FAQ | Kitimimi

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Commande

Contactez-nous ! On verra ensemble à quelle étape il y a eu un problème ! 🙂
Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes : Appelez-nous afin que l’on voie si nous pouvons modifier votre adresse.
Si vous avez passé commande depuis plus de 30 minutes avant : Nous emballons votre commande très rapidement pour vous livrez vite, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou les planches.
Ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation pour les commandes à destination de la France Métropolitaine, des pays de l'Union Européenne, en Suisse et au Maroc.
Si vous avez passé une commande à destination d'un pays en dehors de l'Union Européenne, de la Suisse ou du Maroc, sachez que les frais douaniers et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importation varient d'un pays à un autre.
Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local !
Pour vous garantir une qualité rigoureuse de nos produits et un niveau d'hygiène irréprochable, nous ne faisons pas d'échange. Il existe cependant des groupes de papas / mamans sur Facebook pour les échanger directement entre les membres de la Kitifamily ! C'est l'avantage d'être en communauté !
Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes : Contactez-nous, on va voir ce que l'on peut faire !
Si vous avez passé commande il y a plus de 30 minutes : Nous emballons votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications ou l’annuler une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou les planches. Il vous reste le droit de rétractation pour nous renvoyer votre colis et vous faire rembourser. 🙂
Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes : Appelez-nous, on va voir ce que l'on peut faire !
Si vous avez passé commande il y a plus de 30 minutes : Nous emballons votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications ou l’annuler une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou les planches choisies.
Afin de modifier votre adresse mail, contactez-nous !
Pas d’inquiétude si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de votre commande parce qu’il y a une erreur dans l’adresse mail que vous avez enregistrée, nous vous en renverrons un à la suite de votre message.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre commande :
Regardez dans vos spams et courriers indésirables ? S’il ne s’y trouve pas, peut-être avez-vous fait une petite erreur de frappe lors de votre commande ? Ce n’est pas grave, contactez-nous, on va vous le renvoyer !

Livraison

Vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception des produits commandés pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
L'expédition doit être réalisée avec un transporteur qui permet la remise contre signature, et reste à votre charge.
Les produits doivent être intacts et dans leurs emballages d'origine. L'expédition doit être faite dans les quatorze jours suivants la réception des produits, cachet de la poste faisant foi.
Vous devez nous écrire par courrier avec accusé de réception au 53 Rue de la Paix, 10000 Troyes afin de nous informer de votre volonté de faire usage de votre droit de rétractation. Le courrier doit mentionner : le numéro de commande, le nom de l’acheteur, la date de la commande et le motif de la rétractation.
Vous devez joindre au colis de retour une copie de la facture d’achat, sans quoi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
N'oubliez pas : le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, il est donc important que vous conserviez la preuve d'envoi jusqu'à ce qu'il arrive chez nous !
Votre retour sera traité le plus rapidement suivant sa réception et un email de confirmation vous sera envoyé. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui pourra prendre jusqu’à trente jours à compter de votre retour. 🙂
Ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation pour les commandes à destination de la France Métropolitaine, des pays de l'Union européenne, de la Suisse et du Maroc.
Si vous avez passé une commande hors les pays mentionnés ci-dessus, sachez que les frais douaniers et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importation varient d'un pays à un autre.
Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, contenant un lien de suivi afin de localiser votre commande à tout moment. Nos délais de préparation de votre commande sont de 48h ouvrées (du Lundi au Vendredi).
Tentez de contacter vos voisins trop sympas ou le gardien de votre immeuble car en cas d’absence, le facteur peut confier votre colis à vos proches afin de ne pas vous faire déplacer en bureau de Poste. Si après recherche aucun de vos proches n’a récupéré votre colis pour vous, contactez-nous !
Pas de panique ! En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, la Poste vous laissera dans votre boîte aux lettres un avis de passage, vous indiquant dans quel bureau de Poste récupérer votre colis.
Voici les pays que nous livrons actuellement : Maroc, France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Grèce, Danemark, Finlande, Suède, Irlande, Royaume-Uni, Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Roumanie, Slovenie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Espagne, Autriche, Portugal, Suisse, Liechtenstein, Maroc. Nous travaillons actuellement à rendre nos livraisons possibles dans davantage de pays, et nous ne manquerons pas de vous tenir informés ! Si vous voulez que l'on livre dans votre pays, écrivez-nous !
Nous sommes désolés mais pour des raisons de sécurité de votre commande, nous ne pouvons livrer en point relais. Si vous souhaitez vous faire livrer votre colis en Poste, vous pouvez utiliser le service de Poste Restante. Des frais supplémentaires peuvent être facturés par La Poste afin de fournir ce service, nous vous invitons à vous rapprocher de cette dernière afin d’en connaître les détails.
Bien sûr ! Pour suivre votre commande, il vous suffit de suivre le lien qui vous est envoyé par mail suite à l’expédition de votre commande.
Pour la France : STANDARD COLISSIMO: Offerte - Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi.
Pour le Maroc : Amana: Offerte - Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi.
Pour l'Europe hors France : STANDARD COLISSIMO: 15€ - Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi.
Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes : Appelez-nous afin que l’on voie si nous pouvons modifier votre adresse.
Si vous avez passé commande depuis plus de 30 minutes avant : Nous emballons votre commande très rapidement pour vous livrez vite, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou les kiti-sheets choisies.

Paiement et promotion

En Europe : Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire, ou via un compte PayPal.
Au Maroc : Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire, via un compte PayPal ou à la réception de la commande en cash.
Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois votre commande Kitimimi, désolés !
Afin d’appliquer votre code promo, ils vous suffit à la fin de votre commande, après avoir ajouté au panier de rentrer le code promo dans l’encart prévu à cet effet à droite de la page, juste avant le paiement.
Vous serez informé(e) de nos offres promotionnelles par mail. N’hésitez pas à créer un compte afin de les recevoir en exclusivité !
Pas de panique ! Suivez ces quelques petits conseils :
Connectez-vous sur votre compte perso pour vérifier les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes. Par exemple : la date d'expiration correcte, ou le nom du détenteur de la carte. Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte :
- L’émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou PayPal ;
Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement ou appelez-nous si vous avez d'autres questions !
Nous sommes désolés mais nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables, sinon on n'a plus rien pour faire de nouveaux super produits ! 😉
Afin de modifier votre adresse mail, contactez-nous !
Pas d’inquiétude si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de votre commande parce qu’il y a une erreur dans l’adresse mail que vous avez enregistrée, nous vous en renverrons un à la suite de votre message.

Les produits Kitimimi

Oui, il est lavable. On n'utilise que des tissus lavables, des oeillets qui ne corrodent pas....à 30°C
Oui, nous avons fait des tests dans des crèches avec des enfants. Il est fait de matériaux résistants.
Il y a des pages qui constituent un danger pour les enfants. On prévient dans les étiquettes qui arrivent avec le Kitibook. Par exemple, les perles, les lacets. Il ne faut donc pas laisser les enfants seuls avec ces pages là.

Le père Noël a décidé cette année de s'approvisionner auprès de Kitimimi