Domande frequenti

Gli ordini normali vengono spediti rapidamente (entro 48 ore lavorative). I preordini vengono spediti nel mese indicato sul sito, a una tariffa agevolata.

Se ha effettuato l'ordine da meno di 30 minuti, ci invii rapidamente un'email. Trascorso questo tempo, la preparazione inizia immediatamente e non possiamo più modificare l'indirizzo.

Sì, è possibile cambiare le tavole finché il suo ordine non è ancora stato preparato. Ci contatti il prima possibile via email.

Controlli la cartella spam/posta indesiderata. Se non riesce a trovarla, ci contatti e gliela invieremo di nuovo. Potrebbe esserci stato un errore di battitura al momento dell'ordine.

Ci contatti all'indirizzo hello@kitimimi.com indicando il suo numero d'ordine. Le risponderemo il prima possibile per risolvere il problema.

Provi un metodo di pagamento diverso (carta di credito, PayPal, bonifico bancario). Se il problema persiste, ci invii i dettagli del suo ordine via email e l'aiuteremo.

Sì, ci invii un'email per annullare il preordine, poi effettui un nuovo ordine normale. La preghiamo di tenere presente che i prezzi possono differire tra le due opzioni.

Effettuiamo consegne in tutto il mondo! I tempi di consegna e i corrieri variano in base alla sua destinazione.

La preparazione richiede 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì). Successivamente, occorre prevedere da 2 a 5 giorni lavorativi per la consegna in Europa. I tempi possono variare per le altre destinazioni.

Europa: Colissimo / La Poste (2-5 giorni lavorativi). Svizzera: SwissPost. USA: UPS. Altre regioni: diversi partner logistici.

Sì! Riceverà un'email di conferma di spedizione con un link di tracciamento non appena il suo ordine sarà spedito.

Riceverà un'email di conferma di spedizione con un link di tracciamento una volta ritirato il suo pacco. La preparazione richiede 48 ore lavorative (dal lunedì al venerdì).

Sì, selezioni "Punto di ritiro" al momento dell'ordine se questa opzione è disponibile per il suo paese.

Il corriere può effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure depositare il suo pacco presso un punto di ritiro partner nelle vicinanze. Utilizzi il suo numero di tracciamento per verificare lo stato della consegna.

Verifichi con i suoi vicini o con il portiere del suo edificio: a volte i corrieri lasciano i pacchi lì. Se ancora non riesce a trovarlo, contatti la nostra assistenza.

Europa: da Tolosa, Francia. Svizzera: da Leytron (VS). USA: da Largo, Florida.

Sì, possiamo rispedirlo. Le spese di prima spedizione sono incluse nel suo ordine, ma le spese di rispedizione sono a suo carico (ad esempio: 10 EUR in Francia).

Per le consegne al di fuori di UE/Svizzera/USA, possono essere applicati dazi doganali e tasse di importazione all'arrivo nel suo paese. Queste spese sono stabilite dalle autorità doganali locali e non possono essere previste da Kitimimi.

La consegna è garantita entro il mese indicato sul sito, ma non possiamo fornire una data esatta. Potrebbe essere all'inizio o alla fine del mese.

Accettiamo carte di credito (tramite Stripe), PayPal e bonifici bancari (ricordi di indicare il suo numero d'ordine nella causale del bonifico).

Purtroppo, al momento non è possibile pagare a rate il suo ordine Kitibook.

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Sì, ha 14 giorni di calendario dalla ricezione per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione. Le spese di spedizione del reso sono a suo carico e i prodotti devono essere restituiti intatti nella loro confezione originale.

L'indirizzo dipende dalla sua regione: Europa/Internazionale: Tolosa, Francia. Svizzera: Martigny, Svizzera. USA: Largo, Florida. Non dimentichi di includere una copia della conferma del suo ordine insieme al pacco.

Una volta ricevuto e verificato il suo reso, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, detratte le spese di spedizione del reso.

Il Kitibook è pensato per bambini dai 10 mesi ai 6 anni. Le stesse tavole si adattano a ogni età con attività progressive.

No! È proprio questo il punto di forza del Kitibook. Le stesse tavole offrono attività diverse a seconda dell'età del bambino, dai 10 mesi ai 6 anni. Un solo acquisto accompagna il suo bambino per anni.

L'esterno è realizzato in morbido boa (simile al velluto) e le pagine interne sono in feltro. Materiali di qualità, morbidi e resistenti, pensati per le piccole mani.

Consigliamo il lavaggio a mano o il lavaggio a secco. Non utilizzi l'asciugatrice.

I colori delle lettere vengono assegnati in modo casuale e potrebbero non corrispondere a quelli mostrati sul sito. Il nostro team varia i colori per ottenere un risultato armonioso e accattivante.

Sì, assolutamente! Può completare il suo Kitibook nel tempo aggiungendo nuove tavole adatte allo sviluppo del suo bambino.

Sì, offriamo tavole fronte-retro, sia singolarmente sia in set.

Sì! Può assegnare tavole diverse a ciascun bambino e poi alternarle man mano che crescono.

Il formato XL 14 pagine contiene 14 pagine, mentre l'XL Plus ne contiene 16 o più. L'XL Plus offre quindi più contenuti educativi.

Visiti la nostra pagina Guida per scoprire tutte le attività educative per ogni tavola, ordinate per età.

In un'ottica eco-responsabile, non aggiungiamo pagine prive di valore educativo. Al suo posto, viene fornita una scatola portaoggetti per riporre le tavole.

Ci contatti all'indirizzo hello@kitimimi.com indicando il suo numero d'ordine e una foto delle tavole ricevute. Risolveremo la questione rapidamente.