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Pedido

¿Qué pasa si falta una hoja en mi pedido?

¡Contáctenos en la siguiente dirección de correo electrónico hello@kitimimi.com! Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Si acaba de realizar un pedido hace menos de 30 minutos: envíenos un correo electrónico a hello@kitimimi.com

Si ha realizado un pedido durante más de 30 minutos: Empaquetamos su pedido muy rápidamente para una entrega rápida, lo que significa que no podemos realizar cambios una vez que se ha confirmado. Lamentablemente, no podemos cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega ni las hojas.

¿Puedo cambiar las hojas?

No realizamos cambios para garantizar la rigurosa calidad de nuestros productos y un impecable nivel de higiene.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Para cambiar su dirección de correo electrónico, ¡contáctenos!

No se preocupe si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido porque hay un error en la dirección de correo electrónico que registró; Te volveremos a enviar uno después de tu mensaje.

¿No recibí el correo electrónico de confirmación del pedido?

No ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido:

¿Busca en su correo no deseado y basura? Si no está allí, ¿tal vez cometió un pequeño error tipográfico al realizar el pedido? Está bien, contáctanos, ¡te lo enviaremos de vuelta!

¿Podemos cambiar de la oferta anticipado a la oferta de pedido?

Si es posible. Debe enviarnos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico hello@kitimimi.com solicitándonos que cancelemos su pedido anticipado y vuelva a realizar el pedido. Tenga en cuenta que existe una diferencia de precio entre la oferta de pedido y la oferta de pedido anticipado.

No puedo realizar un pedido en su sitio.

¿Ha intentado pagar con su tarjeta bancaria? ¿No tienes una cuenta Paypal? ¿Su banco no es uno de los bancos asociados de Fintecture? ¿No pudo realizar un pedido mediante transferencia bancaria directamente desde nuestra página?

Si este es el caso, envíenos su pedido por correo electrónico con la siguiente información:

Si es un pedido o un pedido anticipado
El detalle del pedido
El nombre y el apellido del destinatario
La dirección de entrega
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico.

¿Cuál es la diferencia entre un pedido y un pedido anticipado?

En cuanto a los pedidos, la entrega es rápida.

Para los pedidos anticipados, la entrega se realiza en el mes anunciado por el sitio, y los precios son preferenciales.

Entrega

¿Puedo devolver mi paquete?

Dispones de un plazo de 14 días claros desde la fecha de recepción de los productos ordenados para retractarte sin tener que justificar motivos ni abonar penalizaciones, salvo gastos de devolución.

El envío debe realizarse con un transportista que permita la entrega contra firma y queda a su cargo. Los productos deben estar intactos y en su embalaje original.

El envío debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, con matasellos como prueba. Debe escribirnos por correo postal con acuse de recibo a Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suiza, para informarnos de su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento. La carta debe mencionar: el número de pedido, el nombre del comprador, la fecha del pedido y el motivo del retiro.

Debe adjuntar una copia de la confirmación de su pedido al paquete de devolución. De lo contrario, no podremos reembolsar. Para la dirección de devolución de la mercancía:

-Clientes de la Unión Europea e Internacional (Fuera de Suiza, EE. UU.): 27 Rue des Frères Michelin, 10600 La Chapelle Saint-Luc, Francia.

-Clientes en Suiza: Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suiza

-Clientes en los Estados Unidos: North Connect LLc DBA, Captains Freight services USA, 2335 NW 107 ave, WH B57 / B58 Miami FL 33172, USA.

Recuerde, el paquete de devolución sigue siendo su responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes, por lo que es importante que conserve el comprobante de envío hasta que llegue con nosotros.

Su devolución se procesará lo más rápido posible una vez recibida y se le enviará un correo electrónico de confirmación. Haremos todo lo posible para acortar el período de reembolso, que puede demorar hasta treinta días a partir de su devolución.

¿Tengo que pagar aranceles aduaneros cuando estoy fuera de la UE, Suiza y EE. UU.?

¡No hay que preocuparse! No tendrá que pagar aranceles aduaneros ni de importación para pedidos a países de la Unión Europea, Suiza y Estados Unidos.

Si ha realizado un pedido fuera de los países mencionados anteriormente, tenga en cuenta que los aranceles aduaneros y los impuestos de importación se facturan una vez que el paquete llega al país de destino. La aduana retendrá su pedido y puede solicitarle que pague tasas e impuestos adicionales. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete.

Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos determinar su monto ya que las políticas de despacho de aduanas y los impuestos de importación varían de un país a otro.
Para obtener más información sobre posibles cargos, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local.

