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Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Se hai effettuato un ordine meno di 30 minuti fa: ti preghiamo di inviarci un’email a hello@kitimimi.com
Se il tuo ordine è stato effettuato da più di 30 minuti: stiamo preparando il tuo ordine rapidamente per garantire una consegna veloce, il che significa che non possiamo apportare modifiche dopo la conferma. Purtroppo, non possiamo cambiare l’opzione di consegna, l’indirizzo di spedizione o gli articoli ordinati.
Posso scambiare le tavole?
Sì, è possibile finché il tuo ordine non è ancora stato preparato.
Come posso modificare il mio indirizzo e-mail?
Per cambiare il tuo indirizzo e-mail, contattaci! Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine a causa di un errore nell’indirizzo che hai fornito, non preoccuparti; te ne invieremo una nuova dopo il tuo messaggio.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma del mio ordine.
Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma, controlla nella cartella spam o posta indesiderata. Se non la trovi, è possibile che tu abbia commesso un piccolo errore durante l’ordine. Nessun problema, contattaci e te la invieremo di nuovo!
Cosa fare se una tavola manca nel mio ordine?
Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail hello@kitimimi.com. Ti risponderemo il prima possibile.
È possibile passare da una pre-ordine a un ordine classico?
Sì, è possibile. Inviaci un’e-mail a hello@kitimimi.com per richiedere l’annullamento del tuo pre-ordine e effettuare un nuovo ordine. Tieni presente che c’è una differenza di prezzo tra le due offerte.
Non riesco a fare un ordine sul vostro sito.
Hai provato a pagare con la tua carta di credito o tramite PayPal? La tua banca è partner di Fintecture? Se non riesci a completare l’ordine tramite bonifico bancario, inviaci il tuo ordine via e-mail con:
- Tipo di ordine (Ordine o Pre-ordine)
- Dettagli dell'ordine
- Nome e cognome del destinatario
- Indirizzo di spedizione
- Numero di telefono
- Indirizzo e-mail
Qual è la differenza tra un Ordine e una Pre-ordine?
Gli ordini vengono spediti rapidamente, mentre i pre-ordini vengono spediti nel mese indicato sul sito, con prezzi vantaggiosi.
Posso restituire il mio pacco?
Hai un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti ordinati per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivi né pagare penali, ad eccezione delle spese di restituzione.
La spedizione deve essere effettuata con un corriere che consenta la consegna con firma e resta a tuo carico. I prodotti devono essere integri e nel loro imballaggio originale.
La restituzione deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, con il timbro postale come prova. È necessario inviarci una raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: K Horizons Ou, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 10111, Estonia, comunicando la volontà di esercitare il diritto di recesso. La lettera deve indicare: numero d’ordine, nome dell’acquirente, data dell’ordine e motivo del recesso.
Devi allegare una copia della conferma dell’ordine nel pacco di restituzione. Senza di essa, non saremo in grado di procedere con il rimborso.
Indirizzo per la restituzione della merce:
- Clienti dell’Unione Europea e internazionali (esclusa Svizzera, USA): ALOLOG, 6 rue des frères boudé, Bâtiment B5, 31100 Tolosa, Francia.
- Clienti in Svizzera: K Group International SA Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Svizzera.
- Clienti negli Stati Uniti: 31 Commerce Dr N., Unit: J Largo, FL 33770
Ricorda che il pacco di restituzione rimane sotto la tua responsabilità fino al suo arrivo nei nostri magazzini, quindi è importante conservare una prova di spedizione fino alla sua ricezione da parte nostra!
Il tuo reso sarà trattato il prima possibile dopo la ricezione, e ti verrà inviato un’email di conferma. Faremo del nostro meglio per ridurre i tempi di rimborso, che possono arrivare fino a trenta giorni dopo la ricezione del reso.
Devo pagare delle tasse doganali se mi trovo al di fuori dell'UE, della Svizzera e degli Stati Uniti?
Non preoccuparti. Non dovrai pagare tasse doganali o diritti d’importazione per gli ordini verso i paesi dell’Unione Europea, la Svizzera e gli Stati Uniti.
Se hai effettuato un ordine al di fuori dei paesi sopra menzionati, tieni presente che le tasse doganali e le imposte sull’importazione vengono applicate una volta che il pacco arriva nel paese di destinazione. Il tuo ordine sarà trattenuto dalla dogana, che potrà chiederti di pagare costi e tasse aggiuntive. Questi costi devono essere pagati dal destinatario del pacco.
