Contactez-nous à l’adresse email Bonjour@54.38.184.114 On verra ensemble à quelle étape il y a eu un problème !

Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes : contactez-nous par email à bonjour@54.38.184.114

Si vous avez passé commande depuis plus de 30 minutes : Nous emballons votre commande très rapidement pour vous livrer vite, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu’elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l’option de livraison, l’adresse de livraison ou les planches.

Pour vous garantir une qualité rigoureuse de nos produits et un niveau d’hygiène irréprochable, nous ne faisons pas d’échange.

Pour modifier votre adresse mail, contactez-nous !

Pas d’inquiétude si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de votre commande parce qu’il y a une erreur dans l’adresse mail que vous avez enregistrée, nous vous en renverrons un à la suite de votre message.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre commande :

Regardez dans vos spams et courriers indésirables ? S’il ne s’y trouve pas, peut-être avez-vous fait une petite erreur de frappe lors de votre commande ? Ce n’est pas grave, contactez-nous, on va vous le renvoyer !

Oui c’est possible. Il faut nous envoyer un email à l’adresse mail Bonjour@54.38.184.114 nous demandant d’annuler votre précommande et repasser la commande. Il est à noter qu’il y a une différence de prix entre l’offre commande et l’offre précommande.

Vous avez essayé de payer en utilisant votre carte bancaire ? Vous n’avez pas de compte Paypal ? otre banque ne fait pas partie des banques partenaires de Fintecture ? Vous n’avez pas pu à passer commande par virement bancaire directement sur notre site ?

Si c’est le cas, prière de nous envoyer votre commande par mail avec les informations suivantes :

-S’il s’agit d’une Commande ou d’une Précommande
-Le détail de la commande
-Le nom et prénom du destinataire
-L’adresse de livraison
-Le numéro de téléphone
-L’adresse email.

Concernant les commandes, la livraison est rapide.

Pour les précommandes, la livraison est effectuée le mois mentionné lors de votre achat. Les prix sont préférentiels.

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception des produits commandés pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

L’expédition doit être réalisée avec un transporteur qui permet la remise contre signature, et reste à votre charge. Les produits doivent être intacts et dans leurs emballages d’origine.

L’expédition doit être faite dans les 14 jours suivants la réception des produits, cachet de la poste faisant foi. Vous devez nous écrire par courrier avec accusé de réception au : Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suisse ; afin de nous informer de votre volonté de faire usage de votre droit de rétractation. Le courrier doit mentionner : le numéro de commande, le nom de l’acheteur, la date de la commande et le motif de la rétractation.

Vous devez joindre au colis de retour une copie de votre confirmation de commande, sans quoi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Pour l’adresse de retour des marchandises:

-Clients de l’Union Européenne et Internationaux (Hors Suisse, USA) : 27 Rue des Frères Michelin, 10600 La Chapelle Saint-Luc, France.

-Clients en Suisse : Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suisse

-Clients aux Etats-Unis : North Connect LLc DBA, Captains Freight services USA, 2335 NW 107 ave, WH B57/B58 Miami FL 33172, USA.

N’oubliez pas, le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans nos entrepôts, il est donc important que vous conserviez la preuve d’envoi jusqu’à ce qu’il arrive chez nous !

Votre retour sera traité le plus rapidement possible suivant sa réception et un email de confirmation vous sera envoyé. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui pourra prendre jusqu’à trente jours à compter de votre retour.

Ne vous inquiétez pas. Vous n’aurez pas à payer de droits de douane et d’importation pour les commandes à destination des pays de l’Union européenne, de Suisse et des Etats Unis.

Si vous avez passé une commande hors des pays mentionnés ci-dessus, sachez que les frais douaniers et taxes d’importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.

Malheureusement, nous n’avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d’en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d’importation varient d’un pays à un autre.
Pour plus d’informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, contenant un lien de suivi afin de localiser votre commande à tout moment. Nos délais de préparation de votre commande sont de 48h ouvrées (du lundi au vendredi).

Tentez de contacter vos voisins trop sympas ou le gardien de votre immeuble car en cas d’absence, le chauffeur peut confier votre colis à vos proches afin de ne pas vous faire déplacer au point relais. Si après recherche aucun de vos proches n’a récupéré votre colis pour vous, contactez-nous !

Pas de panique ! En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, veuillez noter les trois points suivants :

-A l’aide de votre numéro de suivi, vous pouvez savoir si le chauffeur a tenté de vous livrer.
-Le chauffeur peut retenter une autre livraison ou déposer votre colis dans un point relais partenaire le plus proche de chez vous.

Nous livrons partout dans le monde.

Si vous souhaitez vous faire livrer votre colis en point relais, il suffit de choisir à l’étape « Option de livraison » dans notre site web l’option « Point relais ». Toutefois, il est à noter que cette option n’est pas proposée pour tous les pays du monde.

Bien sûr ! Pour suivre votre commande, il vous suffit de suivre le lien qui vous est envoyé par mail suite à l’expédition de votre commande.

Pour la France : GLS/Colissimo – Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi.

Pour L’Union Européenne : UPS/La poste – Livraison en 3 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi.

Pour la Suisse : SwissPost – Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi.

Pour les Etats-Unis : UPS/USPS – Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi.

Pour le reste du monde : Nous travaillons avec plusieurs partenaires afin de vous proposer le meilleur service (Colissimo, DHL, UPS, etc.).

Pour la France : Troyes (Aube), France.

Pour L’Union Européenne : Troyes (Aube), France.

Pour la Suisse : Leytron (VS), Suisse.

Pour les Etats-Unis : Miami (FL), USA

Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes : Appelez-nous afin que l’on voie si nous pouvons modifier votre adresse.

Si vous avez passé commande depuis plus de 30 minutes avant : Nous emballons votre commande très rapidement pour vous livrer vite, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu’elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l’option de livraison, l’adresse de livraison ou les planches choisies.

La page Mon Compte est là pour ça !

Tant que le colis n’est pas sorti de l’entrepôt, il est sous notre responsabilité. Toutefois, à partir du moment que notre partenaire transporteur (UPS, TNT, Fedex, Colissimo etc.) a la possession de votre colis, cette responsabilité n’incombe plus à notre entreprise. Dans le cas où votre colis est perdu, une enquête est ouverte par le transporteur pour tracer votre colis.

Tant qu’il ne nous a pas été retourné, nous ne pouvons pas vous rembourser car la livraison sort de notre périmètre de contrôle. Nous faisons tout en œuvre néanmoins pour accélérer le processus et sommes navrés pour cet incident.

Pour une première expédition les frais de livraison sont comprises dans votre commande. Néanmoins, pour une réexpédition, les frais de livraison sont à la charge du client. En France, par exemple, ils s’élèvent à 10 euros TTC.

En ce qui concerne les précommandes, nous ne pouvons malheureusement pas vous donner de date exacte. Ca peut-être début du mois comme fin du mois. Tout ce que l’on peut vous promettre c’est qu’il vous sera livré au cours du mois annoncé sur le site. Une fois votre colis expédié, un email de suivi vous sera envoyé.

Très probablement, cela est dû au fait que vous avez choisi l’offre de précommande. Plus rarement, il se peut que votre colis soit perdu. Dans certains pays toutefois, il est à noter qu’il n’y a pas d’offres de précommandes.