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Bestellung

Was passiert, wenn eine der Seiten meiner Kitibook-Bestellung fehlt?

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf unter hello@kitimimi.com! Wir werden uns so bald wie möglich um Ihre Anfrage kümmern!

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Sollten Sie innerhalb der letzten 30 Minuten eine Bestellung vorgenommen haben, erreichen Sie uns schnell über hello@kitimimi.com.

Ihre Bestellung ist länger als 30 Minuten her: In diesem Fall können wir nach vorgenommener Bestätigung der Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen, da wir für eine schnelle Lieferung bereits Ihre Bestellung abgewickelt haben. Leider können wir die Lieferoption, Lieferadresse oder die bestellten Seiten dann nicht mehr ändern.

Kann ich die Seiten noch austauschen?

Der Umtausch der Produkte ist ausgeschlossen, da wir den hohen Ansprüchen an Qualität und einwandfreie Hygiene-Standards gerecht werden wollen.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, nehmen Sie mit uns Kontakt auf!

Keine Sorge! Sollten Sie keine Bestätigung über Ihre Bestellung erhalten haben, weil die registrierte E-Mail-Adresse falsch angegeben wurde, senden Sie uns eine Nachricht und wir schicken sie Ihnen erneut zu.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail über meine Bestellung nicht erhalten?

Sie haben die Bestätigungs-E-Mail über Ihre eingegangene Bestellung nicht erhalten:

Schauen Sie im Spam- oder Junkordner Ihres E-Mail-Programms nach? Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, hat sich vielleicht ein Tippfehler in Ihre Bestellung eingeschlichen? Das macht nichts, wir schicken Ihnen eine neue Bestätigungs-E-Mail. Kontaktieren Sie uns einfach!

Kann man die Vorbestellung in eine normale Bestellung umwandeln?

Ja, das ist möglich. Schicken Sie eine E-Mail an hello@kitimimi.com, lassen Sie Ihre Vorbestellung stornieren und bestellen Sie erneut. Bitte beachten Sie, dass es einen Preisunterschied zwischen dem Angebot zur Vorbestellung und dem der Bestellung gibt.

Ich kann auf ihrer Webseite keine Bestellung aufgeben

Versuchen Sie, den Bezahlvorgang per Bankkarte abzuschließen? Sie haben kein Paypal-Konto? Ist Ihre Bank kein Partner von Fintecture? Hat die Bestellung per Überweisung auf unserer Webseite nicht funktioniert?

Schicken Sie uns in diesem Fall Ihre Bestellung per E-Mail unter Angabe der folgenden Informationen:

Handelt es sich um eine Vorbestellung oder eine Bestellung?
Die Einzelheiten Ihrer Bestellung
Name und Vorname des Empfängers/der Empfängerin
Die Lieferadresse
Telefonnummer
E-Mail-Adresse

Was ist der Unterschied zwischen einer Bestellung und einer Vorbestellung?

Die Lieferung von bestellten Artikeln erfolgt innerhalb kürzester Zeit.

Bei Vorbestellungen erfolgt die Lieferung innerhalb des auf der Webseite ausgeschriebenen Monats und die Preise sind vergünstigt.

Lieferung

Kann ich Ihnen mein Paket zurücksenden?

Für die Widerrufung haben Sie eine Zeitspanne von 14 Tagen ab dem Tag des Empfangs der bestellten Produkte, ohne dies begründen oder eine Strafe zahlen zu müssen, ausgenommen der Rücksendekosten.

Die Lieferung muss durch einen Zusteller erfolgen, der die Lieferung gegen Unterschrift ausführt; die Kosten werden von Ihnen getragen. Die Produkte müssen unbeschädigt und in Ihrer Original-Verpackung sein.

Die Lieferung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Empfangs der Produkte erfolgen. Der Poststempel dient als Nachweis. Um von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen zu können, senden Sie uns ein Schreiben mit Empfangsbestätigung per Post an Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Schweiz, und äußern Sie Ihr Anliegen. In dem Schreiben muss Folgendes enthalten sein: Die Bestellnummer, der Name des Käufers, das Bestelldatum und der Grund für den Rücktritt.

Der Rücksendung muss eine Kopie der Auftragsbestätigung beiliegen. Sonst ist uns eine Rückerstattung nicht möglich. Die Rücksendung der Waren erfolgt an folgende Adressen:

-Kunden aus der EU oder international (Außerhalb der Schweiz und den USA): 27 Rue des Frères Michelin, 10600 La Chapelle Saint-Luc, Frankreich.

