Kontakta oss
Hur kan jag ändra min leveransadress?
Om du har gjort en beställning för mindre än 30 minuter sedan: vänligen skicka ett e-postmeddelande till hello@kitimimi.com
Om din beställning gjordes för mer än 30 minuter sedan: vi förbereder din beställning snabbt för att säkerställa en snabb leverans, vilket innebär att vi inte kan göra några ändringar efter bekräftelsen. Tyvärr kan vi inte ändra leveransalternativ, leveransadress eller beställda artiklar.
Kan jag byta ut tavlorna?
Ja, det är möjligt så länge din beställning inte har förberetts ännu.
Hur kan jag ändra min e-postadress?
För att ändra din e-postadress, kontakta oss! Om du inte har fått ditt orderbekräftelsemejl på grund av ett fel i den adress du angav, oroa dig inte; vi skickar ett nytt till dig efter ditt meddelande.
Jag har inte fått e-postbekräftelsen på min beställning?
Om du inte har fått din bekräftelse via e-post, kontrollera din skräppost och skräppostmapp. Om den inte finns där kan det vara att du gjort ett litet misstag vid din beställning. Ingen fara, kontakta oss så skickar vi den igen!
Vad ska jag göra om en tavla saknas i min beställning?
Vänligen kontakta oss på e-postadressen hello@kitimimi.com. Vi svarar så snart som möjligt.
Kan man gå från förhandsbeställning till en vanlig beställning?
Ja, det är möjligt. Skicka ett e-postmeddelande till hello@kitimimi.com för att begära avbokning av din förhandsbeställning och göra en ny beställning. Observera att det finns en pris skillnad mellan de två erbjudandena.
Jag kan inte göra en beställning på er webbplats.
Har du försökt att betala med ditt bankkort eller via PayPal? Är din bank partner till Fintecture? Om du inte kan beställa via banköverföring, skicka din beställning till oss via e-post med:
- Typ av beställning (Beställning eller Förhandsbeställning)
- Beställningsdetaljer
- Mottagarens för- och efternamn
- Leveransadress
- Telefonnummer
- E-postadress
Vad är skillnaden mellan en beställning och en förhandsbeställning?
Beställningar levereras snabbt, medan förhandsbeställningar skickas inom den månad som anges på webbplatsen, med förmånliga priser.
Kan jag returnera mitt paket till er?
Du har en ångerrätt på 14 hela dagar från och med mottagningsdatumet för de beställda produkterna, utan att behöva ange någon anledning eller betala någon påföljd, förutom returfrakten.
Frakten måste ske med en transportör som kräver underskrift vid leverans och kostnaden står du för. Produkterna måste vara oskadade och i sin originalförpackning.
Sändningen måste göras inom 14 dagar efter mottagandet av produkterna, poststämpeln gäller som bevis.Du måste skicka ett brev med mottagningsbevis till följande adress: K Horizons Ou, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 10111, Estland för att informera oss om din önskan att utöva din ångerrätt. Brevet måste innehålla: ordernummer, köparens namn, orderdatum och orsaken till ångern.
Du måste bifoga en kopia av din orderbekräftelse i returpaketet. Utan detta kan vi inte genomföra återbetalningen.
Returadress för varorna:
- Kunder inom Europeiska unionen och internationellt (exklusive Schweiz och USA): ALOLOG, 6 rue des frères boudé, Byggnad B5, 31100 Toulouse, Frankrike.
- Kunder i Schweiz: K Group International SA Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Schweiz.
- Kunder i USA: 31 Commerce Dr N., Unit: J Largo, FL 33770
Kom ihåg att returpaketet är ditt ansvar tills det anländer till vårt lager, så det är viktigt att behålla en skickningsbekräftelse tills vi har mottagit det!
Din retur kommer att hanteras så snart som möjligt efter mottagandet, och en bekräftelse via e-post kommer att skickas till dig. Vi gör vårt bästa för att förkorta återbetalningstiden, som kan vara upp till trettio dagar efter mottagandet av returen.
Måste jag betala tullavgifter när jag befinner mig utanför EU, Schweiz och USA?
Oroa dig inte. Du behöver inte betala tullavgifter eller importskatter för beställningar till länder inom Europeiska unionen, Schweiz och USA.
Om du har gjort en beställning utanför de ovan nämnda länderna, vänligen notera att tullavgifter och importskatter tas ut när paketet har anlänt till destinationslandet. Din beställning kan hållas kvar av tullen, som kan kräva att du betalar extra avgifter och skatter. Dessa kostnader ska betalas av mottagaren av paketet.
