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Cosa succede se manca un foglio dal mio ordine?

Contattaci all’indirizzo e-mail hello@kitimimi.com! Ti risponderemo il prima possibile

Come cambio il mio indirizzo di consegna?

Se hai appena effettuato un ordine meno di 30 minuti fa: inviaci un’e-mail a hello@kitimimi.com

Se hai effettuato un ordine per più di 30 minuti: Imballiamo il tuo ordine molto rapidamente per una consegna rapida, cio che significa che non possiamo apportare modifiche una volta che è stato confermato. Purtroppo, non possiamo modificare l’opzione di consegna, l’indirizzo di consegna o i fogli.

Posso scambiare i fogli?

Non effettuiamo scambi per garantire ai nostri prodotti una qualità rigorosa e un livello di igiene impeccabile.

Come posso cambiare il mio indirizzo email?

Per cambiare il tuo indirizzo e-mail, contattaci!

Non preoccuparti se non hai ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine perché c’è un errore nell’indirizzo e-mail che hai registrato; te ne invieremo uno dopo il tuo messaggio.

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine?

Non hai ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine:

Guarda nel tuo spam e posta indesiderata? Se non c’è, forse hai fatto un piccolo errore di battitura al momento dell’ordine? Va bene, contattaci, te lo rispediremo!

Possiamo passare dall'offerta Preordine all'offerta Ordine?

Si è possibile. Devi inviarci un’e-mail all’indirizzo hello@kitimimi.com chiedendoci di annullare il tuo preordine e riordinare. Si prega di notare che c’è una differenza di prezzo tra l’offerta di ordine e l’offerta di preordine.

Non riesco a effettuare un ordine sul vostro sito

Hai provato a pagare con la tua carta di credito? Non hai un conto Paypal? La tua banca non è una delle banche partner di Fintecture? Non sei riuscito ad ordinare tramite bonifico bancario direttamente dal nostro sito?

In tal caso, inviaci il tuo ordine via e-mail con le seguenti informazioni:

Se si tratta di un ordine o di un preordine
Il dettaglio dell’ordine
Il nome e il nome del destinatario
L’indirizzo di consegna
Numero di telefono
Indirizzo email.

Qual è la differenza tra un ordine e un preordine?

Per quanto riguarda gli ordini, la consegna è veloce.

Per i Preordini, la consegna viene effettuata nel mese annunciato dal sito, e i prezzi sono preferenziali.

Consegna

Posso restituirvi il mio pacco?

Hai un periodo di 14 giorni liberi dalla data di ricezione dei prodotti ordinati per recedere senza dover giustificare motivi o pagare penali, ad eccezione delle spese di restituzione.

La spedizione deve essere effettuata con un corriere che consente la consegna contro firma e rimane alle vostre spese. I prodotti devono essere integri e nella loro confezione originale.

La spedizione deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, con timbro postale come prova. Devi scriverci per posta con avviso di ricevimento all’indirizzo Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Svizzera, per informarci della tua volontà di avvalerti del tuo diritto di recesso. La lettera deve riportare: il numero dell’ordine, il nome dell’acquirente, la data dell’ordine e il motivo del recesso.

È necessario allegare una copia della conferma dell’ordine al pacco di reso. In caso contrario, non saremo in grado di rimborsare. Per l’indirizzo di restituzione della merce:

-Clienti dell’Unione Europea e internazionali (fuori dalla Svizzera, USA): 27 Rue des Frères Michelin, 10600 La Chapelle Saint-Luc, Francia.

-Clienti in Svizzera: Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Svizzera

-Clienti negli Stati Uniti: North Connect LLc DBA, Captains Freight services USA, 2335 NW 107 ave, WH B57 / B58 Miami FL 33172, USA.

Ricorda, il pacco di reso rimane sotto la tua responsabilità fino a quando non arriva nei nostri magazzini, quindi è importante conservare la prova di affrancatura fino a quando non arriva con noi!

Il tuo reso verrà elaborato il più rapidamente possibile al momento della ricezione e ti verrà inviata un’e-mail di conferma. Faremo del nostro meglio per ridurre il periodo di rimborso, che potrebbe richiedere fino a trenta giorni dal tuo reso

Devo pagare le tasse doganali quando sono al di fuori dell'UE, della Svizzera e degli Stati Uniti?

Non preoccuparti. Non dovrai pagare dazi doganali e di importazione per ordini verso paesi dell’Unione Europea, Svizzera e Stati Uniti.

Se hai effettuato un ordine al di fuori dei paesi sopra menzionati, tieni presente che le tasse doganali e le tasse di importazione vengono fatturate una volta che il pacco è arrivato nel paese di destinazione. Il tuo ordine sarà trattenuto dalla dogana, che potrebbe chiederti di pagare tasse aggiuntive. Queste spese devono essere pagate dal destinatario del pacco.