-Kunden aus der Schweiz: Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Schweiz.

-Kunden aus den USA : North Connect LLc DBA, Captains Freight services USA, 2335 NW 107 ave, WH B57 / B58 Miami FL 33172, USA.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung Ihrer Verantwortung unterliegt, bis sie in unserem Lager eintriftt. So lange sollten Sie unbedingt einen Beleg über die Postaufgabe verwahren.

Ihre Rücksendung wird von uns so schnell wie möglich nach Eingang abgewickelt. Sie erhalten eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir bemühen uns, den Erstattungszeitraum kurz zu halten. Nach Eingang Ihrer Rücksendung kann dies bis zu einem Monat dauern.

Muss ich Zölle zahlen, wenn ich außerhalb der EU, der Schweiz und den USA bin?

Keine Sorge. Für Bestellungen in EU-Länder, die Schweiz oder die USA müssen Sie keine Zölle oder Einfuhrzölle zahlen.

Beachten Sie bitte, dass Zölle und Einfuhrzölle bei Eingang in das Zielland berechnet werden, sollten Sie eine Bestellung außerhalb der oben genannten Länder vorgenommen haben. Ihre Bestellung unterliegt der zuständigen Zollbehörde, die Sie gegebenenfalls auffordern wird, zusätzliche Gebühren und Steuern zu zahlen. Die Kosten trägt der Empfänger der Sendung.

Leider haben wir keinen Einfluss auf die anfallenden Kosten und können ihre Höhe daher nicht angeben, da die Zollabfertigung und Einfuhrzölle von Land zu Land variieren.
Für weitere Informationen zu eventuell anfallenden Kosten sollten Sie Ihre lokale Zollverwaltung kontaktieren.

Wurde meine Bestellung geliefert?

Sobald Ihre Lieferung rausgegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über den Ausgang der Lieferung inklusive eines Links zur Sendungsverfolgung, um Ihre Bestellung jederzeit orten zu können. Wir machen Ihre Bestellung innerhalb von 48 Arbeitsstunden (Montag bis Freitag) fertig.

Meine Bestellung wurde geliefert, aber ich habe sie nicht erhalten?

Setzen Sie sich mit den netten Nachbarn von nebenan oder Ihrem Hausmeister in Verbindung, sodass Ihr Paketzusteller Ihr Paket im Falle Ihrer Abwesenheit Ihren Angehörigen oder Nachbarn zukommen lassen kann, statt es zur Poststelle zu bringen. Wenn Sie das Paket nicht finden und es von keinem Ihrer Verwandten abgeholt wurde, kontaktieren Sie uns!

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Keine Panik! Sollten Sie zum Zeitpunkt der Lieferung Ihres Pakets nicht anzutreffen sein, beachten Sie bitte die folgenden zwei Punkte:

– Nutzen Sie Ihre Paket-Verfolgungsnummer und schauen Sie, ob der Paketzusteller versucht hat, Ihnen die Lieferung zukommen zu lassen.
– Der Paketzusteller versucht erneut zu liefern oder gibt Ihr Paket an einer der Ihnen nahegelegenen Poststellen ab.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern in die ganze Welt.

Kann das Paket auch an eine Poststelle geliefert werden?

Wenn Sie möchten, dass Ihr Paket an eine Poststelle geliefert wird, wählen Sie einfach die “Lieferoption” auf der Webseite und stellen Sie sie auf “Poststelle”. Diese Option ist jedoch nicht für alle Länder freigeschaltet.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Na klar! Um Ihre Bestellung zu verfolgen, müssen Sie nur den Link öffnen, der Ihnen per E-Mail zugeschickt wurde. Dort können Sie die Lieferung Ihrer Bestellung verfolgen.

Wie funktioniert die Lieferung?

Für Frankreich: GLS – Lieferung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen von Montag bis Samstag.

Für die EU: UPS / La Poste – Lieferung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen von Montag bis Samstag.

Für die Schweiz: SwissPost – Lieferung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen von Montag bis Samstag.

Für die USA: UPS / USPS – Lieferung innerhalb von 2 bis 5 Werktagen von Montag bis Samstag.

Für den Rest der Welt: Wir arbeiten mit verschiedenen Partnern zusammen, um Ihnen den besttmöglichen Service zu bieten (Colissimo, DHL, UPS, etc.).

