اتصل بنا
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟
إذا قمت بإجراء طلب منذ أقل من 30 دقيقة: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على hello@kitimimi.com
إذا تم تنفيذ طلبك منذ أكثر من 30 دقيقة: نقوم بتحضير طلبك بسرعة لضمان توصيل سريع، وهذا يعني أننا لا نستطيع إجراء أي تعديلات بعد التأكيد. للأسف، لا يمكننا تغيير خيار التوصيل أو عنوان التوصيل أو المنتجات التي تم طلبها.
هل يمكنني تبديل الألواح؟
نعم، هذا ممكن طالما أن طلبك لم يتم تحضيره بعد.
كيف يمكنني تعديل عنوان بريدي الإلكتروني؟
لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني، تواصل معنا! إذا لم تتلقَّ رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بسبب خطأ في العنوان الذي قدمته، فلا تقلق؛ سنرسل لك رسالة جديدة بعد استلامنا لرسالتك.
لم أتلقَ رسالة تأكيد الطلب على بريدي الإلكتروني؟
إذا لم تتلقَ رسالة تأكيد طلبك، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو السبام. إذا لم تجدها هناك، قد يكون هناك خطأ بسيط في طلبك. لا داعي للقلق، اتصل بنا وسنرسلها لك مجددًا!
ماذا أفعل إذا كانت هناك لوحة مفقودة في طلبي؟
يرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني hello@kitimimi.com. سنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
هل يمكن الانتقال من الطلب المسبق إلى طلب عادي؟
نعم، هذا ممكن. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@kitimimi.com لطلب إلغاء طلبك المسبق وإجراء طلب جديد. يرجى ملاحظة أن هناك فرقًا في السعر بين العرضين.
لا أستطيع إتمام الطلب على موقعكم.
هل جربت الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو عبر PayPal؟ هل مصرفك شريك لـ Fintecture؟ إذا لم تتمكن من الدفع عبر التحويل البنكي، يرجى إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني مع:
- نوع الطلب (طلب عادي أو طلب مسبق)
- تفاصيل الطلب
- اسم المستلم الكامل
- عنوان التسليم
- رقم الهاتف
- عنوان البريد الإلكتروني
ما الفرق بين الطلب العادي والطلب المسبق؟
يتم توصيل الطلبات العادية بسرعة، بينما يتم شحن الطلبات المسبقة خلال الشهر المحدد على الموقع، بأسعار تفضيلية.
هل يمكنني إعادة طردي إليكم؟
لديك مهلة 14 يومًا كاملاً من تاريخ استلام المنتجات التي تم طلبها للتراجع عن الشراء دون الحاجة إلى تقديم أسباب أو دفع أي غرامات، باستثناء رسوم الإرجاع.
يجب أن يتم الشحن بواسطة ناقل يوفر خدمة التوصيل مع توقيع عند الاستلام وتكون التكاليف على عاتقك. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وضمن تعبئتها الأصلية.
يجب أن يتم الإرسال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتجات، مع اعتبار ختم البريد كدليل. يجب أن ترسل لنا رسالة مع إشعار بالاستلام على العنوان التالي: Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, سويسرا، لإبلاغنا برغبتك في ممارسة حقك في التراجع. يجب أن تتضمن الرسالة: رقم الطلب، اسم المشتري، تاريخ الطلب، وسبب التراجع.
يجب أن تقوم بإرفاق نسخة من تأكيد الطلب في طرد الإرجاع. بدون ذلك، لن نتمكن من معالجة استرداد المبلغ.
عنوان إرجاع البضائع:
- Clients de l’Union Européenne et International (hors Suisse, USA) : Stock logistic 51 Rue de Toufflers 59390 Lys-lez-Lannoy, France. 0033320200909
- Clients en Suisse : K Group International SA Avenue de la gare 24, 1920 Martigny, Suisse.
