Preguntas frecuentes

Los pedidos habituales se envían rápidamente (en un plazo de 48 horas hábiles). Las reservas anticipadas se envían durante el mes indicado en la página web, a un precio preferente.

Si ha realizado su pedido hace menos de 30 minutos, escríbanos un correo electrónico cuanto antes. Después de ese plazo, la preparación comienza de inmediato y ya no podemos modificar la dirección.

Sí, los intercambios de láminas son posibles siempre que su pedido aún no se haya preparado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico.

Revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentra, póngase en contacto con nosotros y se lo reenviaremos. Es posible que se haya producido un error tipográfico al realizar el pedido.

Póngase en contacto con nosotros en hello@kitimimi.com indicando su número de pedido. Le responderemos lo antes posible para resolver el problema.

Pruebe con otro método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria). Si el problema persiste, envíenos los detalles de su pedido por correo electrónico y le ayudaremos.

Sí, envíenos un correo electrónico para cancelar la reserva anticipada y, a continuación, realice un nuevo pedido habitual. Tenga en cuenta que los precios pueden diferir entre ambas opciones.

¡Realizamos envíos a todo el mundo! Los plazos de entrega y los transportistas varían según su destino.

La preparación tarda 48 horas hábiles (de lunes a viernes). Después, prevea de 2 a 5 días hábiles para la entrega en Europa. Los plazos pueden variar para otros destinos.

Europa: Colissimo / La Poste (de 2 a 5 días hábiles). Suiza: SwissPost. EE. UU.: UPS. Otras regiones: diversos socios logísticos.

¡Sí! Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento una vez que se haya recogido su paquete. La preparación tarda 48 horas hábiles (de lunes a viernes).

Sí, seleccione «Punto de recogida» al realizar su pedido si esta opción está disponible para su país.

El repartidor puede intentar otra entrega o dejar su paquete en un punto de recogida asociado cercano. Utilice su número de seguimiento para comprobar el estado de la entrega.

Pregunte a sus vecinos o al conserje de su edificio: a veces los repartidores dejan allí los paquetes. Si aun así no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Europa: desde Toulouse, Francia. Suiza: desde Leytron (VS). EE. UU.: desde Largo, Florida.

Sí, podemos reenviarlo. Los gastos del primer envío están incluidos en su pedido, pero los gastos de reenvío corren por su cuenta (por ejemplo: 10 EUR en Francia).

Para las entregas fuera de la UE, Suiza y EE. UU., pueden aplicarse aranceles aduaneros e impuestos de importación a la llegada a su país. Estos gastos los determinan las autoridades aduaneras locales y Kitimimi no puede preverlos.

La entrega está garantizada dentro del mes indicado en la página web, pero no podemos indicar una fecha exacta. Puede ser a principios o a finales del mes.

Aceptamos tarjetas de crédito (a través de Stripe), PayPal y transferencias bancarias (recuerde incluir su número de pedido en el concepto de la transferencia).

Lamentablemente, por el momento no es posible pagar su pedido de Kitibook a plazos.

Introduzca su código promocional en el campo previsto para ello en la página de pago, justo antes de finalizar su pedido.

¡Suscríbase a nuestro boletín para estar al tanto de nuestras ofertas promocionales y recibir códigos exclusivos!

No, nuestras ofertas promocionales no son acumulables. Solo se puede aplicar un código promocional por pedido.

Compruebe los datos de su tarjeta (número, fecha de caducidad, código de seguridad). Póngase en contacto con su banco si es necesario, o pruebe con otro método de pago (PayPal, transferencia bancaria).

Sí, dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar ningún motivo. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta y los productos deben devolverse intactos en su embalaje original.

La dirección depende de su región: Europa/Internacional: Toulouse, Francia. Suiza: Martigny, Suiza. EE. UU.: Largo, Florida. No olvide incluir una copia de la confirmación de su pedido con el paquete.

Una vez recibida y verificada su devolución, el reembolso se realiza al método de pago utilizado para el pedido, menos los gastos de envío de la devolución.

El Kitibook está diseñado para niños de 10 meses a 6 años. Las mismas láminas se adaptan a cada edad con actividades progresivas.

¡No! Esa es la fuerza del Kitibook. Las mismas láminas ofrecen distintas actividades según la edad del niño, de los 10 meses a los 6 años. Una sola compra acompaña a su hijo durante años.

El exterior está hecho de boa suave (similar al terciopelo) y las páginas interiores son de fieltro. Materiales de calidad, suaves y duraderos, pensados para las manos pequeñas.

Recomendamos el lavado a mano o la limpieza en seco. No utilice secadora.

Los colores de las letras se asignan de forma aleatoria y pueden no coincidir con los que se muestran en la página web. Nuestro equipo varía los colores para lograr un resultado armonioso y atractivo.

¡Sí, por supuesto! Puede completar su Kitibook con el tiempo añadiendo nuevas láminas adaptadas al desarrollo de su hijo.

Sí, ofrecemos láminas de doble cara, tanto de forma individual como en conjuntos.

¡Sí! Puede asignar distintas láminas a cada niño y luego rotarlas a medida que progresan.

El formato XL 14 páginas contiene 14 páginas, mientras que el XL Plus contiene 16 páginas o más. Por lo tanto, el XL Plus ofrece más contenido educativo.

Visite nuestra página Guía para descubrir todas las actividades educativas de cada lámina, ordenadas por edad.

En un enfoque ecorresponsable, no añadimos páginas sin valor educativo. En su lugar, se incluye una caja de almacenaje para guardar las láminas.

Póngase en contacto con nosotros en hello@kitimimi.com indicando su número de pedido y una foto de las láminas recibidas. Lo resolveremos rápidamente.