Woher kommt meine Bestellung?

Für Frankreich: Troyes (Aube), Frankreich.

Für die EU: Troyes (Aube), Frankreich.

Für die Schweiz: Leytron (VS), Schweiz.

Für die Vereinigten Staaten: Miami (FL), USA

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der letzten 30 Minuten aufgegeben haben: Wählen Sie unsere Rufnummer und erkundigen Sie sich, ob Ihre Adresse geändert werden kann.

Sollten Sie Ihre Bestellung vor mehr als 30 Minuten aufgegeben haben: Nach Eingang der Bestätigung über Ihre Bestellung können wir keine Änderungen mehr vornehmen, da wir unsere Pakete sehr schnell fertigstellen, um eine schnelle Lieferung gewährleisten zu können. Leider können wir die Lieferoption, die Lieferadresse oder die gewählten Seiten nicht mehr ändern.

Wie gelange ich auf der Webseite zur Nachverfolgung?

Dafür gibt es den Bereich “Mein Konto”!

Rückerstattungsanfrage, falls wir noch immer keine Rückmeldung im Rahmen der Untersuchung erhalten haben

Solange Ihre Bestellung unser Lager nicht verlassen hat, liegt sie in unserer Verantwortung! Sobald einer unserer Partner (UPS, GLS, TNT, FedEx, Colissimo, etc.) im Besitz Ihres Pakets ist, liegt die Verantwortung nicht mehr bei unserem Unternehmen. Sollte Ihr Paket verloren gehen, leitet der Zusteller eine Untersuchung ein, um Ihr Paket zu finden.

Solange das Paket nicht bei uns wieder eintrifft, können wir Ihnen nichts erstatten, da wir keinen Einfluss auf die Lieferung haben. Wir tun alles, was wir können, um diesen Prozess zu beschleunigen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Wurde mein Paket an Sie zurückgesendet? Können Sie mir meine Bestellung zurücksenden?

Die Kosten der ersten Lieferung sind in Ihrer Bestellung inbegriffen. Bei einer Rücksendung zahlt jedoch der Kunde die anfallenden Lieferkosten. In Frankreich liegt der Betrag beispielsweise bei 10 Euro, einschließlich der Steuern.

Wann kommt meine Vorbestellung an?

Leider ist es uns nicht möglich, Ihnen bei Vorbestellung ein genaues Datum zu nennen. Es könnte sich auf Anfang oder Ende des Monats belaufen. Was wir Ihnen versprechen können: Ihre Bestellung wird innerhalb des auf der Webseite ausgeschriebenen Monats geliefert. Sobald Ihre Lieferung unterwegs ist, schicken wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link für die Verfolgung Ihrer Lieferung.

Ich habe meine Bestellung bereits im letzten Monat aufgegeben und meine Lieferung noch immer nicht erhalten?

Dies liegt wahrscheinlich daran, dass Sie das Angebot über Vorbestellung gewählt haben. Sehr unwahrscheinlich, aber vielleicht ist Ihr Paket tatsächlich verloren gegangen. Beachten Sie, dass es die Angebote über Vorbestellungen in einigen Ländern nicht gibt.

Bezahlung & Sonderaktionen

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Sie können Ihre Bestellung online bezahlen:
– Kreditkarte, über die Stripe-Plattform zur Zahlungsabwicklung
– über Ihr PayPal-Konto
– Überweisung; bitte geben Sie hier Ihre Bestellnummer an.
Kann ich in Raten zahlen?
Leider ist die Bezahlung von Kitibook-Bestellungen in Raten nicht möglich.
Wie löse ich meinen Gutschein-Code ein?
Nachdem Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben, geben Sie bei Beendigung Ihrer Bestellung und vor der Bezahlung den Gutschein-Code in das dafür vorgesehene Feld auf der rechten Seite der Webseite ein.
Wie komme ich an einen Rabattcode?
Wir informieren Sie per E-Mail über unsere Sonderangebote. Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie unsere Angebote ganz einfach!
Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?
Keine Panik! Folgen Sie unseren Tipps:
Loggen Sie sich auf Ihrem persönlichen Konto ein, um Ihre Bankkarte oder Ihr PayPal-Konto zu verifizieren. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind. Achten Sie beispielsweise auf das korrekte Ablaufdatum oder den Namen des Karteninhabers Stellen Sie sicher, dass Sie den Sicherheitscode korrekt eingeben. Dies ist ein dreistelliger Zahlencode auf der Rückseite Ihrer Karte:
Ihr Kartenanbieter hat eventuell die Zahlung abgelehnt. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr PayPal.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben, probieren Sie eine andere Zahlungsmethode aus oder senden Sie uns eine E-Mail, falls Sie weitere Fragen haben!
Können verschiedene Sonderaktionen miteinander kombiniert werden?
Leider können unsere Sonderaktionen nicht miteinander kombiniert werden. Sonst hätten wir nicht die Möglichkeiten, neue großartige Produkte zu entwerfen! : D
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, nehmen Sie mit uns Kontakt auf!
Keine Sorge. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail über Ihre Bestellung erhalten haben, weil die Angabe der E-Mail-Adresse nicht korrekt ist, kontaktieren Sie uns und wir senden sie Ihnen erneut zu.