Tyvärr har vi ingen kontroll över dessa avgifters storlek och kan inte fastställa beloppet, eftersom tullregler och importskatter varierar från land till land.
För mer information om eventuella avgifter rekommenderar vi att du kontaktar din lokala tullmyndighet.
Har min beställning skickats?
När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med en spårningslänk så att du kan följa din beställning när som helst. Vår hanteringstid för din beställning är 48 arbets timmar (måndag till fredag).
Min beställning har levererats, men jag har inte fått den?
Försök att kontakta dina trevliga grannar eller fastighetsskötaren, eftersom budet vid frånvaro kan lämna ditt paket till dina närstående för att undvika att det lämnas på en upphämtningsplats. Om ingen av dina närstående har hämtat paketet åt dig efter dina försök, kontakta oss!
Vad händer om jag är frånvarande vid leveransen av min beställning?
Oroa dig inte! Vid frånvaro vid leveransen av ditt paket, vänligen notera följande två punkter:
- Med hjälp av ditt spårningsnummer kan du se om budet har försökt leverera till dig.
- Budet kan göra ett nytt leveransförsök eller lämna ditt paket på en närliggande upphämtningsplats som är partner till dem.
Vilka destinationer levererar ni till?
Vi levererar över hela världen.
Kan vi få leverans till en upphämtningsplats?
Om du vill få ditt paket levererat till en upphämtningsplats, välj bara alternativet ”Upphämtningsplats” under ”Leveransalternativ” på vår webbplats. Observera dock att detta alternativ inte är tillgängligt för alla länder i världen.
Är det möjligt att spåra min beställning?
Självklart! För att spåra din beställning, följ bara länken som skickades till dig via e-post efter att din beställning har skickats.
Hur fungerar leveranserna?
För Europeiska unionen: Colissimo / La Poste – Leverans inom 2 till 5 arbetsdagar, måndag till fredag.
För Schweiz: SwissPost – Leverans inom 2 till 5 arbetsdagar från måndag till fredag.
För USA: UPS – Leverans inom 2 till 5 arbetsdagar från måndag till fredag.
För resten av världen: Vi samarbetar med flera partners för att erbjuda dig bästa möjliga service (Colissimo, DHL, UPS, etc.).
Varifrån skickas mitt paket?
För Europeiska unionen: Toulouse, Frankrike.
För Schweiz: Leytron (VS), Schweiz.
För USA: Largo (FL), USA.
Hur ändrar jag min leveransadress?
Om din beställning är mindre än 30 minuter gammal, skicka oss ett e-postmeddelande för att begära en ändring. Efter denna tidsfrist kan vi inte längre ändra adressen, leveransalternativet eller de valda sidorna.
Hur kommer jag åt min spårning på er webbplats?
Mitt konto-utrymme finns där för det!
Begäran om återbetalning när vi fortfarande inte har fått svar efter undersökningen.
- Så länge paketet inte har lämnat lagret är det vårt ansvar. När det har tagits över av transportören (DPD, UPS, GLS, TNT, FedEx, Colissimo osv.) är vi inte längre ansvariga. Vid förlust inleder transportören en utredning för att hitta det.
- Vi kan inte erbjuda återbetalning så länge paketet inte har returnerats till oss, eftersom leveransen är utanför vår kontroll. Vi gör vårt bästa för att påskynda processen och vi ber om ursäkt för detta inträffade.
Har mitt paket returnerats till er? Kan ni skicka det till mig igen?
Vid en första leverans ingår fraktkostnaderna i din beställning. Vid en retur är det däremot kunden som står för fraktkostnaden. I Frankrike uppgår den till exempel till 10 euro inklusive moms.
När kommer jag att få min förhandsbeställning?
Angående förhandsbeställningar kan vi tyvärr inte ge ett exakt datum. Det kan ske i början eller slutet av månaden. Det enda vi kan lova är att den kommer att levereras under den månad som anges på webbplatsen. När ditt paket har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.
Jag gjorde en beställning förra månaden och har fortfarande inte fått den?
Det är högst troligt att detta beror på att du har valt förhandsbeställningserbjudandet. Mer sällan kan ditt paket ha kommit bort. Det är dock viktigt att notera att det i vissa länder inte finns några förhandsbeställningserbjudanden.
Vilka betalningsmetoder finns det?
