Veelgestelde vragen

Standaardbestellingen worden snel verzonden (binnen 48 werkuren). Pre-orders worden verzonden in de maand die op de site staat aangegeven, tegen een voorkeurstarief.

Als u uw bestelling minder dan 30 minuten geleden heeft geplaatst, stuur ons dan snel een e-mail. Daarna start de voorbereiding meteen en kunnen wij het adres niet meer wijzigen.

Ja, speelplaten ruilen is mogelijk zolang uw bestelling nog niet is voorbereid. Neem zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op.

Controleer uw spam-/ongewenste e-mailmap. Als u hem niet vindt, neem dan contact met ons op en sturen wij hem opnieuw. Mogelijk is er een typefout geslopen tijdens het afrekenen.

Neem contact met ons op via hello@kitimimi.com met uw bestelnummer. Wij reageren zo snel mogelijk om het probleem op te lossen.

Probeer een andere betaalmethode (bankkaart, PayPal, bankoverschrijving). Als het probleem aanhoudt, mail ons dan de gegevens van uw bestelling en helpen wij u verder.

Ja, mail ons om de pre-order te annuleren en plaats vervolgens een nieuwe standaardbestelling. Let op: de tarieven kunnen tussen beide opties verschillen.

Wij leveren over de hele wereld! De levertijden en vervoerders variëren afhankelijk van uw bestemming.

De voorbereiding duurt 48 werkuren (maandag–vrijdag). Reken daarna op 2 tot 5 werkdagen voor levering binnen Europa. De levertijden kunnen voor andere bestemmingen variëren.

Europa: Colissimo / La Poste (2-5 werkdagen). Zwitserland: SwissPost. VS: UPS. Andere regio's: verschillende logistieke partners.

Ja! U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een track-and-tracelink zodra uw bestelling is verzonden.

U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met een track-and-tracelink zodra uw pakket is opgehaald. De verwerking duurt 48 werkuren (maandag–vrijdag).

Ja, selecteer « Afhaalpunt » tijdens het afrekenen als deze optie beschikbaar is voor uw land.

De bezorger kan een nieuwe leverpoging doen of uw pakket bij een afhaalpunt van een partner in de buurt afgeven. Gebruik uw trackingnummer om de status van de levering te controleren.

Informeer bij uw buren of bij de conciërge van uw gebouw - bezorgers laten de pakketten daar soms achter. Als u het pakket nog steeds niet vindt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Europa: vanuit Toulouse, Frankrijk. Zwitserland: vanuit Leytron (VS). VS: vanuit Largo, Florida.

Ja, wij kunnen het opnieuw versturen. De kosten van de eerste verzending zijn in uw bestelling inbegrepen, maar de kosten voor opnieuw verzenden zijn voor uw rekening (bijvoorbeeld $10.00 in Frankrijk).

Voor leveringen buiten de EU/Zwitserland/VS kunnen er bij aankomst in uw land douanerechten en invoerbelastingen van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door de lokale douaneautoriteiten en kunnen niet door Kitimimi worden voorspeld.

De levering is gegarandeerd binnen de maand die op de site staat aangegeven, maar wij kunnen geen exacte datum geven. Dit kan begin of eind van de maand zijn.

Wij accepteren bankkaarten (via Stripe), PayPal en bankoverschrijvingen (vergeet niet uw bestelnummer in de omschrijving van de overschrijving te vermelden).

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om uw Kitibook-bestelling in termijnen te betalen.

Voer uw promocode in het daarvoor bestemde veld op de betaalpagina in, vlak voordat u uw bestelling afrondt.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van onze aanbiedingen en exclusieve codes te ontvangen!

Nee, onze promotieaanbiedingen zijn niet te combineren. Er kan slechts één promocode per bestelling worden toegepast.

Controleer de gegevens van uw kaart (nummer, vervaldatum, beveiligingscode). Neem indien nodig contact op met uw bank, of probeer een andere betaalmethode (PayPal, bankoverschrijving).

Ja, u heeft 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden. De retourkosten zijn voor uw rekening en de producten moeten ongeschonden in hun originele verpakking worden geretourneerd.

Het adres hangt af van uw regio: Europa/Internationaal: Toulouse, Frankrijk. Zwitserland: Martigny, Zwitserland. VS: Largo, Florida. Vergeet niet een kopie van uw orderbevestiging bij het pakket te voegen.

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd op de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, verminderd met de retourkosten.

De Kitibook is ontworpen voor kinderen van 6 maanden tot 6 jaar. Dezelfde speelplaten passen zich aan elke leeftijd aan dankzij meegroeiende activiteiten.

Nee! Dat is juist de kracht van de Kitibook. Dezelfde speelplaten bieden verschillende activiteiten afhankelijk van de leeftijd van het kind, van 6 maanden tot 6 jaar. Eén aankoop begeleidt uw kind jarenlang.

De buitenkant is gemaakt van zachte boa-stof (vergelijkbaar met fluweel) en de binnenpagina's van zacht textiel. Kwaliteitsmaterialen, zacht en duurzaam, ontworpen voor kleine handjes.

Wij raden handwas of stomerij aan. Gebruik geen wasdroger.

De kleuren van de letters worden willekeurig toegewezen en komen mogelijk niet overeen met die op de site. Ons team varieert de kleuren voor een harmonieus en aantrekkelijk resultaat.

Ja, absoluut! U kunt uw Kitibook na verloop van tijd aanvullen door nieuwe speelplaten toe te voegen die aansluiten bij de ontwikkeling van uw kind.

Ja, wij bieden dubbelzijdige speelplaten aan, zowel per stuk als in sets.

Ja! U kunt verschillende speelplaten aan elk kind toewijzen en deze afwisselen naarmate zij vorderen.

Het XL-formaat van 14 pagina's bevat 14 pagina's, terwijl de XL Plus 16 pagina's of meer bevat. De XL Plus biedt dus meer educatieve inhoud.

Ga naar onze Gids-pagina om alle educatieve activiteiten van elke speelplaat te ontdekken, gerangschikt per leeftijd.

Vanuit een milieubewuste aanpak voegen wij geen pagina's zonder educatieve waarde toe. In plaats daarvan wordt er een opbergdoos meegeleverd om de speelplaten in te bewaren.

Neem contact met ons op via hello@kitimimi.com met uw bestelnummer en een foto van de ontvangen speelplaten. Wij lossen dit snel voor u op.