- Clients aux États-Unis : 31 Commerce Dr N., Unit: J Largo, FL 33770
لا تنسَ أن طرد الإرجاع يبقى تحت مسؤوليتك حتى وصوله إلى مستودعاتنا، لذا من المهم الاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى استلامه لدينا!
سيتم معالجة إرجاعك في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، وسيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد العملية. سنبذل جهدنا لتقليص مدة استرداد المبلغ، التي قد تستغرق حتى ثلاثين يومًا بعد استلام الإرجاع.
هل يجب علي دفع رسوم جمركية إذا كنت خارج الاتحاد الأوروبي وسويسرا والولايات المتحدة؟
لا تقلق. لن تحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو حقوق استيراد للطلبات الموجهة إلى دول الاتحاد الأوروبي، سويسرا، والولايات المتحدة.
إذا قمت بإجراء طلب من خارج البلدان المذكورة أعلاه، يرجى ملاحظة أنه سيتم فرض رسوم جمركية وضرائب استيراد بمجرد وصول الطرد إلى بلد الوجهة. سيتم احتجاز طلبك من قبل الجمارك، التي قد تطلب منك دفع رسوم وضرائب إضافية. يجب دفع هذه الرسوم من قبل مستلم الطرد.
للأسف، ليس لدينا أي سيطرة على مبلغ هذه الرسوم ولا يمكننا تحديد قيمتها، حيث أن سياسات التخليص الجمركي والضرائب على الواردات تختلف من دولة إلى أخرى.
للمزيد من المعلومات حول الرسوم المحتملة، نوصي بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي الخاص بك.
هل تم شحن طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على رابط تتبع لتحديد موقع طلبك في أي وقت. مدة التحضير لطلبك هي 48 ساعة عمل (من الاثنين إلى الجمعة).
تم توصيل طلبي، لكنني لم أستلمه؟
حاول الاتصال بجيرانك الودودين أو حارس المبنى الخاص بك، حيث يمكن للمندوب تسليم طردك إلى أحد أقاربك في حال غيابك حتى لا يتم تسليمه إلى نقطة استلام. إذا لم يقم أي من أقاربك باستلام الطرد نيابة عنك بعد بحثك، يرجى الاتصال بنا!
ماذا يحدث إذا كنت غائبًا عند توصيل طلبي؟
لا داعي للقلق! في حالة غيابك أثناء توصيل طردك، يرجى ملاحظة النقاط التالية:
- باستخدام رقم التتبع الخاص بك، يمكنك معرفة ما إذا كان المندوب قد حاول توصيل الطرد إليك.
- يمكن للمندوب محاولة إعادة التوصيل مرة أخرى أو ترك طردك في أقرب نقطة استلام شريك بالقرب من مكانك.
ما هي الوجهات التي تقومون بالتوصيل إليها؟
نحن نقوم بالتوصيل في جميع أنحاء العالم.
هل يمكننا استلام الطلب في نقطة استلام؟
إذا كنت ترغب في توصيل طردك إلى نقطة استلام، ما عليك سوى اختيار خيار “نقطة استلام” في خطوة “خيار التوصيل” على موقعنا الإلكتروني. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذا الخيار غير متاح في جميع دول العالم.
هل من الممكن تتبع طلبي؟
بالطبع! لتتبع طلبك، ما عليك سوى متابعة الرابط الذي تم إرساله إليك عبر البريد الإلكتروني بعد شحن طلبك.
كيف تعمل خدمات التوصيل؟
بالنسبة للاتحاد الأوروبي: DPD / La Poste – التسليم خلال 2 إلى 5 أيام عمل من الإثنين إلى الجمعة.
بالنسبة لسويسرا: SwissPost – التسليم خلال 2 إلى 5 أيام عمل من الإثنين إلى الجمعة.
بالنسبة للولايات المتحدة: UPS – التسليم خلال 2 إلى 5 أيام عمل من الإثنين إلى الجمعة.
بالنسبة لبقية دول العالم: نحن نعمل مع عدة شركاء لتقديم أفضل خدمة لكم (Colissimo، DHL، UPS، وغيرها).