Du kan betala din beställning online:
- Med kreditkort, via betalningsplattformen Stripe.
- Via ditt PayPal-konto.
- Banköverföring; vänligen skicka ditt ordernummer tillsammans med överföringen.
Kan jag betala i flera delbetalningar?
Det är inte möjligt att betala din Kitibook-beställning i flera delbetalningar, vi ber om ursäkt!
Hur använder jag min rabattkod?
Efter att du har lagt till varor i varukorgen, ange rabattkoden i fältet som finns på höger sida av sidan, strax innan betalningen, i slutet av din beställning.
Hur kan jag få en rabattkod?
Du kommer att bli informerad om våra kampanjerbjudanden via e-post. Tveka inte att prenumerera på vårt nyhetsbrev för att ta emot dem exklusivt!
Vad ska jag göra om min betalning har blivit nekad?
Tveka inte! Följ dessa enkla tips:
Logga in på ditt personliga konto för att kontrollera detaljerna för ditt kreditkort eller PayPal-konto. Se till att den angivna informationen är korrekt, såsom utgångsdatum och kortinnehavarens namn. Kontrollera att säkerhetskoden, som är de tre siffrorna på baksidan av ditt kort, har angetts korrekt.
Kortutgivaren kan ha avvisat betalningen. Kontrollera med din bank eller PayPal.
Om du har följt alla stegen ovan, försök att använda en annan betalningsmetod eller skicka ett e-postmeddelande till oss om du har några andra frågor!
Det går inte att kombinera kampanjerbjudanden?
Vi är ledsna, men våra kampanjerbjudanden kan inte kombineras. Annars skulle vi inte ha något kvar för att skapa nya superprodukter! 😀
Hur kan jag ändra min e-postadress?
För att ändra din e-postadress, kontakta oss!
Tveka inte om du inte har mottagit din bekräftelse-e-post för beställningen på grund av ett fel i den e-postadress du angav; vi kommer att skicka en ny efter att vi har mottagit ditt meddelande.
Kan man välja färgen på bokstäverna för personalisering med barnets namn på framsidan?
Färgen på bokstäverna i alfabetet är slumpmässig och kan skilja sig från de färger som visas på webbplatsen. Vid förberedelsen av beställningarna gör vi vårt bästa för att variera färgerna och få ett fint resultat.
Ja, du kan lägga till sidor allt eftersom!
Ja, det är möjligt. Vi erbjuder ett erbjudande med dubbelsidiga planche(r) på vår webbplats för köp av en eller flera planche(r).
Vilka material används för Kitibook?
Vi använder mjuk boa (liknande sammet). Materialet som används inuti sidorna är filt.
Var kan jag hitta de olika aktiviteterna att göra med varje sida?
Du kan besöka sidan Guide för att upptäcka hur du använder planche(r) för dina aktiviteter med dina barn.
Hur kan Kitibook tvättas?
Vi rekommenderar att tvätta Kitibook för hand eller kemtvätta det. Det rekommenderas starkt att inte använda torktumlare.
Jag har två barn. Kan jag köpa ett Kitibook till dem?
Ja, en Kitibook kan användas av flera barn. Du kan ge en planche till varje barn, och när varje barn har förstått konceptet kan ni turas om att använda planche(r).
Kan vi komplettera boken successivt?
Ja, du kan komplettera det successivt, beroende på barnets ålder.
Jag har mottagit en eller flera planche(r) som jag inte har beställt. Vad ska jag göra?
Du måste skicka ett e-postmeddelande till adressen hello@kitimimi.com.
Varför finns det ingen sista sida?
Det finns ingen sista sida av den enkla anledningen att vårt företag är miljömedvetet. Principen är enkel: varje sida är utformad för att ha ett utbildande värde. En sista sida tillför inget utbildande värde och finns därför inte. Däremot finns en låda som är designad för att samla sidorna i Kitibook.
Från vilken ålder är Kitibook anpassat för barn?
Kitibook är en utvecklingsbar bok designad för barn från 10 månader till 6 år. Planche(r) följer hela småbarnsåren, med olika övningar på samma planche.
Vad är skillnaden mellan Kitibook XL 14 sidor och Kitibook XL plus?
Le Kitibook XL 14 pages contient 14 pages, tandis que le XL plus contient 16 pages ou plus.
Måste jag köpa en bok för varje ålder?
Varje planche är anpassad för barn från 10 månader till 6 år. Beroende på deras ålder använder barnen samma planche på olika sätt.