Sfortunatamente, non abbiamo alcun controllo sul numero di queste spese e non possiamo determinarne l’importo poiché le politiche di sdoganamento e le tasse di importazione variano da paese a paese.
Per ulteriori informazioni su eventuali addebiti, ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale locale.

Il mio ordine è stato spedito?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione contenente un link di tracciamento per individuare il tuo ordine in qualsiasi momento. Il nostro tempo di preparazione per il tuo ordine è di 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì).

Il mio ordine è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto?

Prova a contattare i tuoi vicini amichevoli o il custode del tuo edificio perché, in caso di assenza, l’autista può consegnare il tuo pacco ai tuoi cari per non essere portato al punto di inoltro. Se, dopo la ricerca, nessuno dei tuoi parenti ha ritirato il pacco per te, contattaci!

Cosa succede se sono assente durante la consegna del mio ordine?

Niente panico ! In caso di assenza durante la consegna del pacco, si prega di notare i seguenti 2 punti:

– Usando il tuo numero di tracciamento, puoi scoprire se l’autista ha cercato di consegnarti.
– L’autista può ritentare un’altra consegna o consegnare il pacco presso un punto di inoltro partner più vicino a te.

In quali destinazioni consegnate?

Consegniamo in tutto il mondo.

Possiamo essere consegnati a un punto di inoltro?

Se desideri che il tuo pacco venga consegnato a un punto di inoltro, seleziona semplicemente il passaggio “Opzione di consegna” sul nostro sito Web per l’opzione “Punto di inoltro”. Tuttavia, va notato che questa opzione non è disponibile per tutti i paesi del mondo.

È possibile tracciare il mio ordine?

Certo! Per tracciare il tuo ordine, segui semplicemente il link che ti è stato inviato via e-mail dopo la spedizione del tuo ordine.

Come funzionano le consegne?

Per la Francia: GLS – Consegna in 2-5 giorni lavorativi dal lunedì al sabato.

Per l’Unione Europea: UPS/La Poste – Consegna in 3-5 giorni lavorativi dal lunedì al sabato.

Per la Svizzera: SwissPost – Consegna in 2-5 giorni lavorativi dal lunedì al sabato.

Per gli Stati Uniti: UPS/USPS – Consegna in 2-5 giorni lavorativi dal lunedì al sabato.

Per il resto del mondo: Collaboriamo con diversi partner per offrirti il miglior servizio (Colissimo, DHL, UPS, ecc.).

Da dove viene spedito il mio pacco?

Per la Francia: Troyes (Aube), Francia.

Per l’Unione europea: Troyes (Aube), Francia.

Per la Svizzera: Leytron (VS), Svizzera.

Per gli Stati Uniti: Miami (FL), USA.

Come cambio il mio indirizzo di consegna?

Se hai appena ordinato meno di 30 minuti fa: chiamaci per vedere se possiamo cambiare il tuo indirizzo.

Se hai ordinato più di 30 minuti fa: imballiamo il tuo ordine molto rapidamente per una consegna rapida, il che significa che non possiamo apportare modifiche una volta che è stato confermato. Sfortunatamente, non possiamo modificare l’opzione di consegna, l’indirizzo di consegna o i fogli scelti.

Come avere accesso al mio follow-up sul tuo sito?

La mia area account è qui per questo!

Richiesta di rimborso quando non abbiamo ancora ricevuto una risposta a seguito dell'indagine

Finché il pacco non ha lasciato il magazzino, è nostra responsabilità. Tuttavia, finché il nostro corriere partner (UPS, GLS, TNT, FedEx, Colissimo, ecc.) è in possesso del tuo pacco, questa responsabilità non ricade più sulla nostra azienda. In caso di smarrimento del pacco, il corriere avvia un’indagine per rintracciare il pacco.

Fino a quando non ci sarà stato restituito, non possiamo rimborsarti perché la consegna è al di fuori del nostro controllo. Tuttavia, stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo e ci scusiamo per questo incidente.

Il mio pacco ti è stato restituito? Potete rispedirmelo?

Per una prima spedizione, le spese di consegna sono incluse nel tuo ordine. Tuttavia, per un reso, le spese di consegna sono a carico del cliente. In Francia, ad esempio, l’importo è di 10 euro tasse incluse.

Quando riceverò il mio preordine?

Per quanto riguarda i preordini, purtroppo, non possiamo darvi una data precisa. Potrebbe essere l’inizio del mese o la fine del mese. Tutto quello che possiamo promettervi è che ti sarà consegnato entro il mese pubblicizzato sul sito. Una volta che il pacco è stato spedito, vi verrà inviata un’e-mail di tracciamento.

Ho effettuato un ordine nell'ultimo mese e ancora non l'ho ricevuto?