من أين يتم شحن طردي؟
Pour l’Union Européenne : Lille, France.
Pour la Suisse : Leytron (VS), Suisse.
Pour les États-Unis : Largo (FL), USA.
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟
إذا كان قد مرّ أقل من 30 دقيقة على طلبك، يُرجى إرسال بريد إلكتروني لنا لطلب تعديل.
بعد انقضاء هذه المهلة، لا يمكننا تغيير العنوان أو خيار التوصيل أو الأغطية المختارة.
Pour la France : Lille
كيف يمكنني الوصول إلى تتبع طلبي على موقعكم؟
مساحة حسابي موجودة لهذا الغرض!
طلب استرداد المبلغ عندما لم نتلقَ أي رد بعد من الاستفسار.
- طالما أن الطرد لم يغادر المستودع، فإننا نتحمّل المسؤولية. وبمجرد أن يتولى شركة الشحن (مثل DPD، UPS، GLS، TNT، FedEx، Colissimo، وغيرها) الأمر، فإن المسؤولية لا تعود إلينا. وفي حال الفقدان، تقوم شركة الشحن بفتح تحقيق للعثور عليه.
- لا يمكننا استرداد المبلغ طالما أن الطرد لم يُعاد إلينا، لأن التوصيل خارج عن سيطرتنا. نحن نبذل قصارى جهدنا لتسريع العملية ونعتذر عن هذا الحادث.
هل تم إرجاع طردي إليكم؟ هل يمكنكم إرساله لي مرة أخرى؟
لإرسال أولي، تشمل تكاليف التوصيل في طلبك. ومع ذلك، بالنسبة للإرجاع، تكون تكاليف التوصيل على عاتق العميل. في فرنسا، على سبيل المثال، تبلغ 10 يوروهات شاملًا للضرائب.
متى سأستلم طلب ما قبل الطلب (الطلب المسبق) الخاص بي؟
بالنسبة للطلبات المسبقة، للأسف، لا يمكننا تحديد تاريخ دقيق. قد يكون في بداية أو نهاية الشهر. كل ما يمكننا وعدكم به هو أنه سيتم توصيله لكم في الشهر المحدد على الموقع. بمجرد شحن طردك، سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على تفاصيل التتبع.
لقد قمت بعمل طلب الشهر الماضي ولم أستلمه بعد؟
من المحتمل جدًا أن يكون ذلك بسبب اختيارك عرض الطلب المسبق. في حالات نادرة، قد يتم فقدان طردك. ومع ذلك، في بعض البلدان، من المهم أن نلاحظ أنه لا توجد عروض للطلب المسبق.
ما هي وسائل الدفع المتاحة؟
يمكنك دفع طلبك عبر الإنترنت:
- عن طريق بطاقة الائتمان، عبر منصة الدفع Stripe.
- عبر حسابك على PayPal.
- التحويل البنكي؛ يرجى إرسال رقم طلبك مع التحويل.
هل يمكنني الدفع على عدة مرات؟
عذرًا، لا يمكن دفع طلبك لـ Kitibook على عدة مرات.
كيف يمكنني استخدام رمز الخصم الخاص بي؟
بعد إضافة العناصر إلى سلة التسوق، في نهاية طلبك، أدخل رمز الخصم في المربع المخصص لذلك على الجانب الأيمن من الصفحة، قبل الدفع مباشرة.
كيف يمكنني الحصول على رمز خصم؟
ستتم إطلاعك على عروضنا الترويجية عبر البريد الإلكتروني. لا تتردد في الاشتراك في نشرتنا الإخبارية لتلقيها حصريًا!
ماذا أفعل إذا تم رفض مدفوعتي؟
لا داعي للقلق! اتبع هذه النصائح:
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي للتحقق من تفاصيل بطاقتك المصرفية أو حساب PayPal الخاص بك. تأكد من أن المعلومات المقدمة صحيحة، مثل تاريخ الانتهاء أو اسم صاحب البطاقة. تأكد من إدخال رمز الأمان بشكل صحيح، وهو الرقم المكون من ثلاثة أرقام الموجود على ظهر بطاقتك.
