FAQ

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Que faire s’il manque une planche dans votre commande ?

Contactez-nous à l’adresse email Bonjour@kitimimi.com On verra ensemble à quelle étape il y a eu un problème !

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ?

Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes : contactez-nous par email à bonjour@kitimimi.com

Si vous avez passé commande depuis plus de 30 minutes : Nous emballons votre commande très rapidement pour vous livrer vite, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou les planches.

Peut-on échanger ses planches ?

Pour vous garantir une qualité rigoureuse de nos produits et un niveau d'hygiène irréprochable, nous ne faisons pas d'échange.

Comment puis-je modifier mon adresse mail ?

Pour modifier votre adresse mail, contactez-nous !

Pas d’inquiétude si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de votre commande parce qu’il y a une erreur dans l’adresse mail que vous avez enregistrée, nous vous en renverrons un à la suite de votre message.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre commande :

Regardez dans vos spams et courriers indésirables ? S’il ne s’y trouve pas, peut-être avez-vous fait une petite erreur de frappe lors de votre commande ? Ce n’est pas grave, contactez-nous, on va vous le renvoyer !

Pouvons-nous passer de l’offre de précommande à l’offre de commande ?

Oui c'est possible. Il faut nous envoyer un email à l’adresse mail hello@kitimimi.com nous demandant d’annuler votre précommande et repasser la commande. Il est à noter qu’il y a une différence de prix entre l’offre commande et l’offre précommande.

Je n’arrive pas à passer commande sur votre site

Vous avez essayé de payer en utilisant votre carte bancaire ? Vous n’avez pas de compte Paypal ? otre banque ne fait pas partie des banques partenaires de Fintecture ? Vous n’avez pas pu à passer commande par virement bancaire directement sur notre site ?

Si c’est le cas, prière de nous envoyer votre commande par mail avec les informations suivantes :

-S’il s’agit d’une Commande ou d’une Précommande
-Le détail de la commande
-Le nom et prénom du destinataire
-L’adresse de livraison
-Le numéro de téléphone
-L’adresse email.

Quelle est la différence entre une commande et une précommande ?

Concernant les commandes, la livraison est rapide.

Pour les précommandes, la livraison est effectuée le mois mentionné lors de votre achat. Les prix sont préférentiels.

Puis-je vous retourner mon colis ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception des produits commandés pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

L'expédition doit être réalisée avec un transporteur qui permet la remise contre signature, et reste à votre charge. Les produits doivent être intacts et dans leurs emballages d'origine.

L'expédition doit être faite dans les 14 jours suivants la réception des produits, cachet de la poste faisant foi. Vous devez nous écrire par courrier avec accusé de réception au : Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suisse ; afin de nous informer de votre volonté de faire usage de votre droit de rétractation. Le courrier doit mentionner : le numéro de commande, le nom de l’acheteur, la date de la commande et le motif de la rétractation.

Vous devez joindre au colis de retour une copie de votre confirmation de commande, sans quoi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Pour l’adresse de retour des marchandises:

-Clients de l’Union Européenne et Internationaux (Hors Suisse, USA) : 27 Rue des Frères Michelin, 10600 La Chapelle Saint-Luc, France.

-Clients en Suisse : Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suisse

-Clients aux Etats-Unis : North Connect LLc DBA, Captains Freight services USA, 2335 NW 107 ave, WH B57/B58 Miami FL 33172, USA.

N'oubliez pas, le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, il est donc important que vous conserviez la preuve d'envoi jusqu'à ce qu'il arrive chez nous !

Votre retour sera traité le plus rapidement possible suivant sa réception et un email de confirmation vous sera envoyé. Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui pourra prendre jusqu’à trente jours à compter de votre retour.

Dois-je payer des frais de douanes quand je suis hors de l’UE, Suisse et USA ?

Ne vous inquiétez pas. Vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation pour les commandes à destination des pays de l'Union européenne, de Suisse et des Etats Unis.
Si vous avez passé une commande hors des pays mentionnés ci-dessus, sachez que les frais douaniers et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importation varient d'un pays à un autre. Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.

Est-ce que ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, contenant un lien de suivi afin de localiser votre commande à tout moment. Nos délais de préparation de votre commande sont de 48h ouvrées (du lundi au vendredi).

