renvoyer ?
Pour un premier envoi, les frais de livraison sont inclus dans votre commande. Cependant, pour un retour, les frais de livraison sont à la charge du client. En France, par exemple, ils s’élèvent à 10 euros TTC.
Quand vais-je recevoir ma précommande ?
Concernant les précommandes, malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner de date exacte. Cela peut être en début ou en fin de mois. Tout ce que nous pouvons promettre, c’est qu’elle vous sera livrée dans le mois annoncé sur le site. Une fois votre colis expédié, un e-mail de suivi vous sera envoyé.
J'ai passé une commande le mois dernier et je ne l'ai toujours pas reçue ?
Il est fort probable que cela soit dû au fait que vous avez choisi l’offre de Précommande. Plus rarement, votre colis peut être perdu. Toutefois, dans certains pays, il est important de noter qu’il n’existe pas d’offres de Précommande.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer votre commande en ligne :
- Par carte de crédit, via la plateforme de paiement Stripe.
- Via votre compte PayPal.
- Virement bancaire ; veuillez envoyer votre numéro de commande avec le virement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Il n’est pas possible de payer votre commande Kitibook en plusieurs fois, désolé !
Comment utiliser mon code promo ?
Après avoir ajouté des articles au panier, à la fin de votre commande, saisissez le code promo dans l’encart prévu à cet effet sur la droite de la page, juste avant le paiement.
Comment puis-je obtenir un code de réduction ?
Vous serez informé de nos offres promotionnelles par email. N’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour les recevoir en exclusivité !
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Ne paniquez pas ! Suivez ces quelques conseils :
Connectez-vous à votre compte personnel pour vérifier les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies sont correctes, comme la date d’expiration ou le nom du titulaire de la carte. Assurez-vous de saisir correctement le code de sécurité, qui est le numéro à trois chiffres au dos de votre carte.
L’émetteur de votre carte a peut-être refusé le paiement. Vérifiez auprès de votre banque ou de PayPal.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, essayez d’utiliser un autre mode de paiement ou envoyez-nous un e-mail si vous avez d’autres questions !
Il n'est pas possible de cumuler les offres promotionnelles ?
Nous sommes désolés, mais nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Sinon, il ne nous resterait plus rien pour créer de nouveaux super produits ! 😀
Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?
Pour changer votre adresse e-mail, contactez-nous !
Ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande en raison d’une erreur dans l’adresse e-mail que vous avez enregistrée ; nous vous en enverrons un nouveau après votre message.
Peut-on choisir la couleur des lettres pour la personnalisation avec le prénom de l'enfant sur la page de couverture ?
La couleur des lettres de l’alphabet est aléatoire et peut ne pas correspondre aux couleurs affichées sur le site. Lors de la préparation des commandes, nous faisons de notre mieux pour varier les couleurs et obtenir un joli rendu.
Oui, vous pouvez ajouter des planches au fur et à mesure !
Oui, c’est possible. Nous proposons l’offre de planches recto-verso sur notre site pour l’achat d’une ou plusieurs planches.
Quels sont les matériaux utilisés pour le Kitibook ?
Nous utilisons du boa doux (similaire au velours). Le matériau utilisé à l’intérieur des planches est de la feutrine.
Où puis-je trouver les différentes activités à faire avec chaque page ?
Vous pouvez visiter la page Guide pour découvrir comment utiliser les planches pour vos activités avec vos enfants.
Comment le Kitibook peut-il être lavé ?
Nous recommandons de laver le Kitibook à la main ou à sec (nettoyage à sec). Il est fortement recommandé de ne pas utiliser de sèche-linge.
J'ai deux enfants. Puis-je acheter un Kitibook pour eux ?
Oui, un Kitibook peut être utilisé par plusieurs enfants. Vous pouvez donner une planche à chaque enfant, et une fois que chacun a compris le concept, vous pouvez alterner les planches.
Pouvons-nous compléter le livre progressivement ?
Oui, vous pouvez le compléter au fur et à mesure, selon l’âge de l’enfant.
J'ai reçu une ou plusieurs planches que je n'ai pas commandées. Que dois-je faire ?
Vous devez nous envoyer un e-mail à l’adresse hello@kitimimi.com.
Pourquoi n'y a-t-il pas de page de fin ?
Il n’y a pas de page de fin pour la simple raison que notre entreprise est soucieuse de l’environnement. Le principe est simple : chaque page est conçue de manière à avoir une valeur éducative. Une page de fin n’apporte aucune valeur éducative et n’existe donc pas. Cependant, une boîte est conçue pour rassembler les pages du Kitibook.
À partir de quel âge le Kitibook est-il adapté aux enfants ?
Le Kitibook est un livre évolutif conçu pour les enfants de 10 mois à 6 ans. Les planches accompagnent toute la petite enfance, avec des exercices différents sur la même planche.
Quelle est la différence entre le Kitibook XL 14 pages et le Kitibook XL plus ?
Le Kitibook XL 14 pages contient 14 pages, tandis que le XL plus contient 16 pages ou plus.
Dois-je acheter un livre pour chaque âge ?
Chaque planche est adaptée aux enfants de 10 mois à 6 ans. Selon leur âge, les enfants utilisent la même planche de différentes manières.