¿Mi pedido ha sido enviado?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un enlace de seguimiento para ubicar su pedido en cualquier momento. Nuestro tiempo de preparación de su pedido es de 48 horas laborables (de lunes a viernes).

¿Mi pedido ha sido entregado, pero no lo he recibido?

Trate de contactar a sus vecinos amistosos o al cuidador de su edificio porque, en caso de ausencia, el conductor puede entregar su paquete a sus seres queridos para que no lo lleven al punto de relevo. Si, después de buscar, ninguno de sus familiares ha recogido el paquete por usted, ¡contáctenos!

¿Qué pasa si me ausento durante la entrega de mi pedido?

No entre en pánico ! En caso de ausencia durante la entrega de su paquete, tenga en cuenta los siguientes 2 puntos:

– Con su número de seguimiento, puede averiguar si el conductor intentó entregarle.
– El conductor puede volver a intentar otra entrega o dejar su paquete en un punto de retransmisión asociado más cercano a usted.

¿A qué destinos entregas?

Entregamos en todo el mundo.

¿Podemos ser entregados a un punto de relevo?

Si desea que su paquete sea entregado en un punto de retransmisión, simplemente elija el paso “Opción de entrega” en nuestro sitio web a la opción “Punto de retransmisión”. Sin embargo, cabe señalar que esta opción no está disponible para todos los países del mundo.

¿Es posible rastrear mi pedido?

¡Por supuesto! Para rastrear su pedido, simplemente siga el enlace que se le envió por correo electrónico después del envío de su pedido.

¿Cómo funcionan las entregas?

Para Francia: GLS – Entrega en 2 a 5 días hábiles de lunes a sábado.

Para la Unión Europea: UPS / La Poste – Entrega en 3 a 5 días hábiles de lunes a sábado.

Para Suiza: SwissPost – Entrega en 2 a 5 días hábiles de lunes a sábado.

Para Estados Unidos: UPS / USPS – Entrega en 2 a 5 días hábiles de lunes a sábado.

Para el resto del mundo: Trabajamos con varios socios para ofrecerle el mejor servicio (Colissimo, DHL, UPS, etc.).

¿Desde dónde se envía mi paquete?

Para Francia: Troyes (Aube), Francia.

Por la Unión Europea: Troyes (Aube), Francia.

Para Suiza: Leytron (VS), Suiza.

Para Estados Unidos: Miami (FL), EE. UU.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

Si acaba de realizar un pedido hace menos de 30 minutos: llámenos para ver si podemos cambiar su dirección.

Si ordenó hace más de 30 minutos: Empaquetamos su pedido muy rápidamente para una entrega rápida, lo que significa que no podemos hacer cambios una vez confirmado. Desafortunadamente, no podemos cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega o las hojas elegidas.

¿Cómo acceder a mi seguimiento en su sitio?

¡Mi área de cuenta está aquí para eso!

Solicitud de reembolso cuando aún no hemos recibido respuesta tras la investigación

Mientras el paquete no haya salido del almacén, es nuestra responsabilidad. Sin embargo, mientras nuestro socio transportista (UPS, GLS, TNT, FedEx, Colissimo, etc.) tenga posesión de su paquete, esta responsabilidad ya no recae en nuestra empresa. Si su paquete se pierde, el transportista abre una investigación para rastrear su paquete.

Hasta que no nos lo hayan devuelto, no podemos reembolsarlo porque la entrega está fuera de nuestro control. Sin embargo, estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso y lamentamos este incidente.

¿Le han devuelto mi paquete? ¿Puedes enviármelo de vuelta?

Para un primer envío, los gastos de envío están incluidos en su pedido. Sin embargo, para una devolución, los gastos de envío son responsabilidad del cliente. En Francia, por ejemplo, el importe es de 10 euros impuestos incluidos.

¿Cuándo recibiré mi pedido anticipado?

Con respecto a los pedidos por adelantado, desafortunadamente, no podemos darle una fecha exacta. Podría ser el comienzo del mes o el final del mes. Todo lo que podemos prometer es que le será entregado dentro del mes anunciado en el sitio. Una vez que se haya enviado su paquete, se le enviará un correo electrónico de seguimiento.

¿He realizado un pedido el mes pasado y aún no lo he recibido?

Lo más probable es que esto se deba al hecho de que ha elegido la oferta de pedido anticipado Más raramente, su paquete puede perderse. En algunos países, sin embargo, debe tenerse en cuenta que no hay ofertas de pedidos anticipados.

