Preguntas frecuentes

Los pedidos estándar se envían rápidamente (en un plazo de 48 h hábiles). Las reservas anticipadas se envían durante el mes indicado en el sitio, a un precio preferente.

Si realizó su pedido hace menos de 30 minutos, escríbanos un correo lo antes posible. Pasado ese plazo, la preparación comienza de inmediato y ya no podemos modificar la dirección.

Sí, los cambios de láminas son posibles mientras su pedido aún no haya sido preparado. Contáctenos por correo lo antes posible.

Revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentra, contáctenos y se lo reenviaremos. Es posible que se haya deslizado un error al escribir los datos durante la compra.

Contáctenos en hello@kitimimi.com indicando su número de pedido. Le responderemos lo antes posible para resolver el problema.

Pruebe con otro método de pago (tarjeta bancaria, PayPal, transferencia). Si el problema persiste, envíenos los datos de su pedido por correo y le ayudaremos.

Sí, escríbanos un correo para cancelar la reserva anticipada y luego realice un nuevo pedido estándar. Tenga en cuenta que los precios pueden variar entre ambas opciones.

¡Enviamos a todo el mundo! Los plazos y los transportistas varían según su destino.

La preparación tarda 48 h hábiles (de lunes a viernes). Después, cuente entre 2 y 5 días hábiles para la entrega en Europa. Los plazos pueden variar para otros destinos.

Europa: Colissimo / La Poste (2-5 días hábiles). Suiza: SwissPost. EE. UU.: UPS. Otras regiones: distintos socios logísticos.

¡Sí! Recibirá un correo de confirmación de envío con un enlace de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.

Recibirá un correo de confirmación de envío con un enlace de seguimiento una vez que su paquete sea recogido. La preparación tarda 48 h hábiles (de lunes a viernes).

Sí, seleccione «Punto de recogida» al realizar el pedido si esta opción está disponible para su país.

El repartidor puede intentar una nueva entrega o dejar su paquete en un punto de recogida asociado cercano. Utilice su número de seguimiento para comprobar el estado de la entrega.

Pregunte a sus vecinos o en la conserjería de su edificio: los repartidores a veces dejan allí los paquetes. Si aún así no lo encuentra, contacte con nuestro servicio de atención.

Europa: desde Toulouse, Francia. Suiza: desde Leytron (VS). EE. UU.: desde Largo, Florida.

Sí, podemos reenviarlo. Los gastos del primer envío están incluidos en su pedido, pero los gastos de reenvío corren por su cuenta (por ejemplo: $10.00 en Francia).

Para las entregas fuera de la UE/Suiza/EE. UU., pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación a la llegada a su país. Estos gastos los determinan las autoridades aduaneras locales y Kitimimi no puede preverlos.

La entrega está garantizada dentro del mes indicado en el sitio, pero no podemos facilitar una fecha exacta. Puede ser a principios o a finales de mes.

Aceptamos tarjetas bancarias (a través de Stripe), PayPal y transferencias bancarias (no olvide incluir su número de pedido en el concepto de la transferencia).

Lamentablemente, por el momento no es posible pagar su pedido Kitibook en varios plazos.

Introduzca su código promocional en el campo previsto para ello en la página de pago, justo antes de finalizar su pedido.

¡Suscríbase a nuestra newsletter para estar al tanto de nuestras ofertas promocionales y recibir códigos exclusivos!

No, nuestras ofertas promocionales no son acumulables entre sí. Solo se puede aplicar un código promocional por pedido.

Compruebe los datos de su tarjeta (número, fecha de caducidad, código de seguridad). Si es necesario, contacte con su banco o pruebe con otro método de pago (PayPal, transferencia).

Sí, dispone de 14 días naturales a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Los gastos de devolución corren por su cuenta y los productos deben devolverse intactos en su embalaje original.

La dirección depende de su región: Europa/Internacional: Toulouse, Francia. Suiza: Martigny, Suiza. EE. UU.: Largo, Florida. No olvide adjuntar al paquete una copia de su confirmación de pedido.

Una vez recibida y verificada su devolución, el reembolso se efectúa en el método de pago utilizado en el pedido, descontando los gastos de devolución.

El Kitibook está diseñado para niños de 6 meses a 6 años. Las mismas láminas se adaptan a cada edad gracias a actividades evolutivas.

¡No! Esa es la fuerza del Kitibook. Las mismas láminas ofrecen actividades distintas según la edad del niño, de 6 meses a 6 años. Una sola compra acompaña a su hijo durante años.

El exterior es de suave tejido boa (similar al terciopelo) y las páginas interiores son de tela. Materiales de calidad, suaves y resistentes, pensados para las manitas.

Recomendamos el lavado a mano o la limpieza en seco. No utilice secadora.

Los colores de las letras se asignan de forma aleatoria y pueden no coincidir con los que se muestran en el sitio. Nuestro equipo varía los colores para lograr un resultado armonioso y atractivo.

¡Sí, por supuesto! Puede ampliar su Kitibook con el tiempo añadiendo nuevas láminas adaptadas a la evolución de su hijo.

Sí, ofrecemos láminas de doble cara, tanto por unidad como en lote.

¡Sí! Puede asignar láminas distintas a cada niño y luego alternarlas a medida que avancen.

El formato XL de 14 páginas contiene 14 páginas, mientras que el XL Plus contiene 16 páginas o más. Por tanto, el XL Plus ofrece más contenido educativo.

Visite nuestra página de Guía para descubrir todas las actividades educativas de cada lámina, clasificadas por edad.

Con un enfoque ecorresponsable, no añadimos páginas sin valor educativo. En su lugar, se incluye una caja de almacenaje para guardar las láminas.

Contáctenos en hello@kitimimi.com indicando su número de pedido y una foto de las láminas recibidas. Lo resolveremos rápidamente.