قد يكون مصدر بطاقتك قد رفض الدفع. تحقق من ذلك مع بنكك أو مع PayPal.
إذا كنت قد اتبعت جميع الخطوات المذكورة أعلاه، حاول استخدام طريقة دفع أخرى أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى!
لا يمكن دمج العروض الترويجية معًا؟
نأسف، لكن عروضنا الترويجية غير قابلة للتراكم. وإلا فلن يتبقى لنا شيء لإنشاء منتجات جديدة رائعة! 😀
كيف يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟
لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني، تواصل معنا!
لا تقلق إذا لم تتلقَّ بريدك الإلكتروني لتأكيد الطلب بسبب خطأ في عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله؛ سنرسل لك واحدًا جديدًا بعد رسالتك.
هل يمكن اختيار لون الحروف لتخصيص اسم الطفل على صفحة الغلاف؟
لون حروف الأبجدية عشوائي وقد لا يتطابق مع الألوان المعروضة على الموقع. عند تحضير الطلبات، نبذل قصارى جهدنا لتنويع الألوان والحصول على مظهر جميل.
نعم، يمكنك إضافة الألواح تدريجيًا!
نعم، هذا ممكن. نقدم عرض الألواح المزدوجة الوجه على موقعنا لشراء لوحة أو أكثر.
ما هي المواد المستخدمة في Kitibook؟
نحن نستخدم مادة البوا الناعمة (المشابهة للمخمل). المادة المستخدمة داخل الأوراق هي اللباد.
أين يمكنني العثور على الأنشطة المختلفة التي يمكن القيام بها مع كل صفحة؟
يمكنك زيارة صفحة الدليل لاكتشاف كيفية استخدام الألواح في الأنشطة مع أطفالك.
كيف يمكن غسل Kitibook؟
نوصي بغسل Kitibook يدويًا أو باستخدام التنظيف الجاف. من strongly الموصى بعدم استخدام المجفف.
لديّ طفلان. هل يمكنني شراء Kitibook لهما؟
نعم، يمكن استخدام Kitibook من قبل عدة أطفال. يمكنك إعطاء لوحة لكل طفل، وبمجرد أن يفهم كل منهم المفهوم، يمكنك التبديل بين الألواح.
هل يمكننا إكمال الكتاب تدريجيًا؟
نعم، يمكنك إكماله تدريجيًا حسب عمر الطفل.
لقد استلمت لوحة أو عدة لوحات لم أقم بطلبها. ماذا يجب أن أفعل؟
يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان hello@kitimimi.com.
لماذا لا توجد صفحة ختامية؟
لا توجد صفحة ختامية ببساطة لأن شركتنا تهتم بالبيئة. المبدأ بسيط: كل صفحة مصممة بطريقة توفر قيمة تعليمية. صفحة الختام لا تضيف أي قيمة تعليمية وبالتالي لا توجد. ومع ذلك، تم تصميم صندوق لجمع صفحات Kitibook.
من أي عمر يُناسب Kitibook الأطفال؟
يعد Kitibook كتابًا تطوريًا مصممًا للأطفال من 10 أشهر إلى 6 سنوات. ترافق الألواح طفولة الطفل المبكرة، مع تمارين مختلفة على نفس اللوحة.
ما الفرق بين Kitibook XL ذو 14 صفحة وKitibook XL Plus؟
يحتوي Kitibook XL ذو 14 صفحة على 14 صفحة، بينما يحتوي XL Plus على 14 صفحة أو أكثر.
هل يجب أن أشتري كتابًا لكل فئة عمرية؟
كل لوحة مخصصة للأطفال من 10 أشهر إلى 6 سنوات. وفقًا لأعمارهم، يستخدم الأطفال نفس اللوحة بطرق مختلفة.