Purtroppo, non abbiamo alcun controllo sull’importo di queste tasse e non possiamo determinarne l’ammontare, poiché le politiche doganali e le tasse di importazione variano da paese a paese.
Per ulteriori informazioni sulle eventuali tasse, ti consigliamo di contattare il tuo ufficio doganale locale.
Il mio ordine è stato spedito?
Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email di conferma di spedizione contenente un link di tracciamento per localizzare il tuo ordine in qualsiasi momento. Il nostro tempo di preparazione dell’ordine è di 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì).
Il mio ordine è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto?
Prova a contattare i tuoi vicini di casa o il custode del tuo edificio, poiché in caso di assenza, il corriere potrebbe lasciare il tuo pacco a qualcuno di fiducia per evitare che venga depositato presso un punto di ritiro. Se, dopo aver fatto delle ricerche, nessuno dei tuoi cari ha ritirato il pacco per te, contattaci!
Cosa succède se sono assente durante la consegna del mio ordine?
Non preoccuparti! In caso di assenza durante la consegna del tuo pacco, prendi nota dei seguenti 2 punti:
- Utilizzando il tuo numero di tracciamento, puoi verificare se il corriere ha tentato di consegnarti il pacco.
- Il corriere può tentare una nuova consegna o lasciare il tuo pacco in un punto di ritiro partner più vicino a casa tua.
Quali sono le destinazioni in cui effettuate le consegne?
Spediamo in tutto il mondo.
Possiamo essere consegnati a un punto di ritiro?
Se desideri far consegnare il tuo pacco a un punto di ritiro, basta scegliere l’opzione “Point relais” nella sezione “Opzione di consegna” sul nostro sito web. Tuttavia, tieni presente che questa opzione non è disponibile per tutti i paesi del mondo.
È possibile tracciare il mio ordine?
Certo! Per tracciare il tuo ordine, basta seguire il link che ti è stato inviato via email dopo la spedizione del tuo ordine.
Come funzionano le consegne?
Per l’UE: Colissimo / La Poste – Consegna in 2-5 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Per la Svizzera: SwissPost – Consegna in 2-5 giorni lavorativi dal lunedì al venerdì.
Per gli Stati Uniti: UPS – Consegna in 2-5 giorni lavorativi dal lunedì al venerdì.
Per il resto del mondo: Lavoriamo con diversi partner per offrirti il miglior servizio (Colissimo, DHL, UPS, ecc.).
Da dove viene spedito il mio pacco?
Per l’UE: Tolosa, Francia.
Per la Svizzera: Leytron (VS), Svizzera.
Per gli Stati Uniti: Largo (FL), USA.
Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Se il tuo ordine è stato effettuato meno di 30 minuti fa, inviaci un’email per richiedere una modifica. Trascorso questo termine, non possiamo più modificare l’indirizzo, l’opzione di consegna o le pagine scelte.
Come posso accedere al mio tracciamento sul vostro sito?
Il mio spazio account è fatto apposta per questo!
Richiesta di rimborso quando non abbiamo ancora ricevuto una risposta in seguito all'indagine.
- Finché il pacco non ha lasciato il magazzino, ne siamo responsabili. Una volta preso in carico dal corriere (DPD, UPS, GLS, TNT, FedEx, Colissimo, ecc.), la responsabilità non ci riguarda più. In caso di smarrimento, il corriere avvierà un'indagine per trovarlo.
- Non possiamo rimborsare finché il pacco non ci viene restituito, poiché la consegna è al di fuori del nostro controllo. Facciamo del nostro meglio per accelerare il processo e ci scusiamo per l'incidente.
Il mio pacco vi è stato restituito? Potete rimandarmelo?
Per una prima spedizione, le spese di consegna sono incluse nel tuo ordine. Tuttavia, per un reso, le spese di consegna sono a carico del cliente. In Francia, ad esempio, ammontano a 10 euro IVA inclusa.
Quando riceverò il mio pre-ordine?
Per quanto riguarda le preordinazioni, purtroppo, non possiamo fornirti una data esatta. Potrebbe essere all’inizio o alla fine del mese. L’unica cosa che possiamo promettere è che ti sarà consegnato nel mese indicato sul sito. Una volta spedito il tuo pacco, riceverai un’email con il link per il tracciamento.
Ho effettuato un ordine il mese scorso e non l'ho ancora ricevuto?
È molto probabile che ciò sia dovuto al fatto che avete scelto l’offerta di Preordine. Più raramente, il vostro pacco potrebbe essere andato perso. Tuttavia, in alcuni paesi, è importante notare che non esistono offerte di Preordine.
