Ofte stillede spørgsmål

Almindelige ordrer sendes hurtigt (inden for 48 åbningstimer). Forudbestillinger sendes i den måned, der er angivet på hjemmesiden, til en fordelagtig pris.

Hvis du afgav din ordre for mindre end 30 minutter siden, så send os en e-mail med det samme. Derefter går vi straks i gang med at gøre ordren klar, og vi kan ikke længere ændre adressen.

Ja, det er muligt at bytte plader, så længe din ordre endnu ikke er gjort klar. Kontakt os hurtigst muligt via e-mail.

Tjek din spam-/uønsket post-mappe. Hvis du ikke kan finde den, så kontakt os, og vi sender den igen. Der kan være sket en tastefejl, da ordren blev afgivet.

Kontakt os på hello@kitimimi.com med dit ordrenummer. Vi svarer hurtigst muligt for at løse problemet.

Prøv en anden betalingsmetode (kreditkort, PayPal, bankoverførsel). Hvis problemet fortsætter, så send os oplysningerne om din ordre via e-mail, så hjælper vi dig.

Ja, send os en e-mail for at annullere forudbestillingen, og afgiv derefter en ny almindelig ordre. Vær opmærksom på, at priserne kan være forskellige mellem de to muligheder.

Vi leverer til hele verden! Leveringstider og fragtfirmaer varierer afhængigt af din destination.

Klargøring tager 48 åbningstimer (mandag-fredag). Beregn derefter 2 til 5 hverdage for levering i Europa. Tiderne kan variere for andre destinationer.

Europa: Colissimo / La Poste (2-5 hverdage). Schweiz: SwissPost. USA: UPS. Andre regioner: forskellige logistikpartnere.

Ja! Du modtager en forsendelsesbekræftelse på e-mail med et sporingslink, så snart din ordre er afsendt.

Du modtager en forsendelsesbekræftelse på e-mail med et sporingslink, når din pakke er afhentet. Behandlingen tager 48 åbningstimer (mandag-fredag).

Ja, vælg "Afhentningssted", når du afgiver din ordre, hvis denne mulighed er tilgængelig for dit land.

Chaufføren kan forsøge en ny levering eller aflevere din pakke på et nærliggende afhentningssted hos en partner. Brug dit sporingsnummer til at tjekke leveringsstatus.

Tjek med dine naboer eller din vicevært — chauffører efterlader nogle gange pakker der. Hvis du stadig ikke kan finde den, så kontakt vores support.

Europa: fra Toulouse, Frankrig. Schweiz: fra Leytron (VS). USA: fra Largo, Florida.

Ja, vi kan sende den igen. De første forsendelsesomkostninger er inkluderet i din ordre, men omkostningerne ved genfremsendelse afholdes af dig (eksempel: 10 EUR i Frankrig).

Ved leveringer uden for EU/Schweiz/USA kan der pålægges told og importafgifter ved ankomsten til dit land. Disse gebyrer fastsættes af de lokale toldmyndigheder og kan ikke forudsiges af Kitimimi.

Levering er garanteret inden for den måned, der er angivet på hjemmesiden, men vi kan ikke give en præcis dato. Det kan være i begyndelsen eller slutningen af måneden.

Vi accepterer kreditkort (via Stripe), PayPal og bankoverførsel (husk at angive dit ordrenummer i overførslens reference).

Desværre er det i øjeblikket ikke muligt at betale for din Kitibook-ordre i rater.

Indtast din rabatkode i det dertil indrettede felt på betalingssiden, lige før du afslutter din ordre.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at blive informeret om vores tilbud og modtage eksklusive koder!

Nej, vores tilbud kan ikke kombineres. Der kan kun anvendes én rabatkode pr. ordre.

Tjek dine kortoplysninger (nummer, udløbsdato, sikkerhedskode). Kontakt din bank om nødvendigt, eller prøv en anden betalingsmetode (PayPal, bankoverførsel).

Ja, du har 14 kalenderdage fra modtagelsen til at gøre brug af din fortrydelsesret uden at skulle angive en grund. Returneringsomkostningerne afholdes af dig, og produkterne skal returneres intakte i deres originale emballage.

Adressen afhænger af din region: Europa/international: Toulouse, Frankrig. Schweiz: Martigny, Schweiz. USA: Largo, Florida. Glem ikke at vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse i pakken.

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sker refunderingen til den betalingsmetode, der blev brugt til ordren, fratrukket returneringsomkostningerne.

Kitibook er designet til børn fra 10 måneder til 6 år. De samme plader tilpasser sig hver alder med progressive aktiviteter.

Nej! Det er netop styrken ved Kitibook. De samme plader tilbyder forskellige aktiviteter afhængigt af barnets alder, fra 10 måneder til 6 år. Et enkelt køb følger dit barn i årevis.

Ydersiden er lavet af blødt boa (som ligner fløjl), og de indvendige sider er af filt. Materialer af god kvalitet, bløde og holdbare, designet til små hænder.

Vi anbefaler håndvask eller kemisk rens. Brug ikke tørretumbler.

Bogstavfarverne tildeles tilfældigt og svarer måske ikke til dem, der vises på hjemmesiden. Vores team varierer farverne for et harmonisk og indbydende resultat.

Ja, absolut! Du kan udbygge din Kitibook med tiden ved at tilføje nye plader, der passer til dit barns udvikling.

Ja, vi tilbyder dobbeltsidede plader, enten enkeltvis eller i sæt.

Ja! Du kan tildele forskellige plader til hvert barn og derefter bytte rundt, efterhånden som de udvikler sig.

XL 14 sider-formatet indeholder 14 sider, mens XL Plus indeholder 16 sider eller mere. XL Plus tilbyder derfor mere pædagogisk indhold.

Besøg vores Guide-side for at opdage alle de pædagogiske aktiviteter til hver plade, sorteret efter alder.

Ud fra en miljøansvarlig tilgang tilføjer vi ikke sider uden pædagogisk værdi. I stedet medfølger en opbevaringsæske til at opbevare pladerne.

Kontakt os på hello@kitimimi.com med dit ordrenummer og et foto af de modtagne plader. Vi løser det hurtigt.