Kitimimi-Produkte

Können wir uns die Farben der Buchstaben aussuchen, die wir zur Personalisierung des Buches mit dem Namen unseres Kindes auf dem Einband verwenden möchten?
Die Farben der Buchstaben sind beliebig gewählt und stimmen gegebenenfalls nicht mit denen auf unserer Webseite überein. Bei den Vorbereitungen der Bestellungen versuchen wir stets, die Farben zu varriieren und eine nette Mischung zu erschaffen.
Kann man auch später noch Seiten hinzufügen?
Ja, das ist möglich. Bei einem Kauf von einer oder mehreren Seiten verweisen wir gerne auf unser Angebot über eine Vorder- und Rückseite auf unserer Webseite.
Welche Materialen werden in dem Kitibook verarbeitet?
Wir nutzen Soft Boa (ähnlich wie Velvet). Für die Innenseiten der Blätter benutzen wir Filz.
Wo kann ich nachschauen, welche Spiele mit welcher Kitibook-Seite möglich sind?
Besuchen Sie unsere Seite “Lernprozesse” oder klicken Sie auf das “i”, das unterhalb der Beschreibung zu jeder Kitibook-Seite zu finden ist. “Seiten wählen”.
Wie kann ich das Kitibook waschen?
Wir empfehlen, das Kitibook per Hand zu waschen oder trocken zu reinigen (Reinigung). Von der Nutzung eines Wächsetrockners raten wir ab.
Ich habe zwei Kinder. Kann ich ein Kitibook für beide kaufen?
Ja, das Kitibook kann von mehreren Kindern benutzt werden. Sie können Ihren Kindern zunächst nur jeweils eine Seite geben. Sobald das Konzept verstanden ist, können Sie die Seiten wechseln.
Kann ich dem Kitibook auch später noch Seiten hinzufügen und es vervollständigen?
Ja, Sie können das Kitibook laufend vervollständigen, je nach Alter Ihres Kindes. Auf der Webseite finden Sie unser Angebot zu den doppelseitigen Blättern.
Ich habe eine oder mehrere Seiten erhalten, die ich nicht bestellt habe. Was soll ich tun?
Schicken Sie uns eine E-Mail an hello@kitimimi.com.
Warum gibt es keine letzte Seite?
Es gibt keine letzte Seite, da unser Unternehmen sehr umweltbewusst ist. Das Prinzip ist ganz einfach. Jede Seite ist so gestaltet, dass sie einen pädagogischen Wert hat. Die letzte Seite eines Buches hat keinen pädagogischen Wert, daher verfügt das Kitibook über keine letzte Seite. Die Box eignet sich wiederum zum Aufbewahren der Seiten des Kitibooks.
Wie alt müssen die Kinder sein, um mit dem Kitibook spielen zu können?
Das Kitibook ist ein Buch, das sich zusammen mit den Kindern (zwischen 10 Monaten und 6 Jahren) weiterentwickelt. Die Seiten des Kitibooks begleiten das Kind durch seine Kindheit. Das Spielbrett bleibt gleich, aber die Übungen sind andere.
Was ist der Unterschied zwischen dem Kitibook XL 14 Seiten und dem XL Plus?
Das 14-seitige Kitibook XL enthält 14 Seiten, während das XL Plus 14 und mehr Seiten enthält.
Muss ich für jedes Alter jeweils ein neues Buch kaufen?
Jede Seite kann auf das jeweilige Alter angepasst werden (10 Monate bis 6 Jahre). Die Kinder nutzen die Seiten je nach Altersstufe unterschiedlich.
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