Häufig gestellte Fragen

Reguläre Bestellungen werden schnell versendet (innerhalb von 48 Werkstunden). Vorbestellungen werden in dem auf der Website angegebenen Monat versendet, und das zu einem Vorzugspreis.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor weniger als 30 Minuten aufgegeben haben, schreiben Sie uns bitte schnell eine E-Mail. Danach beginnt die Vorbereitung sofort und wir können die Adresse nicht mehr ändern.

Ja, ein Umtausch von Tafeln ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet wurde. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam- bzw. Junk-Ordner. Falls Sie die E-Mail nicht finden, kontaktieren Sie uns und wir senden sie Ihnen erneut zu. Möglicherweise hat sich bei der Bestellung ein Tippfehler eingeschlichen.

Kontaktieren Sie uns unter hello@kitimimi.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich, um das Problem zu lösen.

Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Überweisung). Falls das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns die Details Ihrer Bestellung per E-Mail und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, senden Sie uns eine E-Mail, um die Vorbestellung zu stornieren, und geben Sie anschließend eine neue reguläre Bestellung auf. Bitte beachten Sie, dass die Preise zwischen den beiden Optionen abweichen können.

Wir liefern weltweit! Lieferzeiten und Versanddienstleister variieren je nach Ihrem Bestimmungsort.

Die Vorbereitung dauert 48 Werkstunden (Montag bis Freitag). Rechnen Sie anschließend mit 2 bis 5 Werktagen für die Lieferung innerhalb Europas. Für andere Bestimmungsorte können die Zeiten abweichen.

Europa: Colissimo / La Poste (2–5 Werktage). Schweiz: SwissPost. USA: UPS. Andere Regionen: verschiedene Logistikpartner.

Ja! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink.

Sobald Ihr Paket abgeholt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. Die Bearbeitung dauert 48 Werkstunden (Montag bis Freitag).

Ja, wählen Sie bei der Bestellung „Paketshop“, sofern diese Option für Ihr Land verfügbar ist.

Der Zusteller kann einen erneuten Zustellversuch unternehmen oder Ihr Paket in einem nahe gelegenen Partner-Paketshop hinterlegen. Nutzen Sie Ihre Sendungsnummer, um den Lieferstatus zu prüfen.

Fragen Sie bei Ihren Nachbarn oder beim Hausmeister nach – Zusteller hinterlegen Pakete manchmal dort. Falls Sie es trotzdem nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Europa: aus Toulouse, Frankreich. Schweiz: aus Leytron (VS). USA: aus Largo, Florida.

Ja, wir können es erneut versenden. Die ersten Versandkosten sind in Ihrer Bestellung enthalten, die Kosten für den erneuten Versand gehen jedoch zu Ihren Lasten (Beispiel: 10 EUR in Frankreich).

Bei Lieferungen außerhalb der EU/Schweiz/USA können bei der Ankunft in Ihrem Land Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Zollbehörden festgelegt und können von Kitimimi nicht vorhergesagt werden.

Die Lieferung ist innerhalb des auf der Website angegebenen Monats garantiert, ein genaues Datum können wir jedoch nicht nennen. Es kann am Anfang oder am Ende des Monats sein.

Wir akzeptieren Kreditkarten (über Stripe), PayPal und Überweisungen (denken Sie bitte daran, Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck der Überweisung anzugeben).

Leider ist es derzeit nicht möglich, Ihre Kitibook-Bestellung in Raten zu bezahlen.

Geben Sie Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld auf der Zahlungsseite ein, direkt bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

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Nein, unsere Aktionsangebote sind nicht kombinierbar. Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Überprüfen Sie Ihre Kartendaten (Nummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode). Kontaktieren Sie bei Bedarf Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode (PayPal, Überweisung).

Ja, Sie haben ab Erhalt 14 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und die Produkte müssen unbeschädigt in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die Adresse hängt von Ihrer Region ab: Europa/International: Toulouse, Frankreich. Schweiz: Martigny, Schweiz. USA: Largo, Florida. Vergessen Sie bitte nicht, eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung dem Paket beizulegen.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode, abzüglich der Rücksendekosten.

Das Kitibook ist für Kinder von 10 Monaten bis 6 Jahren konzipiert. Dieselben Tafeln passen sich mit fortschreitenden Aktivitäten an jedes Alter an.

Nein! Genau das ist die Stärke des Kitibook. Dieselben Tafeln bieten je nach Alter des Kindes unterschiedliche Aktivitäten, von 10 Monaten bis 6 Jahren. Ein einziger Kauf begleitet Ihr Kind über Jahre hinweg.

Die Außenseite besteht aus weichem Boa-Stoff (ähnlich wie Samt) und die Innenseiten aus Filz. Hochwertige, weiche und langlebige Materialien, die für kleine Hände gemacht sind.

Wir empfehlen Handwäsche oder chemische Reinigung. Verwenden Sie keinen Wäschetrockner.

Die Buchstabenfarben werden zufällig vergeben und stimmen möglicherweise nicht mit den auf der Website abgebildeten überein. Unser Team variiert die Farben, um ein harmonisches und ansprechendes Ergebnis zu erzielen.

Ja, selbstverständlich! Sie können Ihr Kitibook im Laufe der Zeit ergänzen, indem Sie neue Tafeln hinzufügen, die auf die Entwicklung Ihres Kindes abgestimmt sind.

Ja, wir bieten doppelseitige Tafeln an, entweder einzeln oder im Set.

Ja! Sie können jedem Kind verschiedene Tafeln zuteilen und sie dann austauschen, während die Kinder Fortschritte machen.

Das Format XL 14 Seiten enthält 14 Seiten, während das XL Plus 16 Seiten oder mehr enthält. Das XL Plus bietet daher mehr pädagogische Inhalte.

Besuchen Sie unsere Leitfaden-Seite, um alle pädagogischen Aktivitäten für jede Tafel zu entdecken, nach Alter sortiert.

Aus Gründen der Nachhaltigkeit fügen wir keine Seiten ohne pädagogischen Wert hinzu. Stattdessen ist eine Aufbewahrungsbox enthalten, in der die Tafeln verstaut werden können.

Kontaktieren Sie uns unter hello@kitimimi.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto der erhaltenen Tafeln. Wir lösen das Problem schnell für Sie.