Molto probabilmente, ciò è dovuto al fatto che hai scelto l’offerta Preordine. Più raramente, il tuo pacco potrebbe essersi perso. In alcuni Paesi, però, va precisato che non sono presenti offerte di Preordini.

Pagamento e promozione

Quali sono i metodi di pagamento?
Potete pagare il vostro ordine online:
– Con carta di credito, tramite la piattaforma di pagamento Stripe
– Tramite il tuo conto PayPal
– Trasferimento bancario; si prega di inviare il numero dell’ordine con il trasferimento.
Posso pagare a rate?
Non è possibile pagare il tuo ordine Kitibook in più rate, mi dispiace!
Come utilizzo il mio codice promozionale?
Dopo aver aggiunto al carrello, alla fine del tuo ordine, inserisci il codice promozionale nell’apposito inserto a destra della pagina, poco prima del pagamento.
Come posso ottenere un codice sconto?
Sarai informato delle nostre offerte promozionali via e-mail. Non esitate ad iscrivervi alla nostra newsletter per riceverli in esclusiva!
Cosa succede se il mio pagamento è stato rifiutato?
Niente panico ! Segui questi pochi consigli:
Accedi al tuo account personale per verificare i dettagli della tua carta di credito o del conto PayPal. Assicurati che le informazioni fornite siano corrette. Ad esempio, la data di scadenza corretta o il nome del titolare della carta. Assicurati di inserire il codice di sicurezza correttamente. Questo è il numero di tre cifre sul retro della tua carta:
L’emittente della tua carta potrebbe aver rifiutato il pagamento. Verifica con la tua banca o PayPal;
Se hai seguito tutti i passaggi precedenti, prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o inviaci un’e-mail se hai ulteriori domande!
È possibile combinare offerte promozionali?
Siamo spiacenti, ma le nostre offerte promozionali non sono cumulabili. Altrimenti, non abbiamo più nulla per realizzare nuovi fantastici prodotti! : D
Come posso cambiare il mio indirizzo email?
Per cambiare il tuo indirizzo e-mail, contattaci!
Non preoccuparti se non hai ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine perché c’è un errore nell’indirizzo e-mail che hai registrato; te ne invieremo uno dopo il tuo messaggio.

Prodotti Kitimimi

Possiamo scegliere il colore delle lettere da personalizzare con il nome del bambino in copertina?
Il colore delle lettere dell’alfabeto è casuale e potrebbe non corrispondere ai colori visualizzati sul sito. Quando prepariamo gli ordini, facciamo del nostro meglio per variare i colori e avere una bella resa.
Possiamo aggiungere fogli mentre procediamo?
Si è possibile. Abbiamo l’offerta fronte retro sul nostro sito per l’acquisto di uno o più fogli.
Quali materiali vengono utilizzati per il Kitibook?
Usiamo il soft boa (simile al velluto). Il materiale utilizzato all’interno dei fogli è feltro.
Dove posso trovare le diverse attività da svolgere con ogni foglio?
Puoi visitare la pagina di apprendimento o fare clic sul piccolo pulsante “i” sotto ogni foglio nel passaggio 1, “Scegli fogli”.
Come si lava il Kitibook?
Si consiglia di lavare il Kitibook a mano oa secco (lavaggio a secco). Si consiglia vivamente di non utilizzare l’asciugatrice.
Io ho due bambini. Posso acquistare un Kitibook per entrambi?
Sì, un Kitibook può essere utilizzato da più bambini. Puoi dare a ogni bambino un foglio alla volta, e una volta che tutti hanno capito il concetto, alterniamo i fogli.
Possiamo completare il libro mentre procediamo?
Sì, puoi completarlo man mano che procedi, a seconda dell’età del bambino. Abbiamo l’offerta del foglio bifacciale sul sito.
Ho ricevuto uno o più fogli che non ho ordinato. Cosa dovrei fare?
Devi inviarci un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica hello@kitimimi.com.
Perché non c'è la pagina finale?
Non c’è una pagina finale per il semplice motivo che la nostra attività è eco-consapevole. Il principio è semplice. Ogni pagina è progettata in modo tale da avere un valore educativo. Una pagina finale non fornisce alcun valore educativo e quindi non esiste. Una scatola è, invece, pensata per riunire le pagine del Kitibook.
Da che età si può regalare il Kitibook ai bambini?
Il Kitibook è un libro in evoluzione da 10 mesi a 6 anni. I fogli accompagnano tutta la prima infanzia del bambino. La tavola è la stessa, ma l’esercizio è diverso.
Qual è la differenza tra Kitibook XL 14 pagine e XL plus?
Il Kitibook XL da 14 pagine contiene 14 pagine, mentre XL plus contiene 14 o più pagine.
Devo acquistare un libro per ogni età?
Ogni foglio è scalabile da 10 mesi a 6 anni. I bambini utilizzeranno il lenzuolo in modi diversi a seconda della loro età.
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