Quali sono i metodi di pagamento?
Puoi pagare il tuo ordine online:
- Con carta di credito, tramite la piattaforma di pagamento Stripe.
- Attraverso il tuo account PayPal.
- Bonifico bancario; si prega di inviare il numero dell'ordine insieme al bonifico.
Posso pagare a rate?
Non è possibile pagare il tuo ordine Kitibook in rate, ci dispiace!
Come posso usare il mio codice promozionale?
Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, alla fine del tuo ordine, inserisci il codice promozionale nell’apposito campo a destra della pagina, appena prima del pagamento.
Come posso ottenere un codice sconto?
Sarai informato delle nostre offerte promozionali via email. Non esitare ad iscriverti alla nostra newsletter per riceverle in esclusiva!
Cosa devo fare se il mio pagamento è stato rifiutato?
Non preoccuparti! Segui questi semplici consigli:
Accedi al tuo account personale per verificare i dettagli della tua carta di credito o del tuo account PayPal. Assicurati che le informazioni fornite siano corrette, come la data di scadenza o il nome del titolare della carta. Verifica di inserire correttamente il codice di sicurezza, che è il numero di tre cifre sul retro della tua carta.
L’emittente della tua carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. Verifica con la tua banca o con PayPal.
Se hai seguito tutti i passaggi sopra indicati, prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o inviaci un’email se hai altre domande!
Non è possibile cumulare le offerte promozionali?
Ci scusiamo, ma le nostre offerte promozionali non sono cumulabili. Altrimenti, non ci rimarrebbe nulla per creare nuovi fantastici prodotti! 😀
Come posso cambiare il mio indirizzo e-mail?
Per cambiare il tuo indirizzo e-mail, contattaci!
Non preoccuparti se non hai ricevuto la tua email di conferma dell’ordine a causa di un errore nell’indirizzo email che hai registrato; te ne invieremo una nuova dopo il tuo messaggio.
Si può scegliere il colore delle lettere per la personalizzazione con il nome del bambino sulla copertina?
Il colore delle lettere dell’alfabeto è casuale e potrebbe non corrispondere ai colori visualizzati sul sito. Durante la preparazione degli ordini, facciamo del nostro meglio per variare i colori e ottenere un risultato armonioso.
Sì, puoi aggiungere delle tavole man mano!
Sì, è possibile. Offriamo l’opzione di tavole doppio lato sul nostro sito per l’acquisto di una o più tavole.
Quali sono i materiali utilizzati per il Kitibook?
Usiamo tessuto boa morbido (simile al velluto). Il materiale all’interno delle tavole è feltro.
Dove posso trovare le diverse attività da fare con ogni pagina?
Puoi visitare la pagina Guida per scoprire come utilizzare le tavole per le tue attività con i tuoi bambini.
Come può essere lavato il Kitibook?
Raccomandiamo di lavare il Kitibook a mano o a secco (pulizia a secco). È fortemente sconsigliato l’uso dell’asciugatrice.
Ho due bambini. Posso acquistare un Kitibook per loro?
Sì, un Kitibook può essere utilizzato da più bambini. Puoi dare una tavola a ciascun bambino e, una volta che ciascuno ha capito il concetto, puoi alternare le tavole.
Possiamo completare il libro progressivamente?
Sì, puoi completarlo progressivamente, in base all’età del bambino.
Ho ricevuto una o più tavole che non ho ordinato. Cosa devo fare?
Devi inviarci un’email all’indirizzo hello@kitimimi.com.
Perché non c'è una pagina finale?
Non c’è una pagina finale per il semplice motivo che la nostra azienda è attenta all’ambiente. Il concetto è semplice: ogni pagina è progettata per avere un valore educativo. Una pagina finale non apporta alcun valore educativo e quindi non esiste. Tuttavia, è stata progettata una scatola per raccogliere le pagine del Kitibook.
A partire da quale età il Kitibook è adatto ai bambini?
Il Kitibook è un libro evolutivo pensato per i bambini dai 10 mesi ai 6 anni. Le tavole accompagnano tutta l’infanzia, con esercizi diversi sulla stessa tavola.
Qual è la differenza tra il Kitibook XL da 14 pagine e il Kitibook XL Plus?
Il Kitibook XL 14 pagine contiene 14 pagine, mentre l’XL Plus ne contiene 16 o più.
Devo acquistare un libro per ogni età?
Ogni tavola è adatta ai bambini dai 10 mesi ai 6 anni. A seconda della loro età, i bambini utilizzano la stessa tavola in modi diversi.