Veelgestelde vragen

Gewone bestellingen worden snel verzonden (binnen 48 werkuren). Voorbestellingen worden verzonden in de maand die op de website staat aangegeven, tegen een voordelig tarief.

Als u uw bestelling minder dan 30 minuten geleden hebt geplaatst, stuur ons dan snel een e-mail. Daarna begint de voorbereiding meteen en kunnen wij het adres niet meer wijzigen.

Ja, het omruilen van speelplaten is mogelijk zolang uw bestelling nog niet is voorbereid. Neem zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op.

Controleer uw map met spam/ongewenste e-mail. Als u hem niet kunt vinden, neem dan contact met ons op en wij sturen hem opnieuw. Mogelijk is er bij het bestellen een typefout gemaakt.

Neem contact met ons op via hello@kitimimi.com met uw bestelnummer. Wij reageren zo snel mogelijk om het probleem op te lossen.

Probeer een andere betaalmethode (creditcard, PayPal, bankoverschrijving). Als het probleem aanhoudt, stuur ons dan de gegevens van uw bestelling per e-mail en wij helpen u verder.

Ja, stuur ons een e-mail om de voorbestelling te annuleren en plaats vervolgens een nieuwe gewone bestelling. Houd er rekening mee dat de prijzen tussen de twee opties kunnen verschillen.

Wij leveren wereldwijd! Levertijden en vervoerders variëren afhankelijk van uw bestemming.

De voorbereiding duurt 48 werkuren (maandag-vrijdag). Reken daarna op 2 tot 5 werkdagen voor levering in Europa. Voor andere bestemmingen kunnen de termijnen afwijken.

Europa: Colissimo / La Poste (2-5 werkdagen). Zwitserland: SwissPost. VS: UPS. Overige regio's: diverse logistieke partners.

Ja! U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een track-and-tracelink zodra uw bestelling is verzonden.

U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een track-and-tracelink zodra uw pakket is opgehaald. De verwerking duurt 48 werkuren (maandag-vrijdag).

Ja, selecteer "Afhaalpunt" bij het plaatsen van uw bestelling als deze optie beschikbaar is voor uw land.

De bezorger kan een nieuwe leverpoging doen of uw pakket afgeven bij een afhaalpunt in de buurt. Gebruik uw trackingnummer om de leveringsstatus te controleren.

Vraag het na bij uw buren of de conciërge van uw gebouw — bezorgers laten pakketten daar soms achter. Als u het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Europa: vanuit Toulouse, Frankrijk. Zwitserland: vanuit Leytron (VS). VS: vanuit Largo, Florida.

Ja, wij kunnen het opnieuw verzenden. De eerste verzendkosten zijn inbegrepen in uw bestelling, maar de kosten voor opnieuw verzenden zijn voor uw rekening (bijvoorbeeld: 10 EUR in Frankrijk).

Voor leveringen buiten de EU/Zwitserland/VS kunnen bij aankomst in uw land douanerechten en invoerbelastingen van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door de lokale douaneautoriteiten en kunnen niet door Kitimimi worden voorspeld.

Levering is gegarandeerd binnen de maand die op de website staat aangegeven, maar wij kunnen geen exacte datum geven. Dit kan aan het begin of aan het einde van de maand zijn.

Wij accepteren creditcards (via Stripe), PayPal en bankoverschrijvingen (vergeet niet uw bestelnummer in de mededeling van de overschrijving te vermelden).

Helaas is het momenteel niet mogelijk om uw Kitibook-bestelling in termijnen te betalen.

Voer uw kortingscode in het daarvoor bestemde veld in op de betaalpagina, vlak voordat u uw bestelling afrondt.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van onze aanbiedingen en exclusieve codes te ontvangen!

Nee, onze aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd. Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden toegepast.

Controleer uw kaartgegevens (nummer, vervaldatum, beveiligingscode). Neem indien nodig contact op met uw bank, of probeer een andere betaalmethode (PayPal, bankoverschrijving).

Ja, u hebt 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden. De retourkosten zijn voor uw rekening en de producten moeten intact en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Het adres hangt af van uw regio: Europa/internationaal: Toulouse, Frankrijk. Zwitserland: Martigny, Zwitserland. VS: Largo, Florida. Vergeet niet een kopie van uw orderbevestiging bij het pakket te voegen.

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling gedaan via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, minus de retourkosten.

De Kitibook is ontworpen voor kinderen van 10 maanden tot 6 jaar. Dezelfde speelplaten passen zich aan elke leeftijd aan met activiteiten die met het kind meegroeien.

Nee! Dat is juist de kracht van de Kitibook. Dezelfde speelplaten bieden verschillende activiteiten afhankelijk van de leeftijd van het kind, van 10 maanden tot 6 jaar. Eén aankoop begeleidt uw kind jarenlang.

De buitenkant is gemaakt van zachte boa (vergelijkbaar met fluweel) en de binnenpagina's zijn van vilt. Kwaliteitsmaterialen, zacht en duurzaam, ontworpen voor kleine handjes.

Wij raden handwas of stomerij aan. Gebruik geen droogtrommel.

De letterkleuren worden willekeurig toegekend en kunnen afwijken van die op de website. Ons team varieert de kleuren voor een harmonieus en aantrekkelijk resultaat.

Ja, absoluut! U kunt uw Kitibook in de loop van de tijd aanvullen door nieuwe speelplaten toe te voegen die aansluiten bij de ontwikkeling van uw kind.

Ja, wij bieden dubbelzijdige speelplaten aan, zowel afzonderlijk als in sets.

Ja! U kunt aan elk kind verschillende speelplaten toewijzen en deze afwisselen naarmate ze vorderen.

Het formaat XL 14 pagina's bevat 14 pagina's, terwijl de XL Plus 16 pagina's of meer bevat. De XL Plus biedt dus meer educatieve inhoud.

Bezoek onze Gids-pagina om alle educatieve activiteiten voor elke speelplaat te ontdekken, gesorteerd op leeftijd.

Vanuit een milieubewuste aanpak voegen wij geen pagina's zonder educatieve waarde toe. In plaats daarvan wordt een opbergdoos meegeleverd om de speelplaten in te bewaren.

Neem contact met ons op via hello@kitimimi.com met uw bestelnummer en een foto van de ontvangen speelplaten. Wij lossen dit snel op.