Pago y promoción

¿Cuáles son los métodos de pago?
Puede pagar su pedido en línea:
– Con tarjeta de crédito, a través de la plataforma de pago Stripe
– A través de su cuenta PayPal
– Transferencia bancaria; envíe su número de pedido con la transferencia.
¿Puedo pagar a plazos?
No es posible pagar su pedido de Kitibook en varias cuotas, ¡lo sentimos!
¿Cómo uso mi código promocional?
Después de agregarlo a la cesta, al final de su pedido, ingrese el código de promoción en el inserto provisto para este propósito a la derecha de la página, justo antes del pago.
¿Cómo puedo obtener un código de descuento?
Se le informará de nuestras ofertas promocionales por correo electrónico. ¡No dudes en suscribirte a nuestra newsletter para recibirlos en exclusiva!
¿Qué pasa si mi pago ha sido rechazado?
No entre en pánico ! Siga estos consejos:
Inicie sesión en su cuenta personal para verificar los detalles de su tarjeta bancaria o cuenta PayPal. Asegúrese de que la información proporcionada sea correcta. Por ejemplo, la fecha de vencimiento correcta o el nombre del titular de la tarjeta. Asegúrese de ingresar el código de seguridad correctamente. Este es el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta:
Es posible que el emisor de su tarjeta haya rechazado el pago. Consulte con su banco o PayPal;
Si ha seguido todos los pasos anteriores, intente utilizar otro método de pago o envíenos un correo electrónico si tiene más preguntas.
¿Es posible combinar ofertas promocionales?
Lo sentimos, pero nuestras ofertas promocionales no se pueden combinar. De lo contrario, ¡no nos queda nada para hacer nuevos productos geniales! : D
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
Para cambiar su dirección de correo electrónico, ¡contáctenos!
No se preocupe si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido porque hay un error en la dirección de correo electrónico que registró; Te volveremos a enviar uno después de tu mensaje.

Productos Kitimimi

¿Podemos elegir el color de las letras para personalizarlas con el nombre del niño en la portada?
El color de las letras del alfabeto es aleatorio y puede no corresponder con los colores que se muestran en el sitio. Al preparar los pedidos, hacemos todo lo posible para variar los colores y tener una buena representación.
¿Podemos agregar hojas a medida que avanzamos?
Si es posible. Tenemos la oferta de la hoja de anverso y reverso en nuestro sitio para la compra de una o más hojas.
¿Qué materiales se utilizan para el Kitibook?
Utilizamos soft boa (similar al terciopelo). El material utilizado en el interior de las hojas es fieltro.
¿Dónde puedo encontrar las diferentes actividades para hacer con cada hoja?
Puede visitar la página de aprendizaje o hacer clic en el botón “i” pequeño debajo de cada hoja en el paso 1, “Elegir hojas”.
¿Cómo se puede lavar el Kitibook?
Recomendamos lavar el Kitibook a mano o en seco (limpieza en seco). Se recomienda encarecidamente no utilizar la secadora.
Tengo dos niños. ¿Puedo comprar un kitibook para ambos?
Sí, varios niños pueden usar un Kitibook. Puede darle a cada niño una hoja a la vez, y una vez que todos hayan entendido el concepto, alternaremos las hojas.
¿Podemos completar el libro sobre la marcha?
Sí, puede completarlo a medida que avanza, dependiendo de la edad del niño. Tenemos la oferta de hoja de doble cara en el sitio.
Recibí una o más hojas que no pedí. ¿Qué tengo que hacer?
Debe enviarnos un correo electrónico a la dirección de correo electrónico hello@kitimimi.com.
¿Por qué no hay una página final?
No hay una página final por la sencilla razón de que nuestro negocio es ecológico. El principio es simple. Cada página está diseñada de tal manera que tiene un valor educativo. Una página final no proporciona ningún valor educativo y, por lo tanto, no existe. Sin embargo, una caja está diseñada para reunir las páginas del Kitibook.
¿A partir de qué edad se puede dar el Kitibook a los niños?
El Kitibook es un libro de desarrollo desde los 10 meses hasta los 6 años. Las hojas acompañan a toda la primera infancia del niño. La tabla es la misma, pero el ejercicio es diferente.
¿Cuál es la diferencia entre Kitibook XL 14 páginas y XL plus?
El Kitibook XL de 14 páginas contiene 14 páginas, mientras que el XL plus contiene 14 o más páginas.
¿Tengo que comprar un libro para cada edad?
Cada hoja es escalable de 10 meses a 6 años. Los niños utilizarán la sábana de diferentes formas según su edad.
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