Ma commande est livrée mais je ne l’ai pas reçue ?

Tentez de contacter vos voisins trop sympas ou le gardien de votre immeuble car en cas d’absence, le chauffeur peut confier votre colis à vos proches afin de ne pas vous faire déplacer au point relais. Si après recherche aucun de vos proches n’a récupéré votre colis pour vous, contactez-nous !

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison de ma commande ?

Pas de panique ! En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, veuillez noter les trois points suivants :

-A l’aide de votre numéro de suivi, vous pouvez savoir si le chauffeur a tenté de vous livrer.
-Le chauffeur peut retenter une autre livraison ou déposer votre colis dans un point relais partenaire le plus proche de chez vous.

Quelles destinations livrez-vous ?

Nous livrons partout dans le monde.

Peut-on être livré en point relais ?

Si vous souhaitez vous faire livrer votre colis en point relais, il suffit de choisir à l’étape « Option de livraison » dans notre site web l’option « Point relais ». Toutefois, il est à noter que cette option n’est pas proposée pour tous les pays du monde.

Est-il possible de suivre ma commande ?

Bien sûr ! Pour suivre votre commande, il vous suffit de suivre le lien qui vous est envoyé par mail suite à l’expédition de votre commande.

Comment fonctionnent les livraisons ?

Pour la France : GLS/Colissimo - Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi.

Pour L’Union Européenne : UPS/La poste - Livraison en 3 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi.

Pour la Suisse : SwissPost - Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi.

Pour les Etats-Unis : UPS/USPS - Livraison en 2 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi.

Pour le reste du monde : Nous travaillons avec plusieurs partenaires afin de vous proposer le meilleur service (Colissimo, DHL, UPS, etc.).

D’où est-ce que mon colis est expédié ?

Pour la France : Troyes (Aube), France.

Pour L’Union Européenne : Troyes (Aube), France.

Pour la Suisse : Leytron (VS), Suisse.

Pour les Etats-Unis : Miami (FL), USA

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ?

Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes : Appelez-nous afin que l’on voie si nous pouvons modifier votre adresse.

Si vous avez passé commande depuis plus de 30 minutes avant : Nous emballons votre commande très rapidement pour vous livrer vite, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou les planches choisies.

Comment avoir accès à mon suivi sur votre site ?

La page Mon Compte est là pour ça !

Demande de remboursement alors que nous n’avons toujours pas eu de réponse suite à l’enquête :

Tant que le colis n’est pas sorti de l’entrepôt, il est sous notre responsabilité. Toutefois, à partir du moment que notre partenaire transporteur (UPS, TNT, Fedex, Colissimo etc.) a la possession de votre colis, cette responsabilité n’incombe plus à notre entreprise. Dans le cas où votre colis est perdu, une enquête est ouverte par le transporteur pour tracer votre colis.

Tant qu’il ne nous a pas été retourné, nous ne pouvons pas vous rembourser car la livraison sort de notre périmètre de contrôle. Nous faisons tout en œuvre néanmoins pour accélérer le processus et sommes navrés pour cet incident.

Mon colis vous a été retourné ? Pouvez-vous me le réexpédier ?

Pour une première expédition les frais de livraison sont comprises dans votre commande. Néanmoins, pour une réexpédition, les frais de livraison sont à la charge du client. En France, par exemple, ils s’élèvent à 10 euros TTC.

Quand vais-je recevoir ma précommande ?

En ce qui concerne les précommandes, nous ne pouvons malheureusement pas vous donner de date exacte. Ca peut-être début du mois comme fin du mois. Tout ce que l’on peut vous promettre c’est qu’il vous sera livré au cours du mois annoncé sur le site. Une fois votre colis expédié, un email de suivi vous sera envoyé.

J’ai fait une commande depuis le mois dernier et je ne l’ai toujours pas reçu ?

Très probablement, cela est dû au fait que vous avez choisi l'offre de précommande. Plus rarement, il se peut que votre colis soit perdu. Dans certains pays toutefois, il est à noter qu’il n’y a pas d’offres de précommandes.

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande en ligne :

-Par carte bancaire, via la plateforme de paiement Stripe

-Via votre compte PayPal

-Virement bancaire ; prière de transmettre votre numéro de commande avec le virement.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Il n’est pas possible de payer en plusieurs fois votre commande Kitibook, désolé !

Comment utiliser mon code promo ?

Afin d’appliquer votre code promo, ils vous suffit à la fin de votre commande, après avoir ajouté au panier de rentrer le code promo dans l’encart prévu à cet effet à droite de la page, juste avant le paiement.

Comment puis-je obtenir un code de réduction ?

Vous serez informé(e) de nos offres promotionnelles par mail. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter afin de les recevoir en exclusivité !

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Pas de panique ! Suivez ces quelques petits conseils :

Connectez-vous sur votre compte personnel pour vérifier les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes. Par exemple : la date d'expiration correcte, ou le nom du détenteur de la carte. Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte :

Que faire si mon paiement a été refusé ? Renseignez-vous auprès de votre banque ou PayPal ;

Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement ou appelez-nous si vous avez d'autres questions !

Est-il possible de cumuler les offres promotionnelles ?

Nous sommes désolés mais nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Sinon on n'a plus rien pour faire de nouveaux super produits ! : D

Comment puis-je modifier mon adresse mail ?

Pour modifier votre adresse mail, contactez-nous !

Pouvons-nous choisir la couleur des lettres pour la personnalisation avec le prénom de l’enfant sur la page de couverture ?

La couleur des lettres de l’alphabet est aléatoire et ne correspond pas forcément aux couleurs affichées sur le site. Lors des préparations de commandes, nous faisons au mieux pour varier les couleurs et avoir un joli rendu.

Pouvons-nous ajouter des planches au fur et à mesure ?

Oui c'est possible. Nous avons l'offre planche recto verso sur notre site pour l’achat d’une planche ou plus.

Quelles sont les matières utilisées pour le Kitibook ?

Nous utilisons du soft boa (similaire à du velours). Le matériau utilisé à l’intérieur des planches est de la feutrine.

Où est-ce que je peux trouver les différentes activités à faire avec chaque planche ?

Vous pouvez visiter la page apprentissage ou cliquer sur le petit bouton « i » sous chaque planche à l’étape 1 « Choix de planches ».

Comment peut-on laver le Kitibook ?

Nous recommandons de laver le Kitibook à la main ou à sec (pressing). Il est fortement déconseillé d’utiliser le sèche-linge.

J’ai deux enfants. Est ce que je peux acheter un Kitibook pour les deux ?

Oui, un Kitibook peut être utilisé par plusieurs enfants. Vous pouvez donner une planche à la fois à chaque enfant et une fois que chacun assimile bien la notion, on alterne les planches.

Est-ce qu’on peut compléter le livre au fur et à mesure ?

Oui vous pouvez le compléter au fur et à mesure en fonction de l’âge de l’enfant. Nous avons l’offre planche recto verso sur le site.

J’ai reçu une ou plusieurs planches que je n’ai pas commandé. Que dois-je faire ?

Il faut nous envoyer un email sur l’adresse mail hello@kitimimi.com

Pourquoi il n’y a pas de page de fin ?

Il n’y a pas de page de fin pour la simple et bonne raison que notre entreprise est eco-consciente. Le principe est simple. Chaque page est conçue de telle sorte qu’elle ait une valeur éducative. Une page de fin n’apporte aucune valeur éducative et par conséquent elle n’existe pas. Un coffret est toutefois conçu pour rassembler les pages du Kitibook.

A partir de quel âge peut-on donner le Kitibook aux enfants ?

Le Kitibook est un livre évolutif de 10 mois à 6 ans. Les planches accompagnent toute la petite enfance de l’enfant. La planche et la même mais l’exercice est différent.

Quelle est la différence entre le Kitibook XL 14 pages et le XL plus ?

Le Kitibook XL 14 pages contient 14 pages alors que le XL plus contient 14 pages ou plus.

Est-ce qu’il faut acheter un livre pour chaque âge ?

Chaque planche est évolutive de 10 mois à 6 ans. L’enfant utilisera la planche de façon différente en